29.Типы результатов (эффект) коммуникации.

Результаты (эффект) коммуникации - это изменения в поведении получателя, которые происходят вследствие передачи сообщения. Говоря об «эффективной коммуникации», мы имеем в виду акт коммуникации, который привел к таким изменениям поведения получателя, которые входили в замысел источника. Существуют три основных типа результатов коммуникации:1) изменения в знаниях получателя; 2) изменение установок получателя, т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида об объекте его действий; 3) изменения явного поведения получателя сообщения, такого, как голосование, закупка товаров или своевременный приход на работу. Эти три типа изменений обычно (но не всегда) происходят в указанной выше последовательности. Для осуществления эффективной коммуникации необходимо на­личие следующих элементов и процессов: отправитель - сторона, посылающая обращение или инфор­мацию другой стороне; кодирование- процесс предоставления информации в симво­лической форме; обращение - набор символов, передаваемых отправителем; средства распространения информации - каналы коммуника­ции, по которым обращение передается от отправителя к полу­чателю (здесь следует отметить растущую сегодня популярность электронной коммуникации: телевидение, радио, раз­личные виды компьютерной связи и т.д.); расшифровка- процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем; получатель, получающий обращение, переданное другой сто­роной; ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением; обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя; помехи - появление в процессе коммуникации незапланиро­ванных вмешательств среды или искажений. В результате к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель. Необходимая информация или сообщение передается по каналу передачи информации в устной, письменной или наглядной форме. Выбор формы зависит как от самой информации, так и от ее предна­значения. Ошибочная интерпретация сообщений чаще возникает тогда, когда источник и получатель несхожи.. Гемофилия - это степень сходства пары «источник-получатель» по определенным признакам, таким, как взгляды, образование или социальный статус. Гетерофилия - это степень различия той же пары но определенным признакам. Коммуникация в пределах гетерофильной пары «источник-получатель» обычно менее эффективна, чем в гомофильной паре.

30.Типы коммуникационных сетей.

Коммуникационная сеть - сеть, основной задачей которой является передача данных без ошибок и искажения. Типы коммуникационных сетей: 1. Коммуникационная сеть полной системы, охватывающая устойчивые схемы коммуникации всех индивидов в системе, в частности в организации, может объединять в крупной организации тысячи индивидов. 2. Коммуникационная группа, определяемая как подсистема, элементы которой взаимодействуют друг с другом относительно чаще, чем с другими элементами коммуникационной системы. 3. Личностная сеть коммуникации, определяемая как устойчивая схема коммуникационных потоков данного индивида с любыми другими индивидами. Каждый индивид имеет личностную сеть, связывающую его с теми индивидами, с которыми он постоянно контактирует по определенным вопросам .Целесообразно различать два типа личностных сетей: радиальные и взаимосвязанные. Радиальная личностная сеть - это сеть, в которой индивид взаимодействует с другими, не контактирующими между собой лицами. Взаимосвязанная личностная сеть - это сеть, в которой те, кто связаны с индивидом, взаимодействуют также друг с другом. Взаимосвязанные личностные сети более распространены, чем радиальные, поскольку те, кто контактируют с данным индивидом, обычно общаются и друг с другом. Но большинство личностных сетей являются частично радиальными и частично взаимосвязанными. Сила слабых связей. Сформировавшиеся устойчивые структуры коммуникации во взаимосвязанной личностной сети способствуют эффективному обмену информацией между их членами, но они могут образовать барьеры, препятствующие поступлению новых сведений в эту сеть.