Тема 6. Мотивация и результативность организации. Источники повышения организационной эффективности. Поведение и эффективность организации.
В контексте ОП эффективность – оптимальное соотношение производства, качества, результативности, гибкости, удовлетворенности, конкурентоспособности и развития
Мотивация и результативность организации Понятие мотивации
-
Личностные мотивы, потребности и ценности отдельного человека
Существующая в организации система воздействия на работника
Мотивация - как айсберг
Наши истинные мотивы могут быть в значительной степени неосознаваемыми
Наши действия по мотивированию других также могут быть не осознаваемы, плохо понимаемы нами самими
Теории мотивации и возможности их использования в управлении персоналом
Теоретическая база |
Теоретические изыскания |
Основатели теорий |
Применение в менеджменте |
Содержательные теории |
Фокусируются на внутренних факторах индивида, которые дают импульс, направляют, поддерживают и прекращают данное поведение. Только эти факторы рассматриваются в качестве переменных |
Маслоу – 5-уровневая иерархия потребностей Альдерфер – 3-х уровневая иерархия (ERG) Герцберг – два главных фактора – «гигиенические» и «мотивационные» Макклеланд – три вида потребностей, приобретаемых на основе культуры: достижение, участие и власть |
Менеджерам необходима осведомленность о различиях в потребностях, намерениях и целях для учета уникальности отдельного работника |
Процессуальные теории |
Описывают, объясняют и анализируют процессы импульса, направления, поддержания и прекращения данного поведения |
Врум – вероятностная теория выбора Скиннер – теория «подкрепления», связанная с обучением за счет последствий данного поведения Адамс – теория равновесия, базирующаяся на сравнениях, которые делает индивид («теория справедливости») Локке – теория системы целей (сознательные цели и намерения определяют поведение) |
Менеджерам необходимо понимание процесса мотивации и того, как индивиды делают свой выбор, основываясь на преимуществах, последствиях, вознаграждении и целях |
Содержательные теории мотивации
Иерархия потребностей по А. Маслоу
Высшие потребности |
Потребность в самоактуализации – стремление к росу и развитию, реализации своих возможностей, получать новые знания, умения и профессиональные качества |
Потребность в уважении и самоуважении – чувствовать уважение, признание и внимание со стороны сотрудников организации, добиваться успеха в работе, иметь высокий статус и авторитет, чувствовать себя ответственным за что-либо, быть свободным от опеки и жесткого контроля |
|
Потребность в принадлежности – нравиться людям, быть полноправным членом организации, участвовать в коллективных мероприятиях, встречать дружелюбие и понимание со стороны коллег, поддерживать гармоничные отношения, избегать конфликтов |
|
Основные потребности |
Потребности в безопасности и защите – надежная, стабильная работа, социальная защита в случае болезни, безопасное рабочее место, защита от физической агрессии, защита от экономических потрясений, защита от рискованных действий |
Физиологические потребности - еда, пища, жилище, медицинская помощь |
Недостатки теории:
Не рассматривает индивидуальных различий;
Не объясняет динамику изменения потребностей
Двухфакторная теория Ф. Герцберга
Факторы неудовлетворенности, или гигиенические факторы |
Факторы удовлетворенности, или мотивирующие факторы |
Вознаграждение Гарантии рабочего места Условия труда Статус Деятельность компании Качество руководства Качество внутрифирменных отношений |
Достижение Признание Ответственность Продвижение Собственно работа Возможность роста |
Недостатки теории:
Выводы обоснованы для двум профессиональных групп (бухгалтеры и инженеры);
Использование самоотчетов испытуемых исключает из анализа влияние неосознаваемых факторов
Используется крайне упрощенное представление о природе удовлетворенности работой;
Сомнительно, схожесть работников в своих потребностях
Теория не объясняет сравнительную важность факторов
ОДНАКО: Теория выдержала проверку временем и пользуется популярностью в практике менеджмента.
ХОТЯ: Требует коррекции отнесение отдельных пунктов к тому или иному фактору
ERG – теория К. Альдерфера
Три категории потребностей:
Существование (Existence) – еда, воздух, вода, условия работы.
Родственность (Relatedness) – значимые социальные и межличностные отношения.
Рост (Growth) – личный творческий или производственный вклад индивида