Содержательный модуль № 3 «Результативность менеджмента»

Тема 8 Принятие управленческих решений

1. Управленческие решение и требования, предъявляемые к ним

2. Классификация управленческих решений

3. Процесс принятия решений

4. Методы принятия управленческих решений

1. Управленческие решение и требования, предъявляемые к ним

Управленческие решения принимаются на всех уровнях руководства в соответствии с функциями, обязанностями и правами руководителей. Понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для любого руководителя и специалиста, если они хотят добиться успехов в области управления. Способность принимать правильные решения – показатель эффективной работы руководителя.

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности субъекта управления, определяющий программу мероприятий по решению возникшей проблемы на основе анализа объективных законов функционирования объекта и анализа сложившейся в нем проблемной ситуации.

Таким образом, основой принятия любого управленческого решения является наличие проблемы или проблемной ситуации.

Проблема – это разница между желаемым и действительным состоянием объекта управления, препятствующая нормальному его функционированию.

Проблемная ситуация возникает в следующих случаях:

- функционирование объекта и субъекта управления не обеспечивает достижение поставленных целей;

- функционирование объекта и субъекта управления в будущем не обеспечит достижение поставленных целей;

- требуется изменение целей деятельности системы управления.

Причинами возникновения управленческих проблем являются:

1. неверные цели, правила, условия деятельности предприятия (нереальные планы, которые в принципе невозможно выполнить);

2. ошибочные требования к работе и ее результатам. Если они завышены, люди будут искать проблему там, где ее в действительности нет, а если занижены, наоборот, недооценят ее опасность;

3. случайные (а порой и преднамеренные) нарушения в деятельности предприятия или отдельного работника;

4. непредвиденные обстоятельства (стихийные бедствия).

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1. Целевая направленность, т.е. решение должно преследовать достижение определенной цели.

2. Обоснованность, т.е. решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им.

3. Своевременность решения означает, что оно должно быть принято именно в тот момент, когда необходимо управляющее воздействие на объект управления.

4. Эффективность – обеспечение достижения намеченных целей с наименьшими затратами.

5. Компромиссность. Необходимость этого требования исходит из того, что управленческие решения почти всегда имеют негативные последствия, т.е. невозможно принять решение, полностью удовлетворяющее организацию, руководителя и всех работников. С этой точки зрения важно иметь в виду перспективную эффективность принимаемого решения.

6. Реальность – обеспечивается наличием возможностей для реализации решения.

7. Адресность – предусматривает направленность на конкретный объект управления.

8. Непротиворечивость, т.е. согласованность с ранее принятыми решениями.

9. Экономичность – результат должен превышать затраты на разработку и реализацию решения.

10. Правомочность, то есть решение должно быть согласованным с действующим законодательством.

2. Классификация управленческих решений

На предприятиях принимается большое количество самых разнообразных решений, различающихся между собой по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т.д. их классификация позволяет выделить классы или виды решений, требующих различного подхода к организации процесса управления и методам принятия решений.

Классификация управленческих решений:

1. По значимости цели:

- стратегические – касаются коренных проблем предприятия и рассчитаны на длительный период действия, решение перспективных задач;

- тактические – обеспечивают выполнение стратегических решений и по времени не превышают одного года;

- оперативные – связаны с достижением текущих целей и по времени рассчитаны на период, не превышающий месяца или квартала.

2. В зависимости от числа участников:

- индивидуальные – принимаются руководителем единолично;

- коллегиальные – принимаются коллективным органом управления;

- коллективные – принимаются всем коллективом предприятия.

3. По степени обязательности исполнения:

- директивные – разрабатываются высшими органами управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных текущих и перспективных проблем организации и предназначены для обязательного исполнения на ее низших уровнях;

- рекомендательные – готовятся совещательными органами – различного рода комитетами. Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, не подчиняются тем, кто их принимает;

- ориентирующие – предназначены для низших уровней управления, действующих в условиях относительной свободы от центра управления.

4. По способам принятия:

- интуитивное решение – имеет в своей основе предположение руководителя, что его выбор правилен. Это решение основывается на неформальной информации и интуиции «шестом чувстве» руководителя. Однако при этом следует учитывать, что верные интуитивные решения принимаются менеджерами, имеющими богатый опыт практической работы. При принятии таких решений очень велик риск ошибок, поэтому они допустимы лишь в крайних случаях, скорее как исключение, а не правило;

- решение, основанное на суждениях – это выбор альтернативного варианта, сделанный на основе знаний и накопленного опыта. В этом случае человек сознательно сопоставляет настоящую информацию с аналогичными ситуациями в прошлом, пытается спрогнозировать последствия принимаемого решения и часто выбирает ту альтернативу, которая принесла успех в прошлом, или схожую с ней. Преимущества: простота и оперативность принятия решения. Недостатки данного метода: субъективность суждения руководителя; необходимость использовать предшествующий опыт иногда приводит к тому, что данный способ не применим в новых ситуациях или руководитель может упустить новую альтернативу, которая может быть более эффективной, чем имеющиеся варианты;

- рациональное решение основывается на объективном анализе условий, в которых действует предприятие в настоящий момент.

5. По степени предопределенности:

- программируемые решения – связаны с достаточно часто возникающими в деятельности предприятия ситуациями, что позволяет менеджеру разработать правила принятия решений в будущем;

- непрограммируемые решения связаны с уникальными, неопределенными и не структурируемыми ситуациями, которые имеют важное значение для деятельности предприятия.

6. По широте охвата:

- общие – касаются одинаковых проблем, относящихся к самым различным подразделениями организации;

- специальные – относятся к узким проблемам, присущим одному подразделению или группе работающих в нем людей.

7. В зависимости от уровня определенности:

- решения, принимаемые в условиях определенности: руководитель точно знает все возможные варианты действий и результат использования каждого варианта;

- решения, принимаемые в условиях риска: руководитель не знает точного результата, но знает вероятность каждого результата;

- решения, принимаемые в условиях неопределенности: руководитель не имеет точной информации о результатах и не может даже оценить вероятности возможных результатов.

8. По функциональному назначению:

— плановые — касаются планирования деятельности организации и ее подразделений;

— организационные — структурируют отношения в организации; определяют полномочие и ответственность работников, круг их обязанностей; используются для распределения производственных заданий;

— регулирующие — регулируют ход процессов в организации, устраняют отклонение от запланированного;

— активизирующие — направлены на активацию определенных действий персонала, поощряют к лучшему выполнению работы;

— контрольные — касаются выбора средств и методов контроля за ходом процессов [57, С. 151].

9. По содержанию:

— экономические — направлены на выбор эффективных методов управления экономическими процессами в организации (установления цены, определения форм и систем оплаты труда, использования прибыли и тому подобное);

— социальные — сориентированы на выбор эффективных методов управления социальными процессами (управление конфликтами, развитие персонала, улучшение условий труда и т.п.);

— технические — связаны с функционированием технической составляющей (выбор технологий, налаживание, регуляция, совершенствование техпроцессов и т.п.);

— научные — касаются выбора направления научно-исследовательских работ, внедрения инноваций и т.д.

10. По направлению влияния:

— внутренне-направленные решения — направлены внутрь организации для влияния на состояние или функционирование ее внутренних составляющих;

— внешне-направленные — определяют способы и методы взаимодействия организации с внешней средой.

11. По степени эффективности:

— оптимальные — ставят целью выбор наилучшего решения;

— рациональные — предусматривают выбор решения, которое даст возможность ликвидировать проблему, но не является наилучшим; принимаются при условиях ограниченности ресурсов.

12. От метода подготовки:

— креативные — используют творческий подход для генерации идей относительно поиска способов решения проблемы;

— эвристические — принятие решения посредством «озарения»;

— репродуктивные — используют известные и ранее используемые способы решения проблемы (воспроизводятся ранее принятые решения).

13. По степени структурированности:

— структурированные;

— слабоструктурованные;

— неструктурированные.