Ситуация для анализа 2

У директора в кабинете представитель завода, которому объединение поставляет изделия по кооперации и с которым сложились многолетние хорошие отношения. Он просит несколько изменить номенклатуру и сроки поставок, объясняет необходимость этого и передает соответствующее письмо. Не обладая необходимой информацией по существу вопроса, что вполне естественно, искренне желая помочь потребителю и в то же время не желая его безосновательно обнадеживать, директор оставляет письмо у себя, обещая разобраться и помочь. Правильно ли он поступает?

Ситуация для анализа 3

Рассматривая почту, руководитель обнаруживает документ, с которым хотел бы познакомиться детальнее. Но времени сейчас нет, и он оставляет документы у себя, чтобы внимательно прочесть его на следующий день. Верно ли он поступает?

Ситуация для анализа 4

Из структурного подразделения документы поступают руководителю в трех экземплярах: один уйдет к адресату, второй возвратится в подразделение, третий останется у секретаря или в канцелярии. Третий экземпляр документа нужен для подстраховки. Директор не убежден, что копия быстро будет обнаружена в делах структурного подразделения, поэтому один экземпляр хранится у секретаря. Правилен ли такой подход?

Ситуация для анализа 5

Кирилл и Олег лично не очень часто встречаются, отчасти потому, что у них не складываются отношения друг с другом, а отчасти потому, что они работают в разных зданиях, хотя на одном и том же участке. Они считают неприятным, когда по работе от них требуют частых контактов. Эту проблему они пытаются преодолеть, разговаривая друг с другом по телефону.

Кирилл – молодой математик, выпускник университета, служащий в отделе обработки данных. Хотя он пришел на работу в банк всего несколько лет назад прямо из университета, его быстро повысили в должности до уровня руководителя среднего звена. Он не женат, живет рядом с офисом, часто может работать допоздна.

Олегу под 50, он пришел в банк в возрасте 18 лет, стал руководителем лишь недавно. У него большой опыт работы по специальности, но он не знаком с последними достижениями в обработке данных. Он всегда утверждает, что у него есть вся информация, какая ему нужна. В банке считают, что он часто игнорирует информацию, которая не совпадает с его собственным мнением. Он пунктуален, придерживается строго определенного режима, молчалив, каждый вечер уезжает в город к своей семье.

Кирилл думает, что банк – довольно закоснелое учреждение. Эту точку зрения он часто и охотно сообщает каждому, кто готов его выслушать. Он погружен в мир компьютеров и в совершенстве владеет ими. У него нет времени на людей.

Определите препятствия для коммуникации между двумя этими людьми. Что можно сделать, чтобы устранить барьеры в коммуникации?

5.3. Тестовые задания

1. Коммуникации влияют на качество решений следующим образом:

а) коммуникации не определяют ценности информации, они характеризуют каналы ее движения, и это главный фактор их влияния на качество решения;

б) коммуникации не влияют на качество решений, они определяют лишь организационные возможности разработки решений;

в) коммуникации характеризуют человеческий фактор управленческого решения;

г) от них зависит ценность информации, которая и определяет качество решения;

д) коммуникации отражают систему управления, решения – процесс управления.

2. Что такое информация с точки зрения менеджмента:

а) объем экономических данных в символах;

б) снятие неопределенности и однообразия;

в) количество документов;

г) количество знаков.

3. К какой информации относится размер (норматив) налога на прибыль:

а) переменной;

б) вторичной;

в) условно-постоянной;

г) производной.

4. Что не относится к основным элементам процесса коммуникаций?

а) отправитель;

б) получатель;

в) сообщение;

г) канал связи;

д) обратная связь;

е) функция.

5. Какие способы сокращения объема информации существуют в управлении?

а) кодирование;

б) передача информации речью;

в) мнемотехника;

г) сокращение слов;

д) все перечисленное;

е) пункты а, в, г.

6. Какое основное правило менеджера в коммуникациях?

а) уметь говорить;

б) уметь слышать;

в) уметь слушать;

г) владеть невербальными методами.

7. Что не относится к преградам на путях обмена информацией в организациях?

а) информационные перегрузки;

б) плохая структура управления;

в) форма оплаты труда;

г) искажение сообщения;

8. Без чего невозможны коммуникации?

а) демократического стиля руководства;

б) обратной связи;

в) положения о подразделениях;

г) планирования;

д) всего вышеперечисленного.

9. На что больше всего тратит времени современный менеджер?

а) телефонный разговор;

б) совещания, прием посетителей, беседы;

в) работу с документами;

г) чтение специальной литературы.

10. С помощью каких методов можно проанализировать коммуникации:

а) оперограмма;

б) матричная модель;

в) сетевой график;

г) документограмма;

д) пункты а), г;

е) все вышеперечисленное?

11. «Невербальная информация» - это:

а) слова;

б) символы;

в) обозначения;

г) жесты;

д) все вышеперечисленное.

12. Какие направления совершенствования коммуникаций являются наиболее эффективными?

а) эмаптия;

б) система сбора предложений;

в) компьютеризация;

г) диспетчерская связь.

13. Если анализируется стоимость информации, то каково направление такого анализа?

а) синтаксическое;

б) прагматическое;

в) семантическое;

г) экономическое.

14. Что такое документооборот?

а) количество документов, поступающих от отправителя к потребителю, в единицу времени (год, квартал, месяц);

б) движение всей массы документов в различных направлениях по различным каналам;

в) состав и содержание документа;

г) количественная оценка информации по документам.

15. Электронный обмен информацией может осуществляться на базе следующих сетей:

а) неформальных коммуникаций;

б) Интернет;

в) формальных коммуникаций;

г) локальной сети (интранет), соединения двух сетей (экстранет).