- •Тематичний план модуля “конфліктологія”
- •Зміст лекцій, семінарських і практичних занять з модуля
- •3. Науково-методичні рекомендації щодо вивчення модуля Змістовний модуль 1. «Предмет, зміст, структура і задачі модуля «Конфліктологія»
- •1. Необхідність та актуальність вивчення дисципліни. Еволюція розвитку конфліктології
- •2. Міждисциплінарний зв'язок конфліктології і задачі вивчення науки
- •3. Напрями сучасної конфліктології, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень.
- •4. Зміст модуля та його структура
- •Змістовний модуль 2. «Конфлікт та його природа»
- •1. Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різносторонність точок зору на конфлікт.
- •2. Причини виникнення та елементи конфліктів
- •Класифікація причин конфліктів:
- •3. Класифікація конфліктів
- •4. Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники
- •5. Конфлікт як процес та його стадії
- •Змістовний модуль 3. «Конфліктна ситуація та інцидент»
- •Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв'язок
- •Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення
- •3. Міжособові конфлікти: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування і методи визначення
- •4. Фрустрація - особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації
- •Змістовний модуль 4. «Особа як суб'єкт конфлікту»
- •1. Суб'єкт конфлікту, його індивідуальні особливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту
- •2. Типологія конфліктних особистостей
- •3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях
- •4. Емоційна сфера конфлікту і методика управління емоціями
- •5. Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство і керівництво
- •6. „Маніпулювання” в управлінській діяльності
- •Змістовний модуль 5. «Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння і шляхи їх подолання»
- •1. Процес спілкування: сутність, види, структура, функції і джерела конфліктів
- •2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння
- •3. Шляхи подолання бар'єрів нерозуміння проблеми, які з цим процесом пов'язані
- •Змістовний модуль 6. «Природа конфліктів, що виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів»
- •1. Організаційні конфлікти і засоби їх вирішення
- •2. Трудовий колектив як осередок виникнення ділових конфліктів
- •3. Традиційний погляд на конфлікт в колективі
- •4. Сучасне тлумачення конфлікту в колективі
- •5. Управління конфліктами в організації
- •Змістовний модуль 7. «Конфліктність в системі "Керівник-колектив". Шляхи управління конфліктністю»
- •1. Керівник та його якості. Причини конфліктів керівника з підлеглими і засоби подолання непорозумінь між ними
- •2. Управлінські рішення, які приводять до конфлікту
- •3. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі
- •4. Контроль і помилки при його проведення, особиста відповідальність і самоконтроль
- •5. Конфліктність в період упровадження інновацій і шляхи подолання опору колективу
- •Змістовний модуль 8. «Кадровий менеджмент як джерело конфліктів»
- •1. Особливості сучасного кадрового менеджменту в контексті конфліктології
- •2. Оцінка результатів роботи працівників та їх індивідуального внеску - джерело конфліктності
- •3. Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання, критика і самокритика, як засоби, що впливають на конфліктність в колективі
- •Змістовний модуль 9. «Потенційна конфліктність в невиробничій сфері»
- •1. Особливості ділового спілкування у невиробничій сфері
- •2. Значення переговорів у врегулюванні конфліктів
- •Змістовний модуль 10. «Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів»
- •1. Психологічні характеристики менеджера важливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту.
- •2. Наслідки конфліктів для особи і колективу
- •2. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів
- •Список літератури, що рекомендується для вивчення модуля
Змістовний модуль 10. «Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів»
1. Психологічні характеристики менеджера важливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту.
2. Наслідки конфліктів для особи і колективу.
3. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів.
1. Психологічні характеристики менеджера важливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту.
У конфліктній ситуації менеджеру необхідно мати у своєму арсеналі комплекс здібностей для ефективного її вирішення. До кандидатури менеджера висуваються наступні психологічні вимоги:
швидкість реакції;
сильна воля;
організаторські здібності;
ділові якості;
стиль управління;
мотивація праці;
орієнтовні цінності та інше.
В зоні конфлікту на поведінку менеджера також впливає його рівень самооцінки (табл. 10.1).
Таблиця 10.1 - Характеристика поведінки людини залежно від рівня самооцінки
Парамет-ри порів-няння |
Людина із завищеною самооцінкою |
Людина із заниженою самооцінкою |
1 |
2 |
3 |
Характери-стика |
Перебільшення значущості перемоги в конфлікті, зневажливе відношення до свого опонента як фахівця та осо-би; переоцінка конфліктної ситуації «на свою користь». |
Перебільшення значущості перемоги в конфлікті, відношення до опонента ідеалізується; недооцінка сприятливих можливостей. |
Сприйнят-тя конфлік-тної ситуації |
Переоцінює можливості свого впливу на ситуацію, метушиться, даремно витрачає сили, намагаючись управля-ти непідвладними йому подіями; не-дооцінка складності ситуації, очіку-вання швидкої і легкої перемоги. |
Веде до пасивності: там, де потрібно активно втручатися і направляти по-дії, людина сподівається, що все від-будеться саме собою; перебільшення складності ситуації, невіра в успіх, побоювання негативних наслідків можливої поразки в конфлікті. |
Відношен-ня до опонента |
Зменшує можливості своїх опонентів. Тому він не схильний утрудняти себе аналізом конфліктної ситуації з їх позицій, вважаючи своє бачення вірним та об'єктивним. |
Не схильний аналізувати ситуацію з позицій своїх опонентів, рахує їх ро-зумнішими себе, тому упевнений, що все одно не розпізнає в ситуації того, що бачать в ній інші. Через розплив-частість уявлень про ситуацію, що викликане невпевненістю в собі, йому легко нав'язати інше бачення ситуації і тим самим управляти його поведінкою в конфлікті. |
Засоби і прийоми в конфлікті |
Засновані на психологічному тиску на учасників конфлікту (як опонентів, так і прихильників). Такі прийоми на-правлені не на мету, а на особу опо-нента, вони припускають досягнення мети в конфлікті непрямими шляха-ми, за рахунок «виведення супротив-ника з ладу», пошуку уразливих сторін його особи, таких як егоїстичні цілі і мотиви поведінки опонента, його неадекватне уявлення про себе. |
Надає перевагу засобам психологіч-ного тиску. Проте арсенал його засо-бів значно бідніше, ніж у опонента із завищеною самооцінкою. Йому дос-тупні лише такі способи тиску на сво-го опонента, які пов'язані з демонст-рацією власної слабкості і з апеля-цією до відчуття жалості і вини у опонента (наприклад, демонстрації важких переживань, погіршення здо-ров'я, нібито викликаних конфліктом). |
Відношен-ня до поразки |
Реагує емоційно, випробовує лють, гнів, обурення, перш за все у відно-шенні до тих, хто поставив його пе-ред необхідністю визнати помилко-вість власних прогнозів; схильний пе-рекладати вину за поразку в конфлік-ті на обставини або на інших учасни-ків (як «союзників», так і «супротив-ників»), що робить неможливим кон-структивний аналіз власної поведінки. |
Впадає в паніку, переживає відчуття безвихідності, безнадійності, у нього часто виникає відчуття страху, приниження, власної безпорадності; знаходить в поразці ще одне підтвердження своєї неповноцінності. Всю вину за поразку він, як правило, бере на себе, а аналіз своїх помилок підміняє самозвинуваченнями. |
Продовження таблиці 10.1
1 |
2 |
3 |
Відношен-ня до ком-промісів |
Постановці нереальних, завищених цілей в конфлікті. |
Готовність задовольнятися малим, йти на «безрозсудні» компроміси. |
Стратегія в конфлікті |
Наступальна. |
Оборонна. |