На основе миссии, сформулированной в общих чертах, определяются цели организации, которые отражают разнообразные конкретные направления ее деятельности с указанием сроков их выполнения.

Цель – это желаемое состояние объекта управления в будущем периоде.

В системе управления предприятием цели выполняют ряд важных функций:

1. Цели отражают философию предприятия, концепцию его деятельности и развития.

2. Цели уменьшают неопределенность текущей деятельности.

3. Цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, направленной на их реализацию, а также материального и морального поощрения сотрудников.

4. Цели сплачивают вокруг себя людей.

5. Цели служат оправданием в глазах общественности необходимости и законности существования данной организации, особенно если ее деятельности вызывает неблагоприятные последствия. Так, сооружение АЭС связывается с обеспечением населения электроэнергией [65, С.115].

К целям менеджмента предъявляются следующие требования:

1. Конкретность и измеримость. Цели должны по возможности быть представленными в количественных и качественных показателях. Такие цели легче воспринимаются людьми, их легче согласовывать, устранять между ними конфликты, они являются хорошей основой для составления планов.

2. Реальность, достижимость целей. Установление целей, которые превышает возможности предприятия из-за недостаточности ресурсов или из-за внешних факторов может привести к катастрофическим последствиям. При этом следует иметь в виду, что постановка простых целей ведет к снижению мотивации работников по их достижению.

3. Четко определенный период времени. Постановка целей предполагает указание периода времени, за который они должны быть достигнуты, т.е. определение крайних сроков, лат, к которым необходимо получить поставленные результаты.

4. Гибкость, способность к трансформации и корректировке в соответствии со стремительно изменяющимися условиями деятельности организации.

5. Проверяемость. Это требование связано с необходимостью оценивать степень их достижения и соответствующим образом стимулировать работников.

6. Совместимость целей друг с другом во временном и пространственном отношении, не ориентирующих работников на действия противоречащие между собой.

Цели можно классифицировать по различным признакам (табл. 2.2).

Таблица 2.2 - Классификация целей менеджмента

Критерии классифика-ции	Группы целей	Характеристика целей
1	2	3
1. Степень важности	Стратегичес-кие	Ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно изменяющих деятельность предприятия (выход на международные рынки, диверсификация).
	Тактические	Промежуточные по отношению к страте-гическим целям, отражающие отдельные этапы их достижения.
	Оперативные	Выражают количественные показатели деятель-ности предприятия, связаны с решением текущих проблем, необходимых для достижения стратегических и тактических целей организации.
2. Содержа-ние	Маркетинго-вые	Завоевание тех или иных рынков сбыта, привлечение новых покупателей, клиентов, продление жизненного цикла товаров, достижение лидерства в ценах.
	Кадровые	Рост производительности труда, сокращение текучести кадров.
	Производст-венные	Выпуск определенного объема товаров и услуг, повышение их качества, увеличение эффективности производства, снижение себестоимости.
	Финансовые	Укрепление финансовой устойчивости, рост прибыльности, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.
	Администра-тивные	Достижение высокой управляемости предприятием, надежного взаимодействия между сотрудниками, хорошей дисциплины, слаженности в работе.
	Технологичес-кие	Компьютеризация, внедрение гибких технологий, строительство новых производственных зданий.
	Социальные	Создание благоприятных условий труда работ-ников, повышение их образовательного и квалификационного уровня, обеспечение работников высококачественным медицинским обслуживанием.

Продолжение таблицы 2.2

1	2	3
	Научно-технические	Создание и внедрение в производство новых и усовершенствование существующих образцов продукции, доведение их до уровня мировых стандартов.
3. Среда	Внутренние	Создание системы мотивации труда, повышение рентабельности, создание службы маркетинга.
	Внешние	Выход на новые рынки сбыта, поиск новых поставщиков.
4. Форма выражения	Количествен-ные	Рост товарооборота на 5%.
	Качественные	Достижение благоприятного психологического климата, повышение культуры обслуживания.
5. Уровень управления	Предприятия	Повышение социальной ответственности предприятия перед жителями региона.
	Подразделе-ний	Увеличение количества компьютеров в финансовом отделе.
	Работника	Повышение квалификации до первой категории
6. Повто-ряемость	Постоянные	Повторяющиеся в деятельности организации. Активизация сбыта.
	Разовые	Выход с продукцией «А» на рынок Германии.
7. Период времени	Долгосрочные	Свыше 5 лет.
	Среднесроч-ные	От 1 до 5 лет.
	Краткосроч-ные	До 1 года.

Для отображения целей используется комплексный подход, который позволяет создать систему целей, отражающую потребности предприятия с точки зрения как внутренней, так и внешней среды. Данный подход известен под названием построение «дерева целей».

«Дерево целей» – это наглядное, графическое изображение подчиненности и взаимосвязи целей, которое демонстрирует разбиение общей (генеральной) цели предприятия на подцели, задачи или отдельные мероприятия. Пример «дерева целей» представленный на рисунке 2.2.

В основе метода упорядочения целей находятся следующие характеристики, присущие целям управления:

- соподчиненность означает, что одни цели обусловливают другие;

- развертываемость – это способность изображения какой-либо общей цели несколькими конкретными целями;

- соотносительная важность состоит в том, что различные цели имеют разное значение. Это позволяет ранжировать цели, выделяя среди них более или менее важные.

Дерево целей состоит из нескольких уровней, которые изображаются в виде иерархии: нулевой уровень, 1-й уровень, 2-й уровень, 3-й уровень и т.д. сверху вниз.

Значение методики построения дерева целей заключается в следующем:

1. Позволяет систематизировать запись всех этапов достижения главной цели.

2. Позволяет выявить необходимые пути достижения целей и избежать лишних мероприятий.

3. Позволяет оценить возможность достижения целей, учитывая имеющиеся ресурсы.

4. Позволяет установить приоритет целей.

5. Помогает определить конкретных исполнителей, характер и размер их работы.

Общие методические приемы построения дерева целей:

1. Цели каждого уровня должны быть сравнимы по масштабу и значению.

2. Формулировка целей должна обеспечивать возможность количественной и качественной оценки достижения цели.

3. Основным принципом построения дерева целей является полнота редукции, т.е. каждая цель определенного уровня должна быть изображена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы совокупность подцелей давала полное представление о начальной цели.

4. Формулируя цели различных уровней необходимо описать желаемые результаты, а не способы их получения.

5. Подцели каждого уровня должны быть независимы одна от другой и не должны выходить одна из другой.

6. Признаком завершения построения дерева целей является формулирование таких понятий, которые определяют альтернативные способы достижения целей. Сами они не являются целями, это мероприятия по достижению целей более высокого уровня.

Конъюнкция описывает совокупность подцелей одного уровня, которые можно объединить словом «и».

Дизъюнкция описывает совокупность подцелей одного уровня, которые можно объединить словом «или».