3. Критерии эффективности организационной деятельности

Оценивание организационной эффективности нуждается в точных экономических критериях. Однако единая и целостная методология не создана и сейчас. В частности, длительное время в качестве критерия эффективности использовали критерий прибыльности. Однако многие организации не являются прибыльными, но занимают свою нишу на рынке. Значительно ближе к истине является целевой подход, согласно которому каждая организация — целенаправленная система, главной целью которой является достижение предварительно определенных целей. Поэтому для оценивания организационной эффективности необходима совокупность параметров эффективности, которые отображают меру (степень) приближения организации к желаемому состоянию.

Параметры эффективности — это важнейшие параметры функционирования системы, которые дают возможность оценить качество решения проблемы и достижения поставленных перед системой целей.

Параметры эффективности указывают, насколько реальное состояние системы отвечает представлению о том, какой она должна быть в спроектированных условиях деятельности.

Формирование критериев эффективности организации зависит от цели ее создания. В зависимости от количества параметров оптимизации выделяют следующие подходы:

- монокритериальный;

- поликритериальный.

При монокритериальном подходе оптимизируют (максимизируют или минимизируют) один из параметров эффективности (например, прибыль).

При поликритериальном подходе осуществляют оптимизацию нескольких параметров эффективности. Такая оптимизация предусматривает, что некоторые из определенных параметров могут быть на приемлемом уровне (не ниже определенной величины), при этом другие должны стремиться к максимуму или минимуму (например, максимально возможная доля рынка при имеющихся технико-технологических условиях и приемлемом уровне рентабельности). Поликритериальным подходом менеджерам следует руководствоваться для поддержки всех подсистем организации на таком уровне, который бы обеспечивал ее жизнедеятельность. Однако применение этого подхода требует от менеджеров умения четко разграничивать главные и второстепенные факторы, которые влияют на состояние бизнеса. Это необходимо для учета важности определенного частичного критерия для обеспечения такого функционирования организации, которое бы давало возможность достичь определенных целей.

Поликритериальный подход может быть реализован посредством расчета разных комплексных критериев:

1) Адитивный критерий (А) определяют делением на количество показателей эффективности (n) суммы произведений отдельных показателей на коэффициенты их весомости:

A = , (9.3)

где А — адитивный критерий эффективности;

і = 1, 2 ....n — количество частичных (отдельных) показателей эффективности;

α_i — весомость i-того параметра эффективности, которая может существенно изменяться в зависимости от целей организации и условий, в которых она функционирует (сумма их равняется единице);

β_i — экспертная оценка i-того параметра эффективности по бальной системе.

2) Мультипликативный критерий (М) рассчитывают умножением произведений отдельных показателей на коэффициенты весомости соответствующих параметров.

М = , (9.4)

Недостатком критериев обоих типов является то, что сам способ расчета предусматривает возможность компенсировать низкий уровень одних параметров за счет избытка других. В целом это неправильно, потому что разные характеристики системы не сравниваются между собой. На практике такой подход можно использовать лишь в некоторых частичных расчетах (например, для оценивания рейтинга менеджера (работника) или состояния организации труда в каком-то подразделении предприятия). Его применение для описания состояния всей организации является некорректным. Кроме того, коэффициенты весомости определяются, как правило, экспертным путем, что снижает объективность оценки.

Другой подход к формированию критериев заключается в том, что одну часть параметров эффекта (которые нужно улучшить (увеличить)) относят к числителю, а другую часть параметров (которые нужно уменьшить) — к знаменателю. Главным недостатком этого подхода является то, что, уменьшая значение знаменателя при незначительной величине числителя, можно обеспечить большое значение критерия. Поэтому такой критерий может быть применен с использованием ограничений либо на величину критерия, либо на величину числителя или знаменателя. Самым известным из критериев этого типа является критерий «эффект/затраты».

Еще один подход заключается в том, что один из параметров эффективности максимизируют или минимизируют, а на другие налагают ограничение. В научной литературе чаще всего рекомендуется использовать следующие сочетания критериев и ограничений:

— максимизировать прибыль (П) (или другой параметр эффекта) при заданных ограничениях на объем расходов (З_з) и уровень риска (Р_з):

max П_і при З_і ≤ З_з, Р_і ≤ Р_з, (9.5)

где і — номер варианта;

— минимизировать объем расходов (З_з) при заданных ограничениях на прибыль (П_з) и уровень риска (Р_з):

min З_і при П_і ≥ П_з, Р_і ≤ Р_з , (9.6)

— минимизировать уровень риска (Р_з) при заданных ограничениях на прибыль (П_з) и объем расходов (З_з):

min Р_і при З_і ≤ З_з, П_і ≥ П_з , (9.7)

Систему критериев, по которой может оцениваться эффективность деятельности организации, приведена в таблице 9.1.

Таблица 9.1 - Критерии оценки эффективности деятельности организации

Признак классификации		Содержание показателя
Количественные показатели	Общи критерии эффективности	1. Темпы роста общих результатов деятельности (объемов производства и реализации продукции, суммы валовой прибыли, доли рынка)
		2. Уровень общей рентабельности
		3. Коэффициент финансовой стойкости
		4. Коэффициент платежеспособности
		5. Снижение расходов на 1 грн. товарной продукции
	Частичные критерии эффективности	Показатели эффективности использования трудовых ресурсов	1.Темпы роста производительности труда
			2. Коэффициент соотношения темпов роста производительности труда и темпов роста заработной платы
			3. Доля прироста объема производства в результате роста производительности труда
		Показатели эффективности использования материально-технических ресурсов	1. Фондоотдача
			2. Коэффициент обращения оборотных средств
			3. Коэффициент соотношения прироста товарной продукции к приросту оборотных средств
			4. Материалоемкость продукции
Качественные показатели		1. Повышение уровня качества продукции и услуг
		2. Стабильность персонала организации
		3. Улучшение условий труда персонала

Из таблицы видно, что почти все названные критерии направлены на оценивание внутренней среды организации. Но успехи организации всегда оцениваются по объемам ее деятельности, которые зависят не только от способности фирмы рационально использовать имеющиеся ресурсы, но и от ее поведения во внешней среде. Эффективная организация способна изменять его в свою пользу. В то же время внешняя среда может быть благоприятной и неблагоприятной для организации, поэтому необходимо говорить и о критериях глобальной эффективности экономики. Они показывают, как функционирование экономической системы (в большей степени национальной, но при условиях ее взаимодействия с мировым) влияет на деятельность фирм. Например, незначительное присутствие иностранных инвесторов в Украине в конце 90-х годов XX ст. (невзирая на высокую привлекательность рынка) в значительной мере обусловлено неблагоприятным инвестиционным климатом, который сформировался в результате нестабильности законов, коррумпированности чиновничества, сложными и непонятными для западных предпринимателей «правилами игры». Следовательно, оценивание организационной эффективности следует осуществлять с учетом и внутренних, и внешних аспектов ее деятельности.

Однако способность организации влиять на состояние внешней среды по большей части не может быть четко определена, поэтому методология оценивания организационной эффективности основывается преимущественно на показателях внутренней эффективности и, в частности, эффективности системы менеджмента [57, С.385-389].