- •Основы менеджмента
- •Оглавление
- •Введение
- •Тема 1. Понятие и сущность менеджмента
- •1.1. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Ситуация для анализа 2
- •Ситуация для анализа 3
- •1.2. Тестовые задания
- •Тема 2. Менеджеры как субъекты управления
- •2.1. Деловая игра «Формирование модели эффективного менеджера»
- •Порядок выполнения работы
- •2.2. Ситуации для анализа
- •Вопросы для анализа
- •Ситуация для анализа 4
- •Тема 3. Историческое развитие теории менеджмента. Школы и направления в теории менеджмента
- •3.1. Тестовые задания
- •16. Практика управления возникла:
- •17. Принцип, сформулированный а.Файлоем, при котором работник получает распоряжение и отчитывается только перед одним непосредственным начальником, - это… (введите ответ).
- •18. Производственный процесс является объектом изучения:
- •20.Соотнесите деятелей в области менеджмента и их вклад в науку управления:
- •Тема 4. Понятие и сущность организации
- •4.1. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Ситуация для анализа 2
- •Ситуация для анализа 3
- •Вопросы для анализа
- •4.2. Тестовые задания
- •Тема 5. Коммуникации в менеджменте
- •5.1. Деловая игра «Активное слушание»
- •Задание
- •Порядок выполнения работы
- •Описание ролей
- •Часть 1.
- •Описание ролей
- •Часть 2.
- •Вопросы для анализа
- •5.2. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Ситуация для анализа 2
- •Ситуация для анализа 3
- •Ситуация для анализа 4
- •Ситуация для анализа 5
- •5.3. Тестовые задания
- •1. Коммуникации влияют на качество решений следующим образом:
- •Тема 6. Принятие управленческих решений в системе менеджмента
- •6.1. Деловая игра «Принятие решений менеджером»
- •6.2. Деловая игра «Разработка и принятие управленческих решений на основе экспертных методов»
- •6.3. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Вопросы для анализа
- •Ситуация для анализа 2
- •Вопросы для анализа
- •6.4. Тестовые задания
- •Тема 7. Стратегическое планирование. Планирование реализации стратегии
- •7.1. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Ситуация для анализа 2
- •Ситуация для анализа 3
- •Ситуация для анализа 4
- •Ситуация для анализа 5
- •Ситуация для анализа 6
- •7.2. Тестовые задания
- •Тема 8. Организация взаимодействия и полномочия
- •8.1. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Вопросы
- •Ситуация для анализа 2
- •Вопросы:
- •Ситуация для анализа 3
- •Вопросы
- •8.2. Тестовые задания
- •Тема 9. Мотивация деятельности в менеджменте
- •9.1. Деловая игра «Мотивация персонала»
- •Ситуации
- •9.2. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Ситуация для анализа 2
- •Тестовые задания
- •6. Учитывать потребности безопасности работника следует главным образом:
- •7. Теория ожидания исходит из концептуального постулата, согласно которому поведение человека:
- •15. Соотнести элементы системы мотивации работников их содержание:
- •Тема 10. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •10.1. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Вопросы
- •Ситуация для анализа 2
- •10.2. Тестовые задания
- •Тема 11. Властные отношения в организации
- •11.1. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Ситуация 1.1
- •Ситуация 1.2
- •11.2. Тестовые задания
- •Тема 12. Управление конфликтами
- •12.1. Деловая игра «Лебедь, рак и щука»
- •Порядок выполнения работы
- •Ситуация 1. «Звезда каталога»
- •Ситуация 2. «Поздняя доставка»
- •Требования к оформлению отчета
- •12.2. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1
- •Ситуация для анализа 2
- •Ситуация для анализа 3
- •Ситуация для анализа 4
- •Ситуация для анализа 5
- •Ситуация для анализа 6
- •12.3. Тестовые задания
- •Тема 13. Управление трудовыми ресурсами
- •13.1. Деловая игра «Комплектование кадров с учетом корпоративной культуры»
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Задание 6
- •13.2. Тестовые задания
- •Список рекомендуемой литературы
- •Коллектив авторов основы менеджмента Практикум для студентов специальности 080507.65 (061100) «Менеджмент организации» и направления 080500.62 (521500) «Менеджмент»
- •192171, Г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1
Ситуация для анализа 5
В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?
Ситуация для анализа 6
В районном комитете экономики работают три человека: председатель и два специалиста. Председатель заболел и взял больничный. Перед этим он пригласил специалиста и сообщил ему:
-Анна Ивановна, ввиду моей болезни, я хочу назначить Вас исполняющей обязанности председателя комитета.
-Почему меня, а не Валентину Петровну? У меня своей работы хватает, я не согласна.
-Распоряжение уже подписано, приступайте к исполнению обязанностей председателя.
Анна Ивановна уходит, хлопая дверью.
Председатель комитета работает в данной должности второй год. Как руководителю, ему присущи требовательность, самоуверенность. По темпераменту он сангвиник, сильный, подвижный, с подчиненными уравновешен.
На одном из совещаний он в присутствии коллектива сделал замечание Анне Ивановне о том, что она некачественно приготовила проект решения к заседанию исполкома. На самом деле этот документ готовила Валентина Петровна, женщина вспыльчивая, не умеющая доводить дело до конца, отличающаяся бестактностью в поведении. Анна Ивановна – грамотный специалист со стажем работы более 15 лет. По характеру замкнутая, малообщительная, болезненно реагирует на замечания, обидчива, интроверт.
Какая проблема лежит в основе конфликта?
Что послужило поводом, а что причиной конфликтной ситуации?
Определите основные пути разрешения конфликта. Обоснуйте свои ответы.
12.3. Тестовые задания
1. К понятию «конфликт» более всего подходит определение:
а) любое несогласие сторон;
б) недоразумение;
в) столкновение, спор;
г) столкновение противоположно направленных тенденций, обусловленное различием взглядов, позиций, интересов.
2. Функциональные конфликты ведут к:
а) снижению эффективности организации;
б) повышению эффективности организации;
в) снижению личной удовлетворенности;
г) сокращению группового сотрудничества;
д) все вышеперечисленное.
3. При какой структуре управления увеличивается возможность конфликтов:
а) линейной;
б) функциональной;
в) смешанной;
г) матричной.
4. Конфликт между руководителем и исполнителем – это конфликт:
а) внутриличностный;
б) между личностью и группой;
в) межгрупповой;
г) межличностный;
5. Если к исполнителю одновременно проявили противоречивые требования линейный и функциональный руководители, то это конфликт:
а) внутриличностный;
б) меду личностью и группой;
в) межгрупповой;
г) межличностный.
6. Дисфункциональный конфликт ведет к:
а) повышению эффективности организации;
б) повышению группового сотрудничества;
в) снижению эффективности организации;
г) повышению личной удовлетворенности.
7.Что в организации чаще всего является причиной конфликта:
а) различие в ценностях;
б) ресурсы;
в) нечеткая информация;
г) плохая информация.
8.Что не относится к распространенным методам разрешения конфликтов:
а) разъяснение требований к работе;
б) система вознаграждений;
в) уклонение;
г) перевод на другую работу.
9.Какие методы управления конфликтами относятся к межличностным?
а) уклонение;
б) разъяснение требований к работе;
в) система вознаграждений;
г) все вышеперечисленное.
10.Отсутствие согласия между двумя и более сторонами – это:
а) конфликт;
б) делегирование;
в) стресс;
г) департаментализация;
д) харизма.
11.Противостоящие друг другу стороны в конфликтной ситуации – это … (введите ответ).
12. Что нельзя отнести к структурным методам управления конфликтами?
а) разъяснение требований к работе;
б) уклонение;
в) компромисс;
г) сглаживание;
д) принуждение;
е) пункты б), в), г), д).
13.Что можно отнести к структурным методам управления конфликтами:
а) уклонение;
б) сглаживание;
в) принуждение;
г) все вышеперечисленное.
14. Избегание как форма разрешения конфликтов характеризуется:
а) откладыванием разрешения конфликта;
б) устойчивым и долгосрочным решением конфликта в пользу всех участников;
в) игнорированием причин конфликта;
г) достижением взаимного согласия сторон при минимальных потерях.
15. В менеджменте структурный метод разрешения конфликта означает ...
а) создание нового подразделения для решения не решаемой проблемы;
б) ориентацию на правильные методы делегирования полномочий внутри организации;
в) разъяснение требований к работе;
г) выработку определенной идеологии в организации.