- •Тематичний план модуля “конфліктологія”
- •Зміст лекцій, семінарських і практичних занять з модуля
- •3. Науково-методичні рекомендації щодо вивчення модуля Змістовний модуль 1. «Предмет, зміст, структура і задачі модуля «Конфліктологія»
- •1. Необхідність та актуальність вивчення дисципліни. Еволюція розвитку конфліктології
- •2. Міждисциплінарний зв'язок конфліктології і задачі вивчення науки
- •3. Напрями сучасної конфліктології, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень.
- •4. Зміст модуля та його структура
- •Змістовний модуль 2. «Конфлікт та його природа»
- •1. Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різносторонність точок зору на конфлікт.
- •2. Причини виникнення та елементи конфліктів
- •Класифікація причин конфліктів:
- •3. Класифікація конфліктів
- •4. Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники
- •5. Конфлікт як процес та його стадії
- •Змістовний модуль 3. «Конфліктна ситуація та інцидент»
- •Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв'язок
- •Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення
- •3. Міжособові конфлікти: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування і методи визначення
- •4. Фрустрація - особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації
- •Змістовний модуль 4. «Особа як суб'єкт конфлікту»
- •1. Суб'єкт конфлікту, його індивідуальні особливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту
- •2. Типологія конфліктних особистостей
- •3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях
- •4. Емоційна сфера конфлікту і методика управління емоціями
- •5. Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство і керівництво
- •6. „Маніпулювання” в управлінській діяльності
- •Змістовний модуль 5. «Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння і шляхи їх подолання»
- •1. Процес спілкування: сутність, види, структура, функції і джерела конфліктів
- •2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння
- •3. Шляхи подолання бар'єрів нерозуміння проблеми, які з цим процесом пов'язані
- •Змістовний модуль 6. «Природа конфліктів, що виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів»
- •1. Організаційні конфлікти і засоби їх вирішення
- •2. Трудовий колектив як осередок виникнення ділових конфліктів
- •3. Традиційний погляд на конфлікт в колективі
- •4. Сучасне тлумачення конфлікту в колективі
- •5. Управління конфліктами в організації
- •Змістовний модуль 7. «Конфліктність в системі "Керівник-колектив". Шляхи управління конфліктністю»
- •1. Керівник та його якості. Причини конфліктів керівника з підлеглими і засоби подолання непорозумінь між ними
- •2. Управлінські рішення, які приводять до конфлікту
- •3. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі
- •4. Контроль і помилки при його проведення, особиста відповідальність і самоконтроль
- •5. Конфліктність в період упровадження інновацій і шляхи подолання опору колективу
- •Змістовний модуль 8. «Кадровий менеджмент як джерело конфліктів»
- •1. Особливості сучасного кадрового менеджменту в контексті конфліктології
- •2. Оцінка результатів роботи працівників та їх індивідуального внеску - джерело конфліктності
- •3. Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання, критика і самокритика, як засоби, що впливають на конфліктність в колективі
- •Змістовний модуль 9. «Потенційна конфліктність в невиробничій сфері»
- •1. Особливості ділового спілкування у невиробничій сфері
- •2. Значення переговорів у врегулюванні конфліктів
- •Змістовний модуль 10. «Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів»
- •1. Психологічні характеристики менеджера важливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту.
- •2. Наслідки конфліктів для особи і колективу
- •2. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів
- •Список літератури, що рекомендується для вивчення модуля
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ДОНЕЦЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ
ім. М. ТУГАН-БАРАНОВСЬКОГО
КАФЕДРА МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
Савельєва К.В.
КОНФЛІКТОЛОГІЯ
Курс лекцій
для студентів денної і заочної форми навчання спеціальності “Менеджмент організацій”
Затверджено:
Протокол засідання кафедри маркетингового менеджменту
№ від “__”_________200 р.
Донецьк – 2005
ЗМІСТ
стор.
Вступ |
|
|
|
|
|
|
|
Список літератури, що рекомендується для вивчення модуля |
|
ВСТУП
Науково-методичні рекомендації розроблені на основі нормативної програми модуля “Конфліктологія” і вимог кваліфікаційної характеристики за фахом 8.050201 “Менеджмент організацій”.
Основна мета дисципліни полягає в одержанні студентами теоретичних знань з конфліктології, оволодінні практичними навичками врегулювання конфліктів різних рівнів та боротьби з наслідками стресу, як побічного явища конфліктних ситуацій.
Основними завданнями, які повинні бути вирішені в процесі вивчення модуля “Конфліктологія” є:
усвідомлення майбутніми менеджерами місця й ролі конфліктології в практиці управління;
ознайомлення з найважливішими теоретичними розробками, експериментальними і прикладними дослідженнями вітчизняних та зарубіжних конфліктологів, а також методами їх, використання в управлінні вітчизняними підприємствами;
підвищення рівня управлінської компетентності майбутніх менеджерів за допомогою набуття спеціальної підготовки в галузі управління конфліктами різних рівнів;
"озброєння" ефективними структурними методами та стилями управління конфліктами відповідно до конкретної ситуації;
оволодіння сучасними методиками попередження власних стресів у менеджера та боротьби з їх наслідками у підлеглих.
Модуль “Конфліктологія” пов'язана з дисциплінами “Психологія управління”, “Менеджмент персоналу”, „Менеджмент підприємства”, „Організація праці менеджера” блоку спеціальності “Менеджмент організацій”.
Вивчення дисципліни “Конфліктологія” передбачене навчальним планом спеціальності 8.050201 на V курсі навчання.
Тематичний план модуля “конфліктологія”
Найменування змістовних модулів |
Разом |
Кількість годин аудиторної роботи |
Поза-ауди-торна самос-тійна робо-та |
||
Разом |
Лекції |
Семінар-ські та прак-тичні заняття |
|||
Заліковий модуль № 1 |
|||||
|
4,5 |
1,5 |
1 |
0,5 |
3 |
|
9 |
4 |
2 |
2 |
5 |
|
9 |
5 |
3 |
2 |
4 |
|
8 |
4 |
2 |
2 |
4 |
Заліковий модуль № 2 |
|||||
|
7 |
3 |
2 |
1 |
4 |
|
10 |
4 |
2 |
2 |
6 |
|
10 |
4 |
2 |
2 |
6 |
|
7 |
3 |
2 |
1 |
4 |
Заліковий модуль № 3 |
|||||
|
7,5 |
3,5 |
2 |
1,5 |
4 |
|
9 |
4 |
2 |
2 |
5 |
Разом |
81 |
36 |
20 |
16 |
45 |
Зміст лекцій, семінарських і практичних занять з модуля
№ |
Назва змістовних модулів |
Плани змістовних модулів |
Кіль-кість, годин |
Плани семінарських і практичних занять |
Кількість, годин |
Література |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Змістовний модуль № 1 |
||||||
1. |
Предмет, зміст, структура та завдання модуля |
|
1 |
1. Вхідний контроль знань студентів з питань, пов’язаних з модулем. 2. Знайомство з переліком рекомендованої літератури. 3. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 4. Тестування зі змістовного модуля.
|
0,5 |
3,4,12,15,28,55,56, 68 |
2. |
Конфлікт та його природа |
|
2 |
1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Ділова гра. |
2 |
2,3,4,5,7, 12,15,21, 24,25,28, 31,45,55, 56,60,62, 68 |
3. |
Конфліктна ситуація та інцидент |
3.4. Фрустрація - особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації. |
3 |
1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Заслуховування наукових робіт. 5. Розробка командних проектів. |
2 |
1,2,3,4,5, 7,12,15, 18,21,24, 25,26,28, 29,31,32, 39,45,50, 55,56,60, 62,68 |
4. |
Особистість як суб'єкт конфлікту |
4.1. Суб’єкт конфлікту, його індивідуальні особ-ливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту. 4.2. Типологія конфліктних особистостей. 4.3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях. 4.4. Емоційна сфера конфлікту та методика управління емоціями. 4.5. Особисті якості керівника в процесі упра-вління конфліктами. Лідерство й керівництво. 4.6 „Маніпулювання” в управлінській діяльності. |
2 |
1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Заслуховування наукових робіт. 5. Контрольна робота. |
2 |
2,3,4,5,7, 12,15,17, 20,21,24, 25,28,31, 38,41,45, 55,56,57, 59,60,62, 63,68 |
|
Змістовний модуль № 2 |
|||||||
5. |
Конфлікт як фо-рма комунікації. Бар'єри непоро-зуміння та шляхи їх подолання |
5.1. Процес спілкування: сутність, види, структура і джерела конфліктів. 5.2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння. 5.3. Шляхи подолання бар'єрів непорозуміння і проблеми, які з цим процесом пов’язані. |
2 |
1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Розробка командних проектів. |
1 |
3,4,7,12, 15,19,20, 28,34,46, 51,54,55, 56,60, 68 |
|
6. |
Природа кон-фліктів, які ви-никають внаслі-док спільної трудової діяль-ності. Об'єктив-ні причини ви-никнення діло-вих конфліктів |
6.1. Організаційні конфлікти та засоби їх вирішення. 6.2. Трудовий колектив як осередок виникнення ділових конфліктів. 6.3. Традиційний погляд на конфлікт в колективі. 6.4. Сучасне тлумачення конфлікту в колективі. 6.5. Управління конфліктами в організації. |
2 |
1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Заслуховування наукових робіт. 5. Розробка командних проектів. |
2 |
1,3,4,7,8, 12,15,20, 28,29,55, 56, 68 |
|
7. |
Конфліктність в системі "Керів-ник-колектив" та шляхи управ-ління нею |
7.1. Керівник та його якості. Причини кон-фліктів керівника з підлеглими і засоби подолання непорозумінь між ними. 7.2. Управлінські рішення, які призводять до конфлікту.
|
2 |
1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Заслуховування наукових робіт.
|
2 |
1,3,4,7,8, 12,15,20, 28,29,55, 56, 68 |
|
|
|
7.3. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі. 7.4. Контроль і помилки, які виникають при його проведенні. Особиста відповідальність і самоконтроль. 7.5. Конфліктність в період впровадження інновацій і шляхи подолання опору колективу. |
|
5. Розробка командних проектів. |
|
|
|
8. |
Кадровий менеджмент як джерело конфліктів |
8.1. Особливості сучасного кадрового менеджменту у контексті конфліктології. 8.2. Оцінка результатів праці працівників - джерело конфліктності. 8.3. Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання, критика і самокритика, як засоби, що впливають на конфліктність в колективі. |
2 |
1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань.
|
1 |
1,3,4,7,8, 12,13,15, 20,22,28, 29,32,35, 36,38,44, 55,56,68, 69 |
|
Змістовний модуль № 3 |
|||||||
9. |
Потенційна конфліктність у невиробничій сфері |
9.1. Особливості ділового спілкування в невиробничій сфері. 9.2. Значення переговорів у врегулюванні конфліктів. |
2 |
1. Експрес-опитування зі змістов-ного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань.
|
1,5 |
1,3,4,7,8,9,12, 13,15,20,22, 28,29,32,35, 36,38,44,55, 56,68,69,70 |
|
10. |
Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів |
10.1. Психологічні характеристики менеджера важливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту. 10.2. Наслідки конфліктів для особи і колективу. 10.3. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів. |
2 |
1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань.
|
2 |
2,3,4,5,7,10,11,12,14,15,17, 21,24,25,28,31,37,45,46,55, 56,60,62 |
|