Питання 3. Правила обміну і повернення непродовольчих товарів.

У процесі споживання (експлуатації) товарів непоодино­кими є випадки, коли куплені товари не відповідають стан­дартам і технічним умовам, з тих чи інших причин підлягають обміну чи поверненню в магазин. Ситуація такого характеру ре­гулюється правилами обміну товарів.

Продовольчі товари згідно з чинними санітарними норма­ми обміну не підлягають (за винятком окремих випадків прода­жу недоброякісних товарів).

Загальний порядок обміну і повернення непродовольчих товарів визначено правилами обміну непродовольчих товарів та переліком товарів належної якості, які не підлягають обміну (по­верненню).

Ці нормативні документи обов'язкові для всіх господа­рюючих суб'єктів незалежно від форм власності і розповсюд­жуються на товари вітчизняного виробництва та імпортні, за ви­нятком товарів, що реалізуються за зниженими цінами, а також товарів, які внесено до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

До цього переліку належать:

• Продовольчі товари;

• Лікарські препарати та засоби;

• Предмети санітарної гігієни;

• Світлочутливі товари;

• Корсетні товари;

• Парфюмерно - косметичні вироби;

• Пір'яно - пухові вироби;

• Дитячі іграшки м'які, гумові надувні;

• Зубні щітки;

• Мундштуки;

• Апарати і помазки для гоління;

• Розчіски, гребінці та щітки масажні;

• Скрипічні підборіддя;

• Рукавички;

• Ювелірні вироби з дорогоцінних металів;

• Вироби з бурштину;

• Тканини;

• Тюлегардинні і мережевні полотна;

• Килимові вироби метражні;

• Білизна натільна;

• Білизна постільна;

• Панчішно - шкарпеткові вироби;

• Товари в аерозольній упаковці;

• Друковані видання;

• Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція;

• Пиломатеріали;

• Пагонажні вироби;

• Плитні вироби (ДСП, ДВП, фанера);

• Скло нарізане або розкроєне під розділ;

• Некондиційні товари.

За вибором покупця, якому продано товар неналежної якості, продавець зобов'язаний протягом гарантійних чи інших встановлених термінів забезпечити: заміну неякісного товару аналогічним належної якості; відповідне зниження його про­дажної ціни; безплатне усунення недоліків; відшкодування по­купцеві витрат на їх усунення; розірвання договору та відшкоду­вання нанесених ним збитків.

За наявності в магазині аналогічного товару вимоги поку­пця щодо заміни підлягають негайному виконанню, а у випад­ках, коли виникла необхідність у перевірці якості, - протягом 14 днів за домовленістю сторін. За відсутності товару вимоги покупця щодо заміни підлягають виконанню в двомісячний тер­мін з моменту подання відповідної заяви. Якщо зниження якості та недоліки товарів виникли з вини покупця (порушення правил користування товаром, його зберігання) - вимоги його не задо­вольняються.

Продавець розглядає питання повернення та обміну това­рів у разі подання покупцем товарного (касового) чека, товарно­го ярлика, а на товари з гарантійним терміном використання -паспорта на товар і заяви на обмін.

Неналежну якість товару можуть засвідчити: підприєм­ства гарантійного ремонту і обслуговування технічно складних виробів, на які встановлено гарантійні терміни використання; бюро товарних експертиз; регіональні відділення Торгово-промислової палати України; експертна комісія (для автотран­спортних засобів).

Вартість експертизи оплачується продавцем, якщо дефект виник не з вини покупця, чи покупцем - у разі порушення ним правил користування товаром.

Виробник зобов'язаний відшкодувати всі виграти торго­вельного підприємства за претензією покупця.

За відсутності товару для обміну продавець зобов'язаний прийняти неякісний товар, видавши покупцеві квитанцію, а в разі отримання аналогічного товару - повідомити йому про це письмово.

Порядок обміну товарів закордонного виробництва узгод­жується з підприємством-виробником під час укладення дого­ворів на постачання товарів.

Особливості обміну непродовольчих товарів, на які встановлено гарантійні терміни використання.

У разі виявлення прихованих дефектів у період дії гаран­тійного терміну чи інших термінів, встановлених правилами або договором, покупець має право на виконання продавцем вимог, передбачених правилами обміну. Вимоги ставляться торговель­ному підприємству - продавцю за місцем придбання товару або його представнику за місцем знаходження покупця. Функції представників продавців можуть виконувати будь-які підприєм­ства торговельних систем, які продають аналогічний товар. Під­приємства інших форм власності самостійно визначають своїх представників.

Початок дії гарантійного терміну обчислюється з дня продажу товару в роздрібній торговельній мережі. У разі обміну неякісного товару на новий його гарантійний термін викорис­тання враховується заново з дня обміну.

Гарантійні терміни на комплектуючі вироби мають бути такими самими, як і на основний товар, якщо інше не перед­бачено законодавством. Товари, придбані в комісійних мага­зинах, гарантійний термін використання на які не закінчився, підлягають поверненню чи обміну на загальних засадах.

Особливості обміну непродовольчих товарів, на які не встановлено гарантійні терміни використання.

У разі виявлення покупцем дефектів у придбаних товарах, для яких гарантійні терміни не встановлено, покупець протягом 14 днів (не враховуючи день продажу) має право на безплатний обмін товару або повернення його продавцеві. У разі виявлення прихованих недоліків, підтверджених відповідним актом лабора­торного аналізу чи бюро товарних експертиз, покупець має пра­во на обмін таких товарів протягом 6 місяців, а товарів високої вартості із натурального хутра вітчизняного виробництва - про­тягом 12 місяців (без урахування терміну перерви, пов'язаної з настанням сезону в користуванні виробом).

Для сезонних товарів термін подання претензії обчис­люється з часу настання відповідного сезону.

Покупець має право протягом 14 днів безплатно замінити або повернути продавцеві доброякісний товар, якщо він не під­ходить покупцеві за формою, фасоном та ін. Винятком є вироби з дорогоцінних металів та коштовне каміння.

Обміну підлягають вироби, які зберегли свій товарний вигляд, не були у використанні, чисті, без поломок і пошкод­жень.

Обов'язковою умовою обміну є наявність у покупця ка­сового чи товарного чека, виданого йому разом із проданим то­варом, а також наявність пломб або товарних ярликів.

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній у магазині, покупець має право придбати будь-який інший товар із наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості; отримати назад гроші в розмірі вартості товару; поміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в магазин, про що продавець повідомляє покупцю в день надхо­дження товару.

Магазин зобов'язаний максимально полегшити покупцеві операцію обміну товару і отримання грошей. У торговельному залі для інформування покупців необхідно вивісити правила об­міну товарів, куплених у роздрібній торговельній мережі, та га­рантійні терміни використання відповідних товарів.