29. Предпосылки спора и его цель. Аргументация. Основные полемические приемы. Позволительные и непозволительные уловки в споре.

Как вести спор?

1. Четко определите предмет спора

2. Установите пункты разногласий

3. Четко определите свою позицию

4. Будьте терпимы к точке зрения оппонента

5. Сохраняйте спокойствие и самообладание

6. Продумайте аргументацию с учетом целей спора и особенностей оппонента

7. Постарайтесь сделать выступление не только убедительным, но и эмоциогенным

Аргументация:

В теории аргументации выделяются 3 свойства:

1. Аргументация – обязательно некий законченный текст

2. Аргументация имеет некую специфическую структуру: тезис и аргументы, а также дополнительные элементы: посылку, оценку, связки, выводы

3. Аргументация имеет жесткую целеустановку: убедить или разубедить адресата

• Тезис – утверждение, представляющее собой словесную формулировку доказываемой проблемы

• Антитезис – мысль, выдвинутая в противовес тезису и устанавливающая пункты разногласий

• Аргументы – утверждения, с помощью которых доказывается истинность тезиса. Типы аргументов: примеры, иллюстрации, аналогии, факты, от противного итд.

Типичные ошибки в тезисе

• Отступление от тезиса – спорящий доказывает не объявленный, а похожий тезис

• Подмена тезиса – спорящий заменяет тезис, когда понимает, что не может доказать исходный

• Потеря тезиса – спорящий удаляется от тезиса и забывает его

Типичные ошибки в аргументах

• Ложный аргумент – довод, представляющий собой ложную мысль

• Произвольный аргумент - довод, который нельзя заведомо признать ложным, но он требует доказательства

Ошибки в рассуждении: аргументы, приводимые спорящим, не делают очевидным тезис, не доказывают его.

Основные полемические приемы:

• Прием бумеранга – тезис обращается против того, кто его высказал

• Атака вопросами – спорящий заканчивает свои рассуждения вопросами, вынуждает оппонента обороняться

• Юмор, ирония, сарказм

Уловки в споре:

1. Позволительные

• Оттягивание возражения

• Ловушки

2. Недопустимые

• Выход из споры

• Срыв спора

• Инсинуация

• Довод городовому – аргумент объявлен вредным

• Ошибка многих вопросов

• Ответ вопросом на вопрос

3. Психологические

• Выведение противника из равновесия

• Ставка на ложный стыд (все знают, что)

• Внушение

4. Логические

• Софизмы – намеренные ошибки в доказательстве. В отличие от ошибки, софизм – намерен.

30. Причины возникновения конфликтов и способы их разрешения.

Если возникает конфликт, необходимо защищаться. На каждое действие партнера в споре необходимо задавать вопросы, уточнять. Возможно, именно тогда будет реально разрешить конфликт.

У каждого человека есть две жизненные заботы: достижение личных целей и сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми. Соотношение этих двух забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий.

Специалисты выделяют 5 типов разрешения конфликта:

1. Черепаха – уклонение – отказ от личных целей и взаимоотношений

2. Акула – конкуренция – цели важны, взаимоотношения – нет

3. Медвежонок – приспособление – взаимоотношения важны, цели – нет

4. Лиса - компромисс – умеренное отношение и к целям и взаимоотношениям

5. Сова - сотрудничество – ищут выход и решение, удовлетворяющее всех участников

Специалисты по конфликтам рекомендуют применение всех 5 стратегий в зависимости от условий конкретной ситуации. В практике современного западного менеджмента преобладают стили уклонения от конфликта и компромисса.