16. Практика управления возникла:

а) вместе с объединением людей в организованные группы;

б) вместе с созданием Ф.Тейлором школы управления;

в) в 20 в. в ходе индустриализации промышленности;

г) вместе с возникновением системного подхода.

17. Принцип, сформулированный а.Файлоем, при котором работник получает распоряжение и отчитывается только перед одним непосредственным начальником, - это… (введите ответ).

18. Производственный процесс является объектом изучения:

а) науки управления;

б) классической школы;

в) школы научного управления;

г) школы психологии и человеческих отношений.

19. Установите соответствие между школами управления и их характеристиками:

1. Школа научного менеджмента	А. Наблюдение, замеры, логика и анализ позволяют усовершенствовать операции ручного труда, добиваясь более эффективного их выполнения.
2. Административная школа	Б. Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знания используются для совершенствования управления коллективом.
3. Школа человеческих отношений	В. Управление – это универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций.
4. Школа поведенческих наук	Г. Для повышения производительности работников необходимо сосредоточиться на методах установления межличностных отношений в коллективе.
5. Колличественная школа	Д. Если руководитель проявляет заботу о работниках, то уровень удовлетворенности работников возрастает, что ведет к увеличению производительности труда.

20.Соотнесите деятелей в области менеджмента и их вклад в науку управления:

1. Ф.Тейлор	А. Разработал принципы рационального управления действиями рабочих.
2. А.Файоль	Б. Применил методы нормирования для повышения эффективности работы предприятия.
3. Г.Эмерсон	В. Заложил основы единой теории управления.

Тема 4. Понятие и сущность организации

Сущность и черты организации. Организации как закрытые и открытые системы. «Жизненный цикл» организации. Типология организаций. Внутренняя среда организации. Организационная культура: понятие, типы, функции. Внешняя среда организации. Характеристики внешней среды организации: взаимосвязанность факторов внешней среды, сложность внешней среды, подвижность внешней среды, неопределенность внешней среды. Среда прямого воздействия. Среда косвенного воздействия. Методы исследования организаций. Организационная структура и организационное проектирование.

4.1. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1

На предприятии имеются совет директоров и генеральный директор. Последнему подчинены производственные отделы А, Б, В. Генеральный директор и каждый из отделов имеют свой аппарат управления (штаб). Составьте структуру управления организацией и определите ее тип.

Ситуация для анализа 2

Определите, какие этапы жизненного цикла организации описаны в каждом пункте.

1.1. Организация находится в стадии зарождения, на основе идей и ноу-хау разрабатывается продукт. Ее структура стабилизируется, вводятся правила, определяются процедуры. Органы по выработке и принятию решений становятся ведущими компонентами организации. Для внешней среды организация не представляет особого интереса. Упор делается на эффективность инноваций и стабильность. Цели являются еще нечеткими, творческий процесс протекает свободно, без ограничений, ресурсы, как правило, отсутствуют. Возрастает значимость высшего руководящего звена организации, процесс принятия решений становится более взвешенным, консервативным. Основатели организации выявляют неудовлетворенные запросы потребителей или социальные нужды. Роли уточнены таким образом, что выбытие тех или иных членов организации не вызывает серьезной опасности. Этот этап характеризуют целеустремленность, способность рисковать и преданность делу. Нередко используется директивный метод руководства, требующий быстрого исполнения и тщательного контроля. Формируется жизненный цикл продукции. Происходят захват максимально возможного сегмента рынка и «завоевание» потребителя. Управленческая система отсутствует. Те, кто в этот период работают в организации, проявляют наивысший энтузиазм, сплоченность на основе идей и взглядов (но не целей и методов) и взаимодействуют на творческой основе. Функции в организации все более специализируются. Ресурсов достаточно, начинается процесс их накопления. Возможности доминируют над угрозами для существования.

1.2. Члены организации затрачивают много времени на выработку и принятие коллективных решений. Этап агрессивного прорыва на рынок и захвата максимально возможного сегмента. Коммуникации в рамках организации и ее структура остаются в сущности неформальными. Складываются окончательно структура и система управления организации. Стабилизируются финансовые потоки и производственная деятельность. Появляется необходимость в новых разработках в области товаров и услуг. Развиваются инновационные процессы, формируется миссия организации. Углубляется разделение труда, возникает многослойное (матричное) подчинение. Возможны конфликты в области распределения результатов, полученных на первых этапах. Ресурсов недостаточно. Налаживаются планирование, составление бюджетов, прогнозирование. Расширяется прием на работу новых специалистов, что вызывает трения с прежним составом. Творческие работники часто покидают организацию. Работа в организации упорядочивается, появляются зачатки управленческой системы, происходит распределение ролей. Предпринимательство заканчивается, начинается управление организацией. Падает степень рискованности решений, нет возможности быстрого перелива ресурсов из одной области в другую, организация из аморфной группы превращается в систему, так как появляются четко формализованные цели. Основное внимание уделяется эффективности, измеряемой отношением объема чистой прибыли к общим издержкам.

1.3. Организация увеличивает выпуск продуктов, меняет тип производства и расширяет спектр оказываемых услуг. Это опасный период, поскольку на него приходится наибольшее количество неудач. Механизм принятия решений сформирован. Возникают зачатки корпоративной культуры, создается имидж организации. Основная цель – выживание. Растет уровень ответственности за принятые решения, постепенно складывается управленческая структура, происходит разделение труда. Возникают конфликты, связанные с распределением власти. Руководители выявляют новые возможности развития. Организационная структура становится комплексной и рациональной, система управления бюрократизируется. Этап характеризуется формализацией правил существования организации и поведения в ней; некомпетентностью, самонадеянностью и неопытностью руководства. Усиливается конкурентная борьба. Управленческая система постепенно теряет адаптивные возможности. Организуется производственный процесс (единичный и уникальный). Проводятся исследования предполагаемого рынка и мероприятия по формированию спроса. Организация становится слишком масштабной. Идет накопление ресурсов.

1.4. Структра организации становится узкоспециализированной (бюрократической). Возникают командные формы организации труда. Происходит децентрализация процесса выработки решений. В результате конкуренции сокращаются спрос на продукцию или услуги организации и ее доля рынка. Наблюдается диверсификация рынков, деятельность резко усложняется. Руководители ищут новые возможности для удержания рынка. Увеличивается потребность в работниках, особенно тех, кто обладает наиболее ценными для организации специальностями. Окончательно формируется система стабильной материальной и нематериальной мотивации, корпоративная культура. Система становится неадаптивной. Используются многие общепринятые методы оценки эффективности, должностные инструкции, делегирование полномочий и ответственности, нормы производительности, экспертиза, организация обучения и развития персонала. Механизм выработки и принятия решений централизован. Структура и стабильность организации, координация и контроль деятельности должны иметь такое же значение, как и инновации, совершенствование всех частей организации и децентрализация управления. С ускорением темпов роста показателей по сравнению с предыдущими этапами в организации нередко переоценивают успехи и возможности. Количество конфликтов увеличивается. Имея компетентное, но не всегда ответственное руководство, организация действует фактически сама по себе. Однако начинают проявляться тенденции бюрократизма, борьбы за власть, местничества, стремление добиться успеха любой ценой. Организация сворачивает производство и возвращается к состоянию, в котором у нее есть идеи, люди и начальные технологические разработки. Они поддерживаются материальными ресурсами, накопленными на предыдущей стадии. Организация может отклоняться от первоначальных целей под влиянием внешнего давления. Весьма четко устанавливается нежелательное состояние всеобщего благодушия. Несмотря на то, что размеры доходов вполне приемлемы, темпы роста замедляются.

1.5. Рыки сужаются. Падают доходность и эффективность деятельности организации. Для внешней среды организация не представляет особого интереса. Действия в организации становятся рассогласованными. Координация затруднена. Отмечается высокая текучесть кадров. Цели являются еще нечеткими, творческий процесс протекает свободно, без ограничений, ресурсы как правило, отсутствуют. Конкуренты неизменно захватывают долю организации на рынке. Основатели организации выявляют неудовлетворенные запросы потребителей или социальные нужды. Бюрократическая волокита, не всегда обоснованная стратегия, неэффективная система мотиваций, громоздкая система контроля, невосприятие новых идей. Целеустремленность, способность рисковать и преданность делу. Если приняты определенные меры, то возможно обновление организации. Это может сделать новая команда руководителей, уполномоченных на осуществление реорганизации и плановой программы внутреннего организационного развития.