5. Процесс коммуникаций и характеристика его этапов

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и более сторонами.

Коммуникационный процесс — процесс, в ходе которого два или более лица обмениваются и осмысливают полученную информацию, цель которой заключается в мотивировании определенного поведения или влияния на него [57, С. 116].

Цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, которая в данном случае является предметом обмена.

Элементами коммуникационного процесса являются:

— отправитель — лицо, которое собирает и передает информацию, генерирует идеи, формирует содержание того, что он хочет передать;

— сообщение — осмысленная идея, закодированная определенным образом для адресата;

— коммуникационный канал — средство передачи информации; Коммуникационный канал — путь, которым передается информация.

Пропускная способность канала — объем информации, который может быть передан через канал за одну коммуникативную сессию (то есть за один прием).

При выборе канала коммуникации необходимо учитывать его совместимость с типом символов, использованных для кодирования. Чаще всего используются: передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, компьютерные сети, электронная почта, видеоконференции.

Выбор средства передачи информации не должен ограничиваться единственным каналом. Для обеспечения надежности передачи информации рекомендуется использовать в сочетании два или более коммуникационных каналов.

Коммуникационные каналы могут быть: личностными; интерактивными; личностно-статистичными и безличностно-статистичными (рис. 6.1).

Н аиболее емкий канал			Наименее емкий канал
Личностные каналы (физическое присутствие, контакт тет-а-тет)	Интерактивные каналы (телефон, электронные средства, средства связи)	Личностно-статистичные каналы (записки, письма)	Безличностно-статистичные каналы (отчеты, болетени)
Ц елесообразно использовать для нестандартных, сложных сообщений			Подходят для рутинных, четких, простых сообщений

Рисунок 6.1. – Виды коммуникационных каналов и их пропускная способность и пригодность для разных сообщений [57, С. 124]

— получатель — лицо или группа лиц, которым предназначена информация;

— обратная связь — информация отправителю о том, насколько правильно интерпретировано (понято) его исходное послание [с использованием 57, С. 116]. Обратная связь - ответ получателя на послание. Обратная связь - опорная реакция на то, что понятно, прочитано, услышано или увидено.

Коммуникационный процесс осуществляется в несколько этапов:

— зарождение идеи;

— кодировка информации и выбор канала передачи;

— передача идеи;

— декодирование (расшифровка символов отправителя языком получателя);

— осуществление обратной связи (отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями) [57, С.117].

На рисунке 6.2 представлена модель коммуникации как процесса.

О тправитель информации			Идея		Сообщение		Получатель
		Отбирает или формирует идею		Кодирует		Выбирает канал и отсылает информацию
					Шум		Декодирует сообщение
		Обратная связь
				Понятна ли идея?

Рисунок 6.2 - Модель коммуникации как процесса [57, С. 117]

Коммуникационный процесс начинается тогда, когда отправитель решает сообщить какой-то факт, идею получателю. Эта информация является важной для отправителя, и он считает, что ее можно использовать для достижения определенных целей, обсудив это предварительно с другим заинтересованным человеком. Для этого он так подает информацию (идею), чтобы она была своевременно принята получателем и дала ему возможность правильно интерпретировать ситуацию.

Кодирование - трансформация передаваемого содержания в послании или сигнале, осуществляется с помощью системы кодовых знаков. Носители информацию преобразуют в определенную форму. Послание содержит данные, идеи и т.д.

Правильно интерпретировать ситуацию возможно лишь в том случае, когда идея будет передана в виде удобного для восприятия сообщения с помощью такого средства (канала), которое минимизирует его искажение, обеспечит нужную скорость передачи и даст возможность без особого труда раскодировать (декодировать) посланную информацию.

Декодирование - восприятие, интеграция, оценка полученной информации.

Коммуникационный процесс считают завершенным, когда получатель подтвердил свое понимание информации отправителю. Для этого осуществляют обратную связь, в процессе которого выясняется, насколько правильно понял информацию получатель.

В процессе обмена информацией может действовать (мешать) «шум» - любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающие смысл послания. Источниками могут быть различные средства коммуникационного процесса, организационные факторы, многоуровневость, нерациональный масштаб управляемости. Например: звуковые ошибки в произношении, языковые ошибки, искажения в линиях связи, технические неполадки и др.

Коммуникационный процесс можно считать эффективным, если получатель демонстрирует то поведение или действие, которого от него ожидает отправитель.