6.2. Деловая игра «Разработка и принятие управленческих решений на основе экспертных методов»

Цель занятия – развитие у студентов практических навыков к самостоятельной работе по обоснованному принятию управленческого решения на основе экспертных методов.

Задание 1. Придумайте и опишите проблемную ситуацию, в которой требуется принятие взвешенного, обоснованного управленческого решения. В описании ситуации должны присутствовать: ситуация, проблема, ограничения, а также конкретные цифры(значения, параметры, данные) и зависимости.

Задание 2. Постройте дерево целей и проанализируйте его с помощью метода коллективной экспертизы.

Задание 3. Рассмотрите Вашу ситуацию с позиции других экспертных методов и примите наиболее эффективное с точки зрения выбранных критериев решение.

6.3. Ситуации для анализа Ситуация для анализа 1

Компания «Медэкс» занимается разработкой и продажей компьютерных финансовых программ для медицинских организаций. Компания была основана Олегом Петренко, бывшим чиновником Минздрава. В компании работает около 30 аналитиков и программистов.

Раз в месяц правление компании проводит обсуждение планов, проблем и возможностей, имеющихся у фирмы. Заседания правления проводит генеральный директор Петренко. В правление также входят Феликс Толкачев (маркетинг), Екатерина Семина (программирование), Алексей Хитин (развитие), Дмитрий Боровский (финансы и учет), Марат Багиров (системный анализ).

Ниже приведена запись заседания, на котором одним из вопросов обсуждалось обслуживание проданных ранее программ.

Петренко: Итак, последний на сегодня вопрос – контракты по обслуживанию. Дмитрий, это твой вопрос.

Боровский: Я просмотрел контракты на обслуживание программ, которые мы заключили с рядом наших клиентов, и мне кажется, что мы не получаем от них должной отдачи. По моим расчетам, лучше было бы ежегодно продавать обновленную версию нашего пакета программ «Медэкс», чем предлагать контракты по их обслуживанию… или как альтернативу мы должны поднять цену этих контрактов.

Петренко: Насколько ты предлагаешь поднять цену?

Боровский: Сегодня мы на отметке нулевой прибыли.

Петеренко: Так что конкретно ты предлагаешь?

Боровский: Я думаю, мы должны увеличить плату за годовое обслуживание как минимум на 30%.

Толкачев: Если мы это сделаем, то можем потерять клиентов. Может быть, не тех, кто давно с нами работает, но потенциальных – весьма вероятно.

Петренко: Сколько пользователей имеют с нами контракты на обслуживание?

Толкачев: Я точно не знаю…

Боровский: Мне кажется, около 80%.

Петренко: А какой процент от цены программы мы берем за обслуживание?

Толкачев: Дело в том, что единого процента нет, это зависит от цены пакета и от частоты обновления.

Хитин: Может быть, нам не стоит делать так много изменений в программах? В прошлом году мы много сил потратили на модернизацию программы «В», а кардиоцентр после этого отказался с нами сотрудничать. Возможно, было бы лучше потратить силы на переход к новому поколению программ?

Семина: Вряд ли это сейчас возможно, ведь от нас ушел Станислав – наш лучший специалист.

Петренко: Да, Станислав был уникальный специалист… А почему бы нам не попытаться лучше организовать продажу контрактов по обслуживанию? Разве наши конкуренты – «Медсистема» не вносят изменения в свои программы так же часто, как мы? Мы можем развернуть рекламную кампанию и убедить наших клиентов в том, что наши программы – самые совершенные на рынке… Кстати, Марат, мы еще не слышали твоих предложений. Может быть, есть какие-то идеи по снижению стоимости обслуживания?

Бвгиров: Мне кажется, это проблема маркетинга: как лучше продавать контракты, разве не так?

Семина: Я думаю, нам нужно собрать больше информации, а пока отложить решение этого вопроса.

Боровский: Какие конкретно данные нам нужны?

Семина: Извините меня, но мне пора идти. У меня на 12 часов назначена встреча с Георгиевским.

Боровский: Почему бы нам просто не поднять цену на 20% для новых клиентов и посмотреть, что произойдет?

Петренко: Что ты думаешь, Феликс?

Толкачев: Конечно, попробовать можно, но часть потенциальных клиентов мы потеряем.

Петренко: Хорошо. Значит, решили: попробуем это сделать.