4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

Види управлінських рішень

За сферою охоплення:

1.Загальні рішення (стосуються всієї організації). Прикладом може бути рішення директора підприємства про виплату всім працівникам додаткової премії за високі результати роботи протягом місяця.

2.Часткові рішення (рішення, що стосуються окремих груп, підрозділів). Прикладом може бути рішення заст. директора з заг. питань про виплату премій працівникам технічного підрозділу за оперативне і вчасне діагностування та ремонтування станків.

За тривалістю дії:

1.Перспективні рішення (рішення розраховані на значний період часу). Прикладом може бути рішення директора про щомісячні відрахування від прибутку під житлове будівництво з метою забезпечення в майбутньому працівників новим житлом.

2.Поточні рішення (приймаються підчас безпосереднього виконання робіт). Прикладом може бути рішення заступника із ЗЕД про зміну іноземного недобросовісного партнера.

За рівнем прийняття:

Рішення поділяються на вищому, середньому та нижчому рівнях. Прикладом може бути рішення директора підприємства про використання певних грошових коштів на закупку нового транспорту для підприємства. Прикладом може бути рішення начальника відділу кадрів про оголошення подяки працівникам за оперативне виконання понаднормової роботи. Прикладом може бути рішення майстра про нічний виклик на роботу працівників енергетичного відділі, велика кількість обладнання – збій у мережі енергозабезпечення.

За характером вирішуваних завдань організацією:

1.Організаційні запрограмовані рішення (відомі кроки, події). Прикладом може бути рішення про придбання крупної партії деревини у постачальника напередодні очікуваного подорожчання.

2. Організаційні незапрограмовані рішення (що виникли спонтанно). Прикладом може бути рішення заст. з маркетингу про відкладення запланованої реклами у зв’язку з нестачею коштів через штрафи ДПА.

3.Компромісні рішення (рішення направлені на ліквідацію протиріч). Прикладом може бути рішення про тимчасове припинення розробки нових форм дошок з метою вилучення додаткових коштів, необхідних для розв’язання проблеми: оновлення обладнання.

За способом обґрунтування:

1.Інтуїтивні рішення (рішення, яке приймається менеджером на основі відчуття своєї правоти). Прикладом може бути рішення Нач. відділу постачання про вибір одного постачальника із багатьох аналогічних згідно власного відчуття.

2. Рішення, які базуються на судженнях. Прикладом може бути рішення заст. з економіки про перерозподіл отриманих доходів на користь їх реінвестування, а не збільшення ЗП.

3.Раціональні рішення (вони базуються на обґрунтуванні аналітичними методами). Прикладом може бути рішення директора на основі досліджень і розрахунків консультанта з маркетингу про впровадження нової реклами з метою збільшення кола клієнтів

За способом прийняття:

1.Одноособові рішення. Прикладом може бути рішення директора про звільнення з посади заступника з кадрів.

2.Колегіальні рішення (рішення розробляється групою спеціалістів, а приймається групою менеджерів). Прикладом прийняття цього рішення може бути пропозиція відділу реклами про запровадження нової рекламної акції, а рішення приймає директор на основі розрахунків головного бухгалтера.

3.Колективні рішення.(приймаються загальними зборами) Прикладом може бути рішення трудового колективу про затвердження проекту колективного договору.

За характером:

Економічні рішення. Розпорядження директора про збільшення планів постачання на 13%

Технологічні рішення. Вказівка начальника відділу постачання про оцінку стану 2-х вантажівок.

Соціально-психологічні рішення. Розпорядження директора про надання позанормової відпустки заступнику із загальних питань ч/з погіршення його стану здоров’я.

Адміністративні рішення. Вказівка директора про святкові дні 1, 2 та 9 травня.

Умови прийняття управлінських рішень

1.Право прийняття управлінських рішень (його мають усі менеджери, незалежно від рангу). Так директор має право прийняття всіх рішень, що стосуються діяльності ДП "ZV".

2.Повноваження у прийнятті рішень. Наприклад: заст. з виробництва приймає рішення, що стосується роботи всіх цехів, використовуючи всю повноту інформації про потрібні ресурси і працівників, а також враховуючи дію зовнішнього середовища.

3.Обов’язковість прийняття управлінських рішень (менеджер повинен приймати рішення, якщо цього вимагають обставини). Наприклад: наприклад, майстер при раптовій поломці якоїсь запчастини повинен прийняти рішення про ліквідацію цієї проблеми (її ремонт чи купівлю нової).

4.Компетентність у прийнятті рішень (характеризує вміння приймати рішення): менеджер повинен знати про ЩО САМЕ він приймає рішення.

5.Відповідальність (конкретні санкції, які можна застосовувати для менеджера). При прийнятті помилкових рішень менеджера, що призвело до негативних явищ в діяльності, до нього застосовуються конкретні санкції: догана майстру за збитковий ремонт станка.

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень

1.Особисті якості менеджера (рівень освіти, кваліфікації, характер тощо). Так менеджер з більш високою кваліфікацією, але меншим стажем роботи, може приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем, але нижчою кваліфікацією.

2.Поведінка менеджера (імпульсивність, емоційність, тощо). Основою даного фактору є психологічні мотиви. Так пасивність менеджера при прийнятті певного рішення може призвести до байдужості підлеглого, який повинен втілити дане рішення в життя, - несвоєчасне повідомлення постачальників.

3.Середовище, в якому приймається рішення (може бути визначеним і невизначеним) – оцінка впливу міжнародного оточення на поведінку іноземних партнерів.

4.Інформаційні обмеження (менеджер не повинен приймати рішення при недостатній інформації): - відсутність інформації про постачальника не дозволяє укладати з ним угоди.

5.Взаємозалежність рішень. Так заст. з виробництва, приймаючи рішення про закупівлю нового станка, буде змушений прийняти рішення про те, який саме майстер буде на ньому їздити.

6.Очікування можливих негативних наслідків. 7.Можливість застосування сучасних технічних засобів . 8.Недоліки в комунікаціях 9.Ступінь досконалості самої системи управління (вона впливає на процес реалізації рішення). Так при прийнятті директором ДП "ZV" рішення він буде точно знати, хто з його підлеглих займається втіленням цього рішення в життя, протягом якого терміну і якими засобами.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

1.Застосування наукового методу (проводиться збір і аналіз всієї відомої інформації та на основі зібраної інформації відбувається прийняття рішення). Наприклад, в процесі оптимізації величини запасів деревини на першому етапі збирається та аналізується інформація про попит, на другом-встановлюється вплив росту запасів на виробництво і кошти, визначається у вигляді гіпотези оптимальна величина запасів. Після третього етапу, який забезпечує процес перевірки гіпотези, можливі два варіанти: 1. Реалізація рішення, якщо гіпотеза вірна (четвертий етап). 2. Повернення з допомогою зворотного зв'язку на етап спостереження.

2.Використання системної орієнтації (організація розглядається як система, яка складається з взаємодіючих частин). Вибираючи якість партії деревини, нач. Відділу постачання повинен врахувати його ціну, попит споживачів на відповідний товар та умови, обсяги поставок, інфраструктуру і т.д..

3.Застосування моделей (моделі дозволяють прийняти рішення, з врахуванням всіх можливих альтернатив та факторів, що виникають в складних умовах діяльності підприємства.). Приклад: відділ маркетингу оцінює: якість і ціну деревини, потенційну кількість клієнтів і розробляє економічну модель "Витрати-Доходи" з метою розрахунку очікуваних прибутків за існуючої еластичності попиту на товар.