- •Содержание
- •Введение
- •Содержательный модуль № 1 «Менеджмент: функциональный аспект»
- •Тема 1 Понятие и сущность менеджмента
- •Эволюция развития науки «менеджмент»
- •Подход на основе выделения различные школ.
- •2. Менеджмент как хозяйственное управление в условиях рынка
- •3. Менеджмент с позиции взаимодействия с внешней средой
- •5. Менеджмент с позиции внутри организации
- •6. Системный подход в управлении организацией
- •7. Принципы управления организацией
- •Тема 2 Планирование в организации
- •1. Функции менеджмента, их классификация и взаимосвязь
- •2. Планирование: сущность и место в системе менеджмента предприятия
- •На основе миссии, сформулированной в общих чертах, определяются цели организации, которые отражают разнообразные конкретные направления ее деятельности с указанием сроков их выполнения.
- •3. Виды планов и подходы к их разработке
- •Тема 3 Организация как функция управления
- •1. Сущность функции «организация»
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Организации и их признаки
- •4. Характеристика организационных структур управления и их виды
- •1. Коэффициент полноты охвата функций
- •2. Коэффициент оперативности организационной структуры
- •3. Коэффициент надежности организационной структуры
- •4. Коэффициент звенности:
- •Тема 4 Мотивация как функция управления
- •1. Сущность мотивации как функции управления
- •2. Содержательные теории мотивации
- •3. Процессуальные теории мотивации
- •Тема 5 Управленческий контроль
- •1. Сущность контроля как функции управления
- •2. Виды управленческого контроля
- •3. Этапы процесса контроля
- •Содержательный модуль № 2 «Менеджмент: социально-психологический аспект»
- •Тема 6 Коммуникации в системе управления организацией
- •1. Управленческая информация и требования к ней
- •2. Классификация управленческой информации
- •3. Система информационного обеспечения торговых предприятий
- •4. Сущность коммуникаций и их виды
- •5. Процесс коммуникаций и характеристика его этапов
- •6. Повышение эффективности коммуникаций
- •Тема 7 Лидерство
- •1. Власть и ее источники
- •2. Руководство и лидерство в организации
- •3. Теории лидерства
- •Содержательный модуль № 3 «Результативность менеджмента»
- •Тема 8 Принятие управленческих решений
- •1. Управленческие решение и требования, предъявляемые к ним
- •3. Процесс принятия решений
- •4. Методы принятия управленческих решений
- •Тема 9 Эффективность управления
- •1. Сущность организационной эффективности и подходы к ее определению
- •2. Виды организационной эффективности
- •3. Критерии эффективности организационной деятельности
- •4. Результативность и эффективность системы менеджмента. Показатели эффективности управления
- •5. Обоснование эффективности реализации решений по проведению организационных изменений
- •Библиографический список
- •Глоссарий
- •Савельєва Катерина Вячеславівна, к.Е.Н., доцент кафедри маркетингового менеджмента Стельмашенко Олена Васильєвна, асистент кафедри маркетингового менеджмента
4. Сущность коммуникаций и их виды
Коммуникация (лат. соmmuniсаtiо — связь, сообщение; общение) — передача информации от одного лица к другому (другим) [57, С. 114].
Коммуникации - передача информации от одного субъекта к другому, т.е. связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также определенной степени взаимопонимания.
Виды коммуникации в организации:
Внешние.
Внутренние:
2.1. формальные:
2.1.1. вертикальные (восходящие, нисходящие);
2.1.2. горизонтальные;
2.1.3. диагональные.
2.2. неформальные.
Внешние коммуникации направлены на:
— получение как можно более полной и более достоверной информации о внешней среде посредством анализа данных, опубликованных в средствах массовой информации и официальных документах, конфиденциальных источников, слухов и т. п.;
— сообщение потребителям, партнерам, конкурентам информации о состоянии дел на фирме и формирование у них позитивного восприятия ее деятельности средствами паблик рилейшнз, рекламы, публикации ежегодных отчетов и т. п. [57, С. 131].
Внутренние коммуникации возникают между уровнями, подразделами и работниками организации. Они подразделяются на: формальные и неформальные.
Формальные коммуникации — это обмен информацией по каналам, предусмотренным организационной структурой фирмы: вертикальными, горизонтальными и диагональными.
Вертикальные коммуникации осуществляются от руководителя к подчиненному (нисходящие коммуникации) и от подчиненного к руководителю (восходящие).
Нисходящие коммуникации по большей части имеют форму приказов, распоряжений, указаний и используются для ознакомления работников с целями, заданиями и политикой фирмы, для инструктажа относительно работы, объяснения ее важности и связи с другими видами работ и т.д.
Восходящие коммуникации служат средством обратной связи между руководством фирмы и ее работниками. Они помогают менеджерам проанализировать выполнение их распоряжений, последствия их реализации, выявить недостатки, нарушения. Чаще всего они имеют форму отчетов о результатах текущей деятельности, которые посылаются на высшие уровни управления с установленной периодичностью (финансовая, бухгалтерская информация) [57, С. 131-132].
Горизонтальные коммуникации возникают между работниками одного управленческого уровня. Обмен мнениями разных специалистов, которые работают над одной и той же проблемой, способствует всестороннему изучению ее, принятию обоснованного решения и согласованию действий, необходимых для его реализации. Такие консультации повышают уверенность работников в правильности принятых решений [57, С. 132].
Диагональные коммуникации. Является разновидностью горизонтальных. Существуют между разными управленческими уровнями не в форме прямого подчинения, а с целью согласования действий линейных и функциональных или штабных руководителей [57, С. 132-133].
Неформальные коммуникации осуществляются по каналам распределения слухов. Неформальные коммуникации - это обмен информацией каналами, не предусмотренными организационной структурой. Они могут осуществляться спонтанно, а могут провоцироваться умышленно с целью убедиться в достоверности официальной информации или определить реакцию подчиненных на изменения, происходящие или планирующиеся в организации, чтобы при необходимости разработать мероприятия для преодоления сопротивления этим изменениям.
Информация, полученная неформальными каналами, ценная для руководителя, поскольку поступает значительно быстрее и дополняет посланную формальными каналами. Она является важным средством обратной связи. Однако нельзя допускать ее доминирование в отношениях между руководителями и подчиненными, потому что это может повлечь атмосферу «стукачества» и недоверия [57, С. 133-34].