- •Тематичний план модуля “конфліктологія”
- •Зміст лекцій, семінарських і практичних занять з модуля
- •3. Науково-методичні рекомендації щодо вивчення модуля Змістовний модуль 1. «Предмет, зміст, структура і задачі модуля «Конфліктологія»
- •1. Необхідність та актуальність вивчення дисципліни. Еволюція розвитку конфліктології
- •2. Міждисциплінарний зв'язок конфліктології і задачі вивчення науки
- •3. Напрями сучасної конфліктології, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень.
- •4. Зміст модуля та його структура
- •Змістовний модуль 2. «Конфлікт та його природа»
- •1. Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різносторонність точок зору на конфлікт.
- •2. Причини виникнення та елементи конфліктів
- •Класифікація причин конфліктів:
- •3. Класифікація конфліктів
- •4. Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники
- •5. Конфлікт як процес та його стадії
- •Змістовний модуль 3. «Конфліктна ситуація та інцидент»
- •Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв'язок
- •Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення
- •3. Міжособові конфлікти: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування і методи визначення
- •4. Фрустрація - особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації
- •Змістовний модуль 4. «Особа як суб'єкт конфлікту»
- •1. Суб'єкт конфлікту, його індивідуальні особливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту
- •2. Типологія конфліктних особистостей
- •3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях
- •4. Емоційна сфера конфлікту і методика управління емоціями
- •5. Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство і керівництво
- •6. „Маніпулювання” в управлінській діяльності
- •Змістовний модуль 5. «Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння і шляхи їх подолання»
- •1. Процес спілкування: сутність, види, структура, функції і джерела конфліктів
- •2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння
- •3. Шляхи подолання бар'єрів нерозуміння проблеми, які з цим процесом пов'язані
- •Змістовний модуль 6. «Природа конфліктів, що виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів»
- •1. Організаційні конфлікти і засоби їх вирішення
- •2. Трудовий колектив як осередок виникнення ділових конфліктів
- •3. Традиційний погляд на конфлікт в колективі
- •4. Сучасне тлумачення конфлікту в колективі
- •5. Управління конфліктами в організації
- •Змістовний модуль 7. «Конфліктність в системі "Керівник-колектив". Шляхи управління конфліктністю»
- •1. Керівник та його якості. Причини конфліктів керівника з підлеглими і засоби подолання непорозумінь між ними
- •2. Управлінські рішення, які приводять до конфлікту
- •3. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі
- •4. Контроль і помилки при його проведення, особиста відповідальність і самоконтроль
- •5. Конфліктність в період упровадження інновацій і шляхи подолання опору колективу
- •Змістовний модуль 8. «Кадровий менеджмент як джерело конфліктів»
- •1. Особливості сучасного кадрового менеджменту в контексті конфліктології
- •2. Оцінка результатів роботи працівників та їх індивідуального внеску - джерело конфліктності
- •3. Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання, критика і самокритика, як засоби, що впливають на конфліктність в колективі
- •Змістовний модуль 9. «Потенційна конфліктність в невиробничій сфері»
- •1. Особливості ділового спілкування у невиробничій сфері
- •2. Значення переговорів у врегулюванні конфліктів
- •Змістовний модуль 10. «Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів»
- •1. Психологічні характеристики менеджера важливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту.
- •2. Наслідки конфліктів для особи і колективу
- •2. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів
- •Список літератури, що рекомендується для вивчення модуля
Змістовний модуль 5. «Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння і шляхи їх подолання»
1. Процес спілкування: сутність, види, структура, функції і джерела конфліктів.
2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння.
3. Шляхи подолання бар'єрів непорозуміння і проблеми, які з цим процесом пов'язані.
1. Процес спілкування: сутність, види, структура, функції і джерела конфліктів
Студентам необхідно запам'ятати, що спілкування – це форма діяльності, яка здійснюється між людьми як партнерами і приводить до виникнення контакту, що виявляється в обміні інформацією, взаємовпливі, взаємопереживанні і взаєморозумінні.
Спілкування - процес, який забезпечує обмін інформацією між людьми, організацію загальної діяльності, передачу один одному емоційних станів, взаємовпливу.
Спілкування як комунікативна діяльність – система елементарних актів, яка включають ланцюг взаємозв'язаних комунікативних дій.
Управлінське спілкування — це спілкування з метою керувати людьми, тобто змінювати їх діяльність в певному напрямі, підтримувати в заданому або формувати в необхідному напрямі.
Керівник вступає в управлінське спілкування з підлеглими, щоб:
1) віддати розпорядження, вказівки, що-небудь порекомендувати, порадити;
2) одержати «зворотну» (контрольну) інформацію від підлеглого про виконання завдання;
3) дати оцінку виконання завдання підлеглим.
При комунікативному акті можлива конфліктна взаємодія, яка може привести до неефективних комунікацій.
Неефективні комунікації — це:
- неправильна передача інформації, внаслідок чого вона спотворюється;
- неоднозначні критерії якості;
- нездатність точно визначити посадові вимоги і функції співробітників і підрозділів;
- взаємовиключні вимоги до роботи.
У спілкуванні виділяють такі аспекти: зміст, мета, засоби.
Зміст спілкування - це та інформація, яка передається.
Мета спілкування - це те, ради чого людина проявляє даний вид активності (наприклад, спонукання до певних дій).
Засоби - те, за допомогою чого і передається інформація (різні знакові системи, перш за все мова, а також оптико-кінетична система знаків, паралінгвістичнє і екстралінгвістичні системи, система організації простору, часу комунікації і система «контакту очима»). Передача інформації є можливою лише за допомогою знаків (знакових систем). Комунікаційний процес може бути опосередкований технічними засобами зв'язку: телефоном, радіозв'язком, телевізійним зв'язком та інше.
Процес спілкування включає наступні етапи: встановлення контакту; орієнтація в ситуації; обговорення питання, проблеми; ухвалення рішень; вихід з контакту (рис. 5.1).
Процес спілкування
|
||||||||
|
|
|
|
|
||||
встановлення контакту |
|
орієнтація в ситуації |
|
обговорення питання, проблеми |
|
ухвалення рішень |
|
вихід з контакту |
Рис. 5.1. Етапи спілкування
Джерело конфліктів — це суперечності, що виникають на виробничій, внутрішньо-особовій основі, а вони виникають там, де є розбіжності у:
• знаннях, уміннях, здібностях, особистих якостях;
• функціях управління;
• емоційних, психічних та інших станах;
• технологічних, економічних та інших процесах;
• цілях, засобах, методах діяльності;
• мотивах, потребах, ціннісних орієнтаціях;
• поглядах, переконаннях;
• розумінні, інтерпретації інформації;
• очікуваннях, позиціях (образа);
• оцінках оточуючих і самооцінках.
Причому розрізняють явні і приховані джерела конфліктів в процесі спілкування.
Процес спілкування включає три складові: сприйняття; емоції; обмін інформацією.