4. Методы принятия управленческих решений

Процесс принятия управленческих решений практически всегда осуществляется в условиях неопределенности и риска, характерных для рыночной экономики. В связи с этим расширяется круг проблем, решаемых руководителями и специалистами торговых предприятий, повышается ответственность руководителей за принятие решений. Повышению оптимальности управленческих решений способствует использование методов принятия решений.

Методы принятия управленческих решений можно условно разделить на четыре группы:

1. Неформальные (эвристические) методы основываются на аналитических способностях лиц, принимающих решение. В управленческой практике это обычно совокупность логических приемов и методика выбора оптимальных решений путем творческого сравнения альтернатив с учетом накопленного руководителем опыта и интуиции.

2. Количественные методы базируются на применении экономико-математических моделей и вычислительной техники, что обеспечивает им выбор оптимального решения. К ним относится: анализ временных рядов, линейное программирование, теория игр, теория массового обслуживания, теория управления запасами, имитационное моделирование и другие.

3. Качественные методы предполагают создание временного творческого коллектива (группы экспертов, в состав которой входят руководители и исполнители), занимающегося принятием и реализацией управленческого решения. Наиболее распространенные качественные методы – это метод экспертных оценок, метод мозговой атаки, метод Дельфи.

Метод экспертных оценок (разработан фирмой Рэнд Корпорейшн») заключается в привлечении квалифицированных специалистов к выработке решения по конкретной проблеме. Эксперты, практикующие в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы и записывают свое мнение о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой опрос. Процедура обычно повторяется три или четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.

Главным моментом является анонимность экспертов, что помогает избежать группового размышления над проблемой

Метод мозговой атаки – совместное генерирование новых идей с последующим принятием решения. Данный метод включает три этапа:

1 этап. Отбирается две категории участников – генераторы идей и аналитики.

2 этап. Генераторам идей разъясняется сущность проблемы, после чего они предлагают свои любые, в том числе и самые фантастические решения определенной проблемы.

3 этап. Аналитики анализируют предложенные идеи и выбирают наиболее рациональную.

Метод Дельфы получил свое название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами – предсказателями будущего (мудрецы собирались на Дельфийском холме и на 3, 5, или 10 сутки приходили к общему мнению).

Метод Дельфы – это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура полученные результаты дорабатываются и сообщаются экспертам с указанием шкалы оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором ответ, отличающийся от других, подлежит аргументации, либо сам эксперт изменяет свою же оценку. После стабилизации оценок процедура опроса прекращается и эксперты принимают окончательное решение.

Кольцевая (японская) система принятия решений «кингисё» предусматривает рассмотрение готового проекта нововведения, который передается на обсуждение группе, сформированной первым руководителем фирмы. Каждый участник группы рассматривает проект и дает свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание группы и выбирается окончательное решение, исходя из следующих принципов:

1. Принцип большинства голосов – выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников.

2. Принцип диктатора – за основу берется мнение одного лица группы, что характерно для принятия решения в чрезвычайных ситуациях.

3. Принцип Курно – предлагается число решений, равное числу экспертов, из которых необходимо выбрать такое, которое не ущемляло бы интересы каждого участника.

4. Принцип Парето – используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели.

5. Принцип Эджворта – используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свои решений. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.

4. Методы моделирования ситуаций, к которым относятся дерево решений и платежная матрица.

Платежная матрица – это метод принятия решения в зависимости от степени полезности альтернативы при определенных условиях, предусматривающей определенные денежные затраты.

Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия решений. Оно дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.

Управленческие решения могут приниматься как лично руководителем, так и с помощью привлечения консультантов по данной проблеме, специалистов, экспертов.

В таблице 8.3 приведена сравнительная характеристика индивидуального и коллективного подходов к принятию решений с точки зрения недостатков и преимуществ каждого.

Таблица 8.3 - Сравнительная оценка методов принятия управленческих решений

Методы	Достоинства	Недостатки
Индивидуаль-ный подход	Оперативность принятия решения; высокий уровень творческого подхода; требуют меньше времени для принятия решений.	Риск принятия ошибочных (неэффективных) решений.
Групповой подход	Более высокая обоснован-ность и меньший процент ошибок; много вариантность разработок; в ходе дискуссии уточняется постановка проблем и уменьшается неопределен-ность в отношении возмож-ных вариантов действий; участие в принятии реше-ний способствует повыше-нию удовлетворения работ-ников и стимулирует высо-кую деловую активность.	Значительное время на разработку, согласование и принятие решения; компромиссные решения могут не удовлетворять никого; групповое мышление препятствует высказыванию различий во взглядах и разнообразию мнений; отсутствие ответственного за решение.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Управленческие решение и требования, предъявляемые к ним

1.1 Понятие управленческого решения и его роль в процессе управления.

1.2 В чем состоит основная задача управленческого решения?

1.3 Почему в современных условиях повышается ответственность руководителя за принятие решений?

1.4 Что является основой принятия управленческого решения? В каких случаях возникает проблемная ситуация?

1.5 Назовите причины возникновения управленческих проблем.

1.6 Какие требования предъявляются к управленческим решениям?

2. Классификация управленческих решений

2.1 Назовите критерии классификации управленческих решений .

2.2 Дайте характеристику стратегическим, тактическим и оперативным решениям.

2.3 Сравните индивидуальные, коллегиальные и коллективные управленческие решения. Приведите примеры.

2.4 Охарактеризуйте директивные, рекомендательные и ориентирующие управленческие решения.

2.5 Проведите сравнительную характеристику интуитивных решений, решений, основанных на суждениях и рациональных решений.

2.6 В каких случаях применяются программируемые и непрограммируемые решения.

2.7 Какие виды управленческих решений выделяют по широте охвата?

2.8 Приведите примеры видов решений, выделяемых по уровню определенности.

2.9 Охарактеризуйте плановые, организационные, регулирующие, активизирующие и контрольные управленческие решения.

2.10 Приведите примеры экономических, социальных, технических и научных управленческих решений.

2.11 Сравните внутренне-направленные и внешне-направленные решения.

2.12 Какие управленческие решения выделяют по степени эффективности?

2.13 Опишите креативные, эвристические и репродуктивные решения.

2.14 Какие решения выделяют по степени структурированности?

3. Процесс принятия решений

3.1 Перечислите этапы процесса принятия управленческих решений.

3.2 Охарактеризуйте первый этап процесса принятия решений – диагностика проблемы.

3.3 Какие процедуры и операции предполагает реализация второго этапа процесса принятия решений – подготовка решения?

3.4 Охарактеризуйте третий этап процесса принятия управленческих решений.

3.5 Раскройте сущность реализации решения как четвертого этапа процесса его принятия.

3.6 Сформулируйте факторы, которые позитивно и негативно влияют на процесс принятия управленческих решений.

4. Методы принятия управленческих решений

4.1 Сущность неформальных методов принятия управленческих решений.

4.2 Какие количественные методы используются в процессе принятия управленческих решений?

4.3 Назовите и охарактеризуйте основные виды качественных методов принятия управленческих решений.

4.4 В каких случаях целесообразно использовать методы моделирования ситуаций. В чем состоит их сущность?