18. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.

Психический механизм – это механизм психического реагирования чел-ка на ту или иную ситуацию. Его элементами явл: 1)восприятие партнера, 2) его оценка, 3) возникающее побуждение, вся система внутренней мотивации.

Идентификация – есть уподобление себя партнеру, способность поставить себя на его место и представить, как бы он действовал в подобной ситуации. Идентификация проявляется как рассуждение и нередко выступает как проявление холодного расчета.

Эмпатия – это восприятие партнера на уровне чувств и интуиции. Это сопереживание, эмоциональный отклик на проблему др. чел-ка. Эмпатическое восприятие (разделить чувства др. чел-ка) возможно в отношении немногих людей (близких, друзей) поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.

Рефлексия – это осознание чел-ком 1) самого себя и того 2) как он воспринимается партнером в общению. Общение, как рефлексивный процесс был описан в конце 19 в. Томосом Холмсом. В общении Джона и Генри он выделил следующие позиции: 1)Джон, каков он есть сам по себе. 2) Джон, каким он сам себя видит. 3) Джон, каким его видит Генри. 4) Джон, каким он видит свой образ в сознании Генри. (Соответ-но у Генри теже 4 позиции). 2-ая и 4-ая - позиции рефлекции.

Учет указанных позиций с кот. партнеры психически воспринимают друг друга, делают общение более осмысленным, целенаправленным и эффективным.

19. Основные характеристики общения как коммуникации.

Общение, в т.ч деловое – это прежде всего коммуникация, т.е обмен информацией, значимой для участников общения. В ходе коммуникации происходит взаимное влияние людей друг на друга, кот. приводит к согласованию совместных действий. Средства общения или коммуникации делятся на 2 большие группы: - вербальные (словесные); - невербальные (мимика, жесты, поза, походка).

Под вербальным ср-вом общения имеется в виду передача информации при помощи языка. При этом необходимо соблюдать осн. правила речевого высказывания Они заключаются в том, что: 1) возникшие мысли, идеи нужно сначала оформить во внутренней речи («не говори всего о чем думаешь, но думай о том, что говоришь» - нем. пословица); 2) Перевести мысли из внутренней речи во внешнюю, т.е высказать; 3) Следить за тем, чтобы эти высказывания были услышаны и поняты.

Невербальные: Мимика – движение мышц лица, кот. наз-ют зеркалом души. Главными харак-ками мимики являются ее целостность и динамичность. Жесты - разнообразные движения руками и головой, смысл которых вполне понятен для общающихся сторон. Жесты, как правило, совпадают с речевыми высказываниями. Это называется конгруэнтностью, их не совпадение является сигналом лжи. Поза – это положение человеческого тела типичное для данной культуры. Поза может свидетельствовать о психической отчужденности, закрытости от собеседника, либо о расположении к нему. Походка человека, т.е стиль его передвижения. По ней легко можно распознать его эмоциональное состояние, в т.ч уверенность в себе, гнев, страдание, радость, раздражение.