- •030602 «Связи с общественностью» всех форм обучения.
- •Раздел 1 Становление конфликтологии и ее методологические основания
- •Раздел 2: Общая теория конфликта.
- •Раздел 3 Внутриличностные и социальные конфликты.
- •Раздел 4: Управление конфликтами. Роль со в управлении конфликтом в организации
- •Раздел 1 Становление конфликтологии и ее методологические основания
- •1.1. Предпосылки становления конфликтологии как науки.
- •1.2. Объект, предмет и цель конфликтологии
- •1.3. Принципы и методы изучения конфликтов
- •2.1. Становление конфликтологических идей в истории философии
- •2.2. Становление конфликтологии в рамках социологии.
- •2.3. Развитие конфликтологии в рамках психологии.
- •Понятие конфликта
- •Типология конфликтов
- •4.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •4.2. Объективные и личностные факторы возникновения конфликтов
- •5.1.Коммуникации как источник конфликта.
- •5.2. “Барьеры” коммуникаций
- •5.3. Коммуникации как процесс с обратной связью.
- •6.1. Понятие «функция конфликта»
- •6.3.Деструктивные функции конфликтов
- •7.1. Предконфликтная ситуация
- •7.2. Открытый конфликт
- •7.3. Послеконфликтная ситуация
- •8.1. Понятие, природа и признаки внутриличностного конфликта
- •8.2 Основные подходы к изучению внутриличностного конфликта, виды внутриличностного конфликта
- •8.2.1 Внутриличностный конфликт в психоаналитической традиции
- •8.2.2. Экзистенциальный конфликт
- •8.2.3. Внутриличностный конфликт в гельтштатпсихологии
- •8.2.4. Внутриличностный конфликт в когнитивной психологии
- •9.1. Природа и особенности межличностных конфликтов
- •9.2 Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест к. Килмена). Основные стили (стратегии) поведения в конфликте.
- •10.1. Виды конфликтных семей (неблагополучные семьи)
- •10.2. Кризисные периоды развития семьи
- •10.3. Причины супружеских конфликтов
- •10.4. Предупреждение супружеских конфликтов
- •10.5.. Разрешение супружеских конфликтов
- •12.1. Политический конфликт:
- •12.2. Этнические конфликты
- •12.3 Конфликт цивилизаций
- •Раздел 4. Управление конфликтами. Роль связей с общественностью в управлении конфликтом в организации
- •14.1. Понятие управления конфликтами
- •14.2. Содержание управления конфликтами
- •15.1. Прогнозирование и профилактика конфликта в организации
- •15.2. Предупреждение конфликтов в организации как тактика современного менеждмента:
Раздел 4: Управление конфликтами. Роль со в управлении конфликтом в организации
Лекция 14 Управление конфликтами Понятие управления конфликтом. Содержание управления конфликтом…………………………………………..45
Лекция 15 Специфика управления конфликтами в организации Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации. Современный менеджмент о профилактике конфликтов. Нормы деловой этики, способствующие предупреждению конфликтов……………………...………..49
Лекция 16. Связи с общественностью и конфликт. СО как средство кризисного регулирования, предупреждения конфликтов или минимизации его последствий. ………………………………………………………...……….51
Заключение ………………………………………………………………..…….53.
Библиографический список……………………………………………..……..54
Приложение 1 Тест К. Томаса………………………………………….…….57
ВВЕДЕНИЕ
Данное учебное пособие предназначено для студентов 3-4 курсов специальности 030602 «Связи с общественностью» всех форм обучения, подготовлено в соответствии с федеральными ГОСами по дисциплине.
Значение конфликтологии для подготовки PR-специалистов
Конфликтология может быть отнесена к «наукам коммуникативного цикла, значимым для PR1». Управление конфликтами, опирающееся на законы конфликтного взаимодействия – необходимый аспект функционирования PR. «Любая конфликтная ситуация всегда становится предметом и PR тоже. Само PR вырастает из разрешения конфликтных и кризисных ситуаций»2. Главной целью PR в организации является формирование и развитие отношений со стратегическими для данной организации общественными группами. Поэтому профилактика и разрешение конфликтов организации с внешней средой, а также (в случае внутрифирменного пиара) и внутри организации - первоочередная задача деятельности специалиста по связям с общественностью.
Место дисциплины в образовательной программе по специальности
В рамках образовательной программы для специальности «Связи с общественностью» конфликтология изучается параллельно3 с дисциплинами «Теория и практика массовой информации», «Теория и практика связей с общественностью». Для своего успешного освоения она требует знаний по предшествующим ей дисциплинам, прежде всего - по философии, социальной психологии и теории коммуникаций. Проблемы конфликтологии получают свое развитие на следующем курсе при изучении дисциплины «СО как антикризисный менеджмент».
Цель изучения дисциплины – на основе изучения теоретической модели конфликтного взаимодействия подготовить будущих специалистов по связям с общественностью к практической деятельности в рамках их профессиональной компетенции по прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов, максимальному использованию конструктивных и минимизации деструктивных функций конфликта.
Задачи дисциплины:
– рассмотреть историю становления конфликтологии, место конфликтологии в системе наук;
– дать представление об основных типах конфликтов, их особенностях;
– рассмотреть общую теорию конфликта;
– рассмотреть основные способы предупреждения, управления и разрешения конфликтов.
Требования к уровню подготовки студента, завершившего изучение дисциплины.
В результате изучения дисциплины студент должен:
иметь представление о предмете, методах и задачах конфликтологии, истории ее становления и месте в системе наук;
понимать особенности основных типов конфликтного взаимодействия, основные причины и функции конфликтов;
знать основные способы предупреждения конфликтов, как вести себя в конфликтной ситуации, как завершить конфликт с наименьшими деструктивными последствиями для его участников;
уметь применить теоретические знания в конкретных ситуациях, моделируемых в деловых играх;
– иметь представление о специфике конфликтных ситуаций в будущей профессиональной деятельности и готовность к практическому использованию полученных знаний.
Особенности данного учебного пособия
Данное учебное пособие является дополнением к существующим учебникам по конфликтологии центральных издательств, прежде всего к учебнику Анцупова А. Я. и Шипилова А.И4., в наибольшем количестве (по сравнении с другими учебниками) имеющемся в библиотеке нашего вуза.
Для изучения дисциплины также рекомендуются следующие учебники:
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер. – 2007. –288 с. – (Серия «Учебное пособие»)
Конфликтология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления и гуманитарно-социальным специальностям / [В. П. Ратников и др.]; под ред. проф. В. П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 511 с. – (Серия «Cogito ergo sum»).
Конфликтология: Учебник. 4-е изд., стер. / Под. Ред. А. С. Кармина. – СПб: Изд-во «Лань»,2001. – 448 с. – (Учебники для вузов. Специальная литература).
Хорошую помощь в освоении дисциплины может оказать также «Словарь конфликтолога»5, также имеющийся в библиотеке ОмГТУ.
К сожалению, ни один из названных учебников не соответствует полностью ГОСам по дисциплине для специальности «Связи с общественностью». Другие учебники, имеющиеся в библиотеке ОмГТУ, еще в меньшей степени соответствуют им, так как ориентированы прежде всего на психологические, юридические или педагогические специальности.
Кроме этого, на взгляд автора данного учебного пособия, в указанных выше учебниках недостаточно всесторонне представлен внутриличностный конфликт. В ряде учебников (в том числе в учебнике Анцупова А. Я. и Шипилова А.И) отсутствует, как таковой, раздел «Конфликт в организации», без объемного изучения которого невозможно представить конфликтологическую подготовку будущего PR-специалиста.
Рассматривая данное учебное пособие как дополнение к существующим учебникам центральных издательств, его автор кратко, конспективно изложил темы, имеющие универсальный характер, то есть те, которые хорошо и подробно представлены в любом учебнике по конфликтологии (предпосылки возникновения конфликтологии, ее методы, общую теорию конфликта), и постарался более объемно представить темы отсутствующие или недостаточно освещенные в названной выше литературе:
- СО как средство кризисного регулирования, предупреждения конфликтов или минимизации его последствий.
- Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликтов. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизмы искажения информации. «Барьеры» коммуникаций.
-Внутриличностный конфликт: понятие, характеристика, виды. Внутриличностный конфликт в психоаналитической традиции, в гельштат-психологии. Экзистенциальный конфликт. Когнитивный конфликт.
-Конфликт в организации. Специфика конфликта в организации. Организационные, производственные, трудовые, инновационные конфликты в организации. Особенности управления конфликтами в организации
Учитывая ограниченный объем данного издания, автор в конце большинства лекций приводит также список тем для самостоятельного изучения по учебным пособиям центральных издательств (список литературы приведен в конце учебного пособия).
Автор надеется, что получившееся в итоге учебное пособие по конфликтологии максимально учитывает специфику специальности «связи с общественностью», доступно и последовательно излагает материал, необходимый для успешного освоения дисциплины. К каждой теме приведены контрольные вопросы.
Необходимым дополнением к данному учебному пособию является сборник заданий и методические указания к практическим занятиям и СРС, издаваемый одновременно с ним. Именно в рамках практических занятий, при решении ситуативных задач или в ходе деловых игр выявляется истинная мера освоения студентом конфликтологических знаний.