11.2. Тестовые задания

1. Какое определение соответствует понятию «власть»:

а) поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого;

б) манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;

в) возможность влиять на поведение других лиц.

2. Верно ли, что теория МакГрегора (X и Y) формирует лишь два взгляда на управление – авторитарный и демократический:

а) да;

б) нет.

3. Можно ли определить стиль руководства как манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;

а) да;

б) нет.

4. Можно ли иметь власть, не имея полномочий?

а) да;

б) нет.

5.Верно ли, что харизматический лидер – это человек, наделенный в глазах его последователей авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности – мудрости, героизме, «святости»:

а) да;

б) нет.

6. Согласно Р. Лайкерту консультативно-демократичес-кий стиль руководства предполагает:

а) принятие важных решений «наверху» и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным;

б) дружеские и доверительные отношения между руководством и подчиненными;

в) принятие важных решений руководителем без участия подчиненных;

г) групповое принятие решений.

7. Модель руководства П.Герси и К.Бланчарда предполагает зрелость:

а) лидера;

б) потребителей;

в) персонала;

г) руководства.

8. Представители поведенческого подхода к лидерству считают, что эффективность руководителя зависит от:

а) характера конкретной ситуации;

б) его личных качеств;

в) манеры поведения;

г) внешней среды.

9. Для того, чтобы иметь власть, основанную на вознаграждении, недостаточно располагать определенными ресурсами. Следует также:

а) улучшать морально-психологический климат в коллективе;

б) хорошо знать потребности подчиненных;

в) иметь дополнительные источники информации в коллективе;

г) иметь систему жесткого контроля.

10. Атрибутом автократического стиля управления является:

а) децентрализация полномочий;

б) преобладание неформальных коммуникаций;

в) инициативность;

г) директивность.

Тема 12. Управление конфликтами

Понятия: «конфликт», «организационно-управленческий конфликт». Причины возникновения конфликтов в организации: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации. Модель конфликта как процесса. Типы конфликтов в организации: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Управление конфликтной ситуацией. Структурные методы управления конфликтом: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные комплексные цели, структура системы вознаграждений. Межличностные стили разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы. Роль посредника в разрешении конфликтов. Техники переговорного процесса.