- •Тематичний план модуля “конфліктологія”
- •Зміст лекцій, семінарських і практичних занять з модуля
- •3. Науково-методичні рекомендації щодо вивчення модуля Змістовний модуль 1. «Предмет, зміст, структура і задачі модуля «Конфліктологія»
- •1. Необхідність та актуальність вивчення дисципліни. Еволюція розвитку конфліктології
- •2. Міждисциплінарний зв'язок конфліктології і задачі вивчення науки
- •3. Напрями сучасної конфліктології, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень.
- •4. Зміст модуля та його структура
- •Змістовний модуль 2. «Конфлікт та його природа»
- •1. Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різносторонність точок зору на конфлікт.
- •2. Причини виникнення та елементи конфліктів
- •Класифікація причин конфліктів:
- •3. Класифікація конфліктів
- •4. Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники
- •5. Конфлікт як процес та його стадії
- •Змістовний модуль 3. «Конфліктна ситуація та інцидент»
- •Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв'язок
- •Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення
- •3. Міжособові конфлікти: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування і методи визначення
- •4. Фрустрація - особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації
- •Змістовний модуль 4. «Особа як суб'єкт конфлікту»
- •1. Суб'єкт конфлікту, його індивідуальні особливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту
- •2. Типологія конфліктних особистостей
- •3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях
- •4. Емоційна сфера конфлікту і методика управління емоціями
- •5. Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство і керівництво
- •6. „Маніпулювання” в управлінській діяльності
- •Змістовний модуль 5. «Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння і шляхи їх подолання»
- •1. Процес спілкування: сутність, види, структура, функції і джерела конфліктів
- •2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння
- •3. Шляхи подолання бар'єрів нерозуміння проблеми, які з цим процесом пов'язані
- •Змістовний модуль 6. «Природа конфліктів, що виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів»
- •1. Організаційні конфлікти і засоби їх вирішення
- •2. Трудовий колектив як осередок виникнення ділових конфліктів
- •3. Традиційний погляд на конфлікт в колективі
- •4. Сучасне тлумачення конфлікту в колективі
- •5. Управління конфліктами в організації
- •Змістовний модуль 7. «Конфліктність в системі "Керівник-колектив". Шляхи управління конфліктністю»
- •1. Керівник та його якості. Причини конфліктів керівника з підлеглими і засоби подолання непорозумінь між ними
- •2. Управлінські рішення, які приводять до конфлікту
- •3. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі
- •4. Контроль і помилки при його проведення, особиста відповідальність і самоконтроль
- •5. Конфліктність в період упровадження інновацій і шляхи подолання опору колективу
- •Змістовний модуль 8. «Кадровий менеджмент як джерело конфліктів»
- •1. Особливості сучасного кадрового менеджменту в контексті конфліктології
- •2. Оцінка результатів роботи працівників та їх індивідуального внеску - джерело конфліктності
- •3. Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання, критика і самокритика, як засоби, що впливають на конфліктність в колективі
- •Змістовний модуль 9. «Потенційна конфліктність в невиробничій сфері»
- •1. Особливості ділового спілкування у невиробничій сфері
- •2. Значення переговорів у врегулюванні конфліктів
- •Змістовний модуль 10. «Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів»
- •1. Психологічні характеристики менеджера важливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту.
- •2. Наслідки конфліктів для особи і колективу
- •2. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів
- •Список літератури, що рекомендується для вивчення модуля
4. Емоційна сфера конфлікту і методика управління емоціями
Студенти повинні розуміти, що емоції – це психічне віддзеркалення у формі безпосереднього упередженого переживання життєвого сенсу явищ і ситуацій, який обумовлений відношенням їх об'єктивних властивостей до потреб суб'єкта.
Як тільки емоції починають перехльостувати думки і не дають спокійно жити, необхідно відповісти на певні питання (рис. 4.2).
I етап |
|
|
1. Що я відчуваю? 2. Що я роблю? 3. Що я думаю? 4. Як я дихаю? |
||
|
II етап |
|
1. Що я хочу змінити? 2. Що мені потрібне для цього зробити? 3. Чия це проблема: моя або опонента? 4. Що залежить від мене? 5. Що я хочу одержати в результаті? |
||
|
|
III етап |
1. Що я тепер відчуваю? 2. Що я тепер роблю? 3. Що я тепер думаю? 4. Як я тепер дихаю? |
Рис. 4.2 Процес оволодіння власними емоціями
Ці питання допоможуть розібратися і справитися зі всією гаммою негативних і позитивних емоцій.
Емоційний стан як основне джерело конфлікту складають: роздратування і недовір'я. Дані емоції необхідно долати.
Страх, гнів, образа й розчарування є емоціями, які певним образом діють на конфліктуючу сторони. З одного боку ці емоції є стимулами позитивних змін, а з іншого вони є частиною комплексів, які формуються у психіці і часто призводять до внутрішніх конфліктів.
"Страх" визначається як "хворобливі емоції, викликані відчуттям очікуваної небезпеки або зла". Страх можна представити як уявну небезпеку, яка опановує нами. І якщо страх об'єднується з емоціями і відчуттями, то стає інтенсивним відчуттям, направленим на руйнівні деструктивні дії.
Страх - це не прожитий повністю дискомфортний досвід, це основа всіх негативних емоцій. Страху з одного боку, вимушує нас захищатися, учить обережності і обачності, з іншого - заважає і паралізують. Одного разу пережитий страх відбивається не тільки в підсвідомості, але і в м'язах і органах людини.
Людина повинна навчитися розрізняти страх:
- природний (веде до безпеки і ефективності);
- надуманий (підсилює зло, паралізує мислення, руйнує душевні пориви і знищує віру в себе).
В стані сильного страху людина витрачає нервову енергію набагато швидше, ніж у нормальному стані. Якщо страх заштовхується глибоко в підсвідомість шляхом його придушення, це викликає всілякі нервові розлади і проблеми.
Позбавлення від страху, гніву і розчарування, звичайно, це внутрішній процес.
Є декілька способів, якими можливо позбавитися від негативних емоцій:
1. За допомогою візуалізації або ритуалів звільнення.
Метод візуалізації зводиться до того, щоб побачити самого себе уявним поглядом при певних діях або висловленнях.
2. Позбавлення від гніву за допомогою «заземлення».
3. Позбавлення від гніву за допомогою «проектування» і усунення.
4. Очищення енергетичної оболонки.
5. Звільнення від гніву за рахунок зменшення або зростання людини, яка викликає цей гнів. Цей спосіб може бути особливо відповідним для того випадку, коли існує застопорення увагу на якійсь людині і перебільшення його значення у житті.
6. Звільнення від гніву за рахунок витягання уроків з ситуації.
7. Самоконцентрація – один з основних методів оволодіння сильними емоціями, який полягає у тому, що замість придушення, необхідне дослідження і аналіз власних переживань та їх джерел.
8. Передача відчуттів – один з основних методів оволодіння сильними емоціями, який представляє різні способи адекватного виразу власних відчуттів.
9. Прийняття відчуттів – один з методів оволодіння сильними емоціями, який полягає в різних способах власної поведінки у відношенні до емоцій інших.
10. Розрядка емоцій - один з методів оволодіння сильними емоціями, який полягає у вивільненні надміру почуттів безпечним шляхом, що не зачіпає відчуттів інших.
11. Саморегуляція є діяльність щодо перетворення емоційної енергії для створення позитивних змін.