- •Содержание
- •Введение
- •Содержательный модуль № 1 «Менеджмент: функциональный аспект»
- •Тема 1 Понятие и сущность менеджмента
- •Эволюция развития науки «менеджмент»
- •Подход на основе выделения различные школ.
- •2. Менеджмент как хозяйственное управление в условиях рынка
- •3. Менеджмент с позиции взаимодействия с внешней средой
- •5. Менеджмент с позиции внутри организации
- •6. Системный подход в управлении организацией
- •7. Принципы управления организацией
- •Тема 2 Планирование в организации
- •1. Функции менеджмента, их классификация и взаимосвязь
- •2. Планирование: сущность и место в системе менеджмента предприятия
- •На основе миссии, сформулированной в общих чертах, определяются цели организации, которые отражают разнообразные конкретные направления ее деятельности с указанием сроков их выполнения.
- •3. Виды планов и подходы к их разработке
- •Тема 3 Организация как функция управления
- •1. Сущность функции «организация»
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Организации и их признаки
- •4. Характеристика организационных структур управления и их виды
- •1. Коэффициент полноты охвата функций
- •2. Коэффициент оперативности организационной структуры
- •3. Коэффициент надежности организационной структуры
- •4. Коэффициент звенности:
- •Тема 4 Мотивация как функция управления
- •1. Сущность мотивации как функции управления
- •2. Содержательные теории мотивации
- •3. Процессуальные теории мотивации
- •Тема 5 Управленческий контроль
- •1. Сущность контроля как функции управления
- •2. Виды управленческого контроля
- •3. Этапы процесса контроля
- •Содержательный модуль № 2 «Менеджмент: социально-психологический аспект»
- •Тема 6 Коммуникации в системе управления организацией
- •1. Управленческая информация и требования к ней
- •2. Классификация управленческой информации
- •3. Система информационного обеспечения торговых предприятий
- •4. Сущность коммуникаций и их виды
- •5. Процесс коммуникаций и характеристика его этапов
- •6. Повышение эффективности коммуникаций
- •Тема 7 Лидерство
- •1. Власть и ее источники
- •2. Руководство и лидерство в организации
- •3. Теории лидерства
- •Содержательный модуль № 3 «Результативность менеджмента»
- •Тема 8 Принятие управленческих решений
- •1. Управленческие решение и требования, предъявляемые к ним
- •3. Процесс принятия решений
- •4. Методы принятия управленческих решений
- •Тема 9 Эффективность управления
- •1. Сущность организационной эффективности и подходы к ее определению
- •2. Виды организационной эффективности
- •3. Критерии эффективности организационной деятельности
- •4. Результативность и эффективность системы менеджмента. Показатели эффективности управления
- •5. Обоснование эффективности реализации решений по проведению организационных изменений
- •Библиографический список
- •Глоссарий
- •Савельєва Катерина Вячеславівна, к.Е.Н., доцент кафедри маркетингового менеджмента Стельмашенко Олена Васильєвна, асистент кафедри маркетингового менеджмента
6. Системный подход в управлении организацией
Система – это совокупность взаимодействующих элементов, объединяющих потоки информации прямыми и непрямыми связями и составляющими единое организационное целое. При этом элемент — это обособленная самостоятельная часть системы, которая должна выполнять соответствующую функцию относительно достижения общих целей всей системы [38, С.60].
По определению профессора Р. А. Фатхутдинова в книге «Система менеджмента», система менеджмента - это система взаимосвязанных научных подходов к менеджменту и методов управления, целевой, функциональной и обеспечивающей подсистем, способствующих принятию и реализации конкурентоспособных управленческих решений, направленных на удовлетворение заданной потребности.
Система управления - это некоторая целосностъ, состоящая из отдельных элементов, которые находятся между собой во взаимосвязи и взаимозависимости.
С точки зрения менеджмента система состоит из двух частей:
управляемой системы;
управляющей системы.
Таким образом, любая организация – это единство двух систем: управляемой и управляющей.
Предприятие может рассматриваться как закрытая и открытая система (рис. 1.3).
Примером закрытой системы может быть приведена организация деятельности оборонного завода. В отличие от закрытой системы, системы открытого типа имеют входные и выходные каналы, позволяющие ей взаимодействовать с внешней средой (табл. 1.2).
А) Закрытая система
|
|
|
|
|
Проблемы организации |
|
Процесс управления |
|
Решение проблем |
|
|
|
|
|
Б) Открытая система
|
|
|
|
|
Вход
|
|
Преобразования |
|
Выход |
Информация, капитал, материалы |
Обработка и преобразование входов |
Продукция или услуги, прибыль, доля рынка, рост, удовлетворенность работников |
Рисунок 1.3 - Предприятие как открытая и закрытая системы
Таблица 1.2 – Характеристика открытой системы
Наименова-ние элемента |
Характеристика элемента |
Роль менеджера |
Вход |
Информация, материалы, трудовые ресурсы |
Привлечение новых материальных и трудовых ресурсов, материалов и технологий |
Процесс |
Обработка и преобразование входа |
Новые комбинации материалов, исследований, разработок |
Выход |
Продукция, услуги, прибыль |
Достижение внешних изменений в технологию, продукцию, услуги |
Для любой системы характерны следующие свойства:
Целостность. Позволяет рассматривать одновременно систему как единое целое и в тоже время как подсистему для вышестоящих уровней.
Множественность. Это свойство позволяет использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.
Динамичность, т.е. постоянное изменение структуры системы.
Абстрактный характер описания системы.
Иерархичность строения, т.е. наличие множества элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня – элементам высшего уровня.
Взаимозависимость. Элементы системы нельзя рассматривать отдельно, поскольку существует влияние одного из них на другие.
Структурность. Позволяет анализировать элементы системы и их взаимосвязь в рамках конкретной структуры.
Элементы системы управления являются подсистемами, то есть каждая из них может рассматриваться как самостоятельная система, в свою очередь, состоящая из элементов, находящихся во взаимосвязи и взаимозависимости. Например, институт - система, факультет - подсистема, министерство - надсистема.
В системе управления на уровне основного звена, то есть предприятия можно выделить следующие подсистемы:
1) технологическая;
2) техническая;
3) организационная;
4) научно-техническая;
5) экономическая;
6) информационная;
7) социальная.
Технологическая подсистема - совокупность всех основных и вспомогательных технологических процессов предприятия, последовательное и качественное выполнение которых обеспечит нормальный процесс производства и реализации продукции. Технологическая подсистема включает совокупность соответствующих правил и норм выполнения каждой операции.
Техническая подсистема - обусловлена структурой и содержанием технологической подсистемы, включая все элементы материально-технической базы (МТБ).
Организационная подсистема - процессы организации деятельности предприятия и организации управления предприятием.
Научно-техническая подсистема - охватывает научно-исследовательские, проектные и опытно-конструкторские работы на предприятии, которые являются основой инновационного процесса.
Экономическая подсистема - отражает движение всех видов ресурсов на предприятии, отражает экономические результаты хозяйственной деятельности предприятия.
Информационная подсистема - охватывает процессы коммуникаций и информационное обеспечение всех остальных подсистем.
Социальная подсистема - охватывает процессы разработки и реализации кадровой политики на предприятии.
Представители школы социальных систем основными системными элементами управления предприятиями считали цели, структуру, задания, технологию и кадры (рис. 1.4).
Первым элементом системы, представленной приверженцами социальной школы являются цели – это конкретное конечное состояние или желаемый результат. Этот элемент детально будет рассмотрен в теме № 2 «Планирование в организации».
Следующий элемент – структура. Структура — это логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, которые позволяют наиболее эффективно достигать цели организации.
Рисунок 1.4 - Взаимосвязь системных элементов управления предприятием
Структура включает в себя:
- специализированное разделение труда — закрепление работы за специалистами, которые способны её выполнить лучше всех (по горизонтали);
- сферы контроля - число лиц, подчинённых одному руководителю (по вертикали).
Если одному руководителю подчиняется большое количество людей, то это широкая сфера контроля (плоская структура управления).
Если сфера контроля узкая (руководителю подчиняется мало людей), то это многоуровневая структура.
Третий элемент системы – это задачи, т.е. предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
Задачи организации делятся на три категории:
1) работа с людьми;
2) предметами труда;
3) работа с информацией.
Следующим элементом является технология. Технология — это средство преобразования сырья (люди, информация, материалы) в искомые продукты и услуги.
Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.
Заключительным элементом системы ученые считали кадры. Поведение человека в обществе и на работе является следствием сочетания индивидуальных характеристик личности, к которым относятся:
а) способности;
б) предрасположенность, одарённость;
в) потребности;
г) ожидания;
д) восприятие;
е) взгляды;
ж) ценности.
Достоинством данного подхода является то, что в центре системы управления стоят цели, как исходный момент процесса управления, определяющий все остальные элементы. Вместе с тем, недостатком данного подхода к структуре системы управления является отсутствие выделения субъекта и объекта управления, а также их связи с внешней средой предприятия, что не отражает особенностей системы управления предприятием как открытой системы.
Одной из наиболее популярных концепций системного подхода является теория «7–S», разработанная исследователями, работавшими с консультационной фирмой «Мак-Кинзи».
Авторы теории считают, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести. Так как по-английски название всех этих составляющих начинается на «с», эта концепция получила название «7-S».
В соответствии с этой концепцией ключевыми составляющими является:
1. Стратегия (strategy) - планы и направления действия, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей.
2. Структура (structure) - внутренняя композиция организации, отражающая деление организации на подразделения, иерархическую субординацию этих подразделений и распределение власти между ними.
3. Системы технологии (systems) - процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации.
4. Штат (staff) - важные группы кадров, существующие в организации, охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.п.
5. Стиль (style) - способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура.
6. Квалификация (skills) - отличительные возможности ключевых людей в организации.
7. Разделенные ценности (shared values) - смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов.
В соответствии с данной концепцией, только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи компонент.
Как считает профессор Р. А. Фатхутдинов, структура системы менеджмента должна максимально отвечать требованиям научных подходов и принципов менеджмента. Он предложил структуру системы менеджмента, представленную на рисунке 1.5.
Р исунок 1.5 - Структура системы менеджмента
Примечание:
1.1. современные научные подходы к менеджменту;
1.2. принципы менеджмента;
1.3. общие методы менеджмента;
2.1. основные законы рыночных отношений;
2.2. экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности менеджмента;
2.3. основные показатели финансового плана;
3.1. повышение качества товаров и услуг;
3.2. ресурсосбережение;
3.3. расширение рынка сбыта товаров;
3.4. организационно-техническое развитие производства;
3.5. социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды;
4.1. планирование (анализ, прогнозирование, моделирование, оценка, разработка планов и программ);
4.2. организация процессов;
4.3. учет и контроль;
4.4. мотивация;
4.5. регулирование;
5.1 методическое обеспечение;
5.2 ресурсное обеспечение;
5.3 информационное обеспечение;
5.4 правовое обеспечение;
5.5 организационно-техническое обеспечение системы менеджмента;
6.1 макросреда фирмы;
6.2 инфраструктура рынка;
6.3 микросреда рынка;
7.1 управление персоналом;
7.2 социология и психология менеджмента;
7.3 процесс оптимизации, принятия и реализации решений;
7.4 анализ в принятии решений;
7.5 прогнозирование в принятии решений.
Р. А. Фатхутдинов считал, что системы состоит из семи элементов: научное обоснование системы менеджмента (современные научные подходы к менеджменту, принципы менеджмента, общие методы менеджмента); экономики системы менеджмента (основные законы рыночных отношений, экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности менеджмента, основные показатели финансового плана); целевой подсистемы (повышение качества товаров и услуг, ресурсосбережение, расширение рынка сбыта товаров, организационно-техническое развитие производства, социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды); функциональной подсистемы (планирование (анализ, прогнозирование, моделирование, оценка, разработка планов и программ), организация процессов, учет и контроль, мотивация, регулирование); обеспечивающей подсистемы (методическое обеспечение, ресурсное обеспечение, информационное обеспечение, правовое обеспечение, организационно-техническое обеспечение системы менеджмента); управляющей подсистемы; внешней среды системы менеджмента (управление персоналом, социология и психология менеджмента, процесс оптимизации, принятия и реализации решений, анализ в принятии решений, прогнозирование в принятии решений).