5.Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1. Між організацією і зовнішнім середовищ-щем

Здійснюється обмін інформацією між : Споживачі: власна реклама організації повідомляє споживачам про її послуги.

Конкуренти : конференції присвячені обміну досвідом повідомляє конкурентам про рівень розвитку організації.

Державні органи влади : контролюють діяльність організації, отримуючи від неї інформацію про законність діяльності.

Постачальники : введення переговорів, укладення угод, складання замовлень.

Для споживачів інформація повинна бути достовірна, повна, релевантна, правдива , чітка, об’єктивна. Для конкурентів: часткова, релевантна, чітка. Для державних органів влади : повна, достовірна, чітка, об’єктивна. Для постачальників : чітка, достовірна, релевантна, повна.

Рекламна кампанія здійснюється за допомогою рекламних щитів, телебачення, плакатів. Конференції затверджуються введенням протоколів та звітів. Подання декларацій, звітів до органів державної влади. Підписання контрактів із постачальниками, замовлень продукції. У звіті використовується інформація про діяльність організації (витрати, доходи тощо). Інформація повинна бути: за повнотою охоплення-повна; за періодом дії-довгострокова; за змістом-фінансова; за рівнем достовірності-достовірна.

Здійснюється обмін інформацією між : Споживачі: власна реклама організації повідомляє споживачам про її послуги.

Конкуренти : конференції присвячені обміну досвідом повідомляє конкурентам про рівень розвитку організації.

Державні органи влади : контролюють діяльність організації, отримуючи від неї інформацію про законність діяльності.

Постачальники : введення переговорів, укладення угод, складання замовлень.

2.Організаційні

Від вищих рівнів управління до нижчих

Інформація передається від керівника до підлеглого.

Начальник сповіщає підлеглого про поточне завдання. Інформація повинна бути: за повнотою охоплення-повна; за періодом дії-разова; за змістом-фінансова; за рівнем достовірності-достовірна.

Інформація подається у вигляді розпорядження, в якому вказується завдання.

Від нижчих рівнів до вищих

Інформація передається від підлеглого до керівника.

Доповідна записка робітників про неякісну партію деревини. Ця інформація подається заступнику з виробництва, а потім директору. Інформація повинна бути: за повнотою охоплення-повна; за періодом дії-разова; за змістом-технологічна; за рівнем достовірності-достовірна.

Прикладом застосування документів може бути звіт, доповідна записка тощо.

Між різними підрозділами

Суть комунікацій по горизонталі полягає в тому, що формуються партнерські відносини між окремими підрозділами.

Комунікація між бухгалтерією та відділом постачання для розробки нових напрямів в питанні пошуку нових дешевших джерел отримання деревини. Інформація повинна бути: за повнотою охоплення-повна; за періодом дії - періодична за змістом-технічна; за рівнем достовірності -достовірна.

В даному випадку інформація повинна передаватись у вигляді звітів, доповідних записок та розпоряджень щодо пошуку.

Між окремими працівниками

Розмови працівників - обмін інформацією про зміну робочого графіку

Інформація повинна бути: за повнотою охоплення-повна; за періодом дії - разова за змістом-адміністративна; за рівнем достовірності – достовірна.

Для комунікацій між працівниками застосовуються записки та службові листи або усно.

Між керівником і його робочою групою

Керівник ВК повідомляє своїх підлеглих про майбутні зміни у складі підрозділів.

Інформація повинна бути: за повнотою охоплення - повна; за періодом дії-разова; за змістом-адміністративна; за рівнем достовірності-достовірна.

Інформація повинна передаватись у вигляді службової записки.

Через не формальні комунікації

Неформальні комунікації є носіями розповсюдження пліток в організації. Буває не точною і неправдивою, але може підвищити ефективність роботи організації.

Плітка про скорочення працівників у зв’язку з неефективною роботою організації. Інформація може бути: за повнотою охоплення –повна, часткова; за періодом дії-разова; за змістом-адміністративна; за рівнем достовірності-достовірна або недостовірна.

В даному випадку комунікації можуть використовуватись лише приватні повідомлення.

3) За способом здійснення:

- вербальні

Інформація передається за допомогою усних повідомлень, заяв.

Директор повідомив секретаря, що раніше піде з роботи.

-

- невербальні

Неформальні комунікації, які здійснюються за допомогою мови жестів.

Начальник ВК своєю посмішкою дав зрозуміти працівникам, що задоволений їх роботою.

-