- •1. Переход к рыночной экономике и необходимость преодоления мышления времен господства административно-командной системы.
- •2. О культуре делового общения современного предпринимателя. Понятие психологической культуры.
- •3. Предмет науки «Деловое общение». Психологическая и нравственная стороны делового общения.
- •5. Теория инстинктов социального поведения у. Мак-Даугалла.
- •6. Решение проблемы социального поведения в бихевиоризме (э. Торндайк, Дж. Уотсон, б. Скиннер)
- •7. Когнитивизм, как направление в современной психологии. Гельштатпсихология
- •8. Психоанализ з. Фрейда. Учение о «либидо» и «сублимации»
- •9. Развитие к. Юнгом учения о бессознательном в поведении человека.
- •10. Теория поля к. Левина.
- •11. Гуманистическая психология
- •12. Интеракционизм. Предмет исследования.
- •13. Основные способы психологической защиты личности.
- •14. Общение как восприятие, коммуникация и взаимодействие. Общая характеристика.
- •15. Роль восприятия партнеров в деловом общении. Социальные и психологические характеристики партнера.
- •16. Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии («фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам»).
- •17. Роль первого впечатления в деловом общении. Доминирующие схемы восприятия партнеров при непостоянном и постоянном общении – схемы межгруппового и межличностного общения.
- •18. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •19. Основные характеристики общения как коммуникации.
- •20. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восприятия в вербальном общении.
- •22. Умение слушать как важнейшая сторона делового общения (как мы слушаем, почему не слушаем, потери от неумения слушать – в общении, в деят-ти, в т.Ч в бизнесе и т.Д.).
- •21. Диалог, как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные» и «эстафетные» вопросы в деловом общении.
- •23. Стили слушания: категоричный, рассудительный, сочувствующий, аналитический; их характеристика.
- •24. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
- •25. Формирование психологических установок в процессе эффективного слушания. Как надо и как не надо слушать.
- •26. Невербальные средства общения, их связь с психическим состоянием партнеров по общению.
- •27. Экспрессивно-выразительные средства невербального общения: мимика, жесты, позы, походка.
- •28. Роль визуального общения в деловой беседе.
- •30. Взаимодействие как сторона делового общения. Основная направленность взаимодействия партнеров.
- •29. Роль в деловой беседе таких средств невербального общения, как интонации (громкость, тембр голоса, пауза и т.Д), дистанции общающихся, рукопожатия, похлопывания.
- •31. Роль в до таких социально-психологических характеристик партнеров как пол, возраст, темперамент, ценностные ориентации.
- •32. Психологические состояния партнеров по общению. Характеристика основных психологических эгосостояний по э.Берну: «Родитель – я»; «Взрослый – я»; «Ребенок – я».
- •33. Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты в деловом общении (Берн)
- •34. Способы оптимизации делового взаимодействия, основные приемы в общении с людьми.
- •35. Этико-психологические способы склонить партнера к своей точке зрения.
- •37. Установление контакта и ориентация в ситуации как этапы делового общения (см. Также вопросы 38 и 39).
- •36. Структура делового общения и его этапы. Общая характеристика.
- •43. Этико-психологическая сторона конфликтов в сфере делового общения. Понятие конфликтной ситуации.
- •38. Обсуждение проблемы как центральный этап до. Содержание данного этапа.
- •40. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения между руководителем и подчиненным.
- •39. Принятие решения и выход из делового контакта.
- •41. Стили общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •42. Экономический и социально-психологический критерии эффективности руководства. Гибкий стиль руководства.
- •44. Пути разрешения конфликта. Устранение его на уровне поведения партнеров и их глубинных морально-психологических мотиваций.
14. Общение как восприятие, коммуникация и взаимодействие. Общая характеристика.
Естественным способом существования человека является его связь с другими людьми. Общение - социальная почва нашей деятельности. зачастую оно носит стихийный (спонтанный) характер, воспринимается нами на основе интуиции. В других случаях носит вполне осмысленный характер, в том числе осмысленный теоретически. Любое общение выступает как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как процесс поддержания контактов между ними, в том числе деловых. Люди вступают в контакты всегда по какому-то поводу. Наряду с взаимодействующими субъектами в этом процессе всегда есть предмет общения, который определяет его содержание. Содержание общения есть взаимодействие субъектов по поводу предмета общения. Общение будет деловым, если его определяющим содержанием выступает совместная деятельность людей, их общее дело. Особенности делового общения заключаются в том, что:
1) партнер выступает как личность, значимая для других партнеров;
2) общающихся отличает достаточное взаимопонимание в вопросах дела;
3) основной задачей выступает деловое сотрудничество.
Психологическая сторона делового общения во многом обусловлена психологической культурой деловых людей. По мнению академика А.А. Бодалева психологическая культура включает в себя 3 обязательных элемента:
1) умение разбираться в других людях и верно оценивать их психические состояния;
2) способность адекватно откликаться на их поведение и психическое состояние;
3) умение выбрать по отношению к каждому из них такой способ обращения, который наилучшим образом отвечает его индивидуальным особенностям.
«Общение и формирование личности». Человек, обладающий психологической культурой, скорее и глубже поймет другого человека и будет действовать адекватно ситуации.
В процессе общения люди: 1) воспринимают друг друга, 2) обмениваются информацией (коммуникация), 3) взаимодействуют.
Это основные стороны (элементы) общения, которые образуют его структуру.
15. Роль восприятия партнеров в деловом общении. Социальные и психологические характеристики партнера.
Восприятие – это целостный образ другого человека, формирующийся на основе внешнего вида и поведения.
В ДО приходится иметь дело со знакомыми и незнакомыми людьми. В основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае действует механизм межгруппового общения, во втором – межличностного.
В межгрупповом общении образ другого человека строится на базе определенных стереотипов, т.е устойчивых представлений о тех или иных группах людей. Н-р: русских или украинцев, предпринимателей или рабочих, о людях различных профессий.
Мы переносим свойства этих групп на данного человека. При этом наиболее важны такие характеристики, как национальность социальное положение, профессия, вид деятельности. Мы воссоздаем образ партнера по общению, на основе социальных характеристик, остальные же элементы наших представлений о нем достраиваем по определенным схемам. Это не исключает вероятности ошибок. Данные ошибки в восприятии партнера обусловлены чаще всего действием 3-х факторов: превосходства, привлекательности, отношения к нам.
При постоянном общении, происходящем по схеме межличностного общения становится более важным учет индивид-ых характеристик партнера, прежде всего психических, как: темперамента, доминирующего психического состояния, характера, ценностных ориентаций, каких-то уникальных черт (на каких «внутренних струнах» партнера мы можем лучше сыграть). В данном случае мы можем судить об этих характеристиках более глубоко ибо встречаемся с чел-ком постоянно.