Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
культура речи экзамен.doc
Скачиваний:
46
Добавлен:
25.04.2019
Размер:
355.33 Кб
Скачать

27. Современная коммуникация и правила речевого общения. Особенности делового этикета.

Особенности речевого этикета. Особенности делового этикета. Этикет делового телефонного разговора.

Речевой этикет - принятая в данной культуре совокупность требований к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуативной уместности высказываний.

Умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперёд и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, делового этикета - один из элементов профессиональной стратегии.

Умение правильно вести деловой разговор – одно из необходимых навыков каждого человека.

Существует несколько общих правил делового разговора по телефону:

  • Лаконичность

  • Необходимо тщательно произносить слов, в которых содержится фактическая информация: даты, фамилии, имена, названия

  • Необходимо говорить в среднем темпе и со средней громкостью

  • Сохранять дружелюбный тон, даже при неприятном разговоре

  • Внимательно слушать и не перебивать собеседника

  • Следить за речью

Если звонят вам:

  • Поднять трубку не позднее 4 звонка

  • Поздороваться, представиться

  • Если в момент телефонного звонка вы заняты, необходимо объяснить говорящему, что вы не можете с ним говорить и попросить его либо подождать, либо перезвонить.

Общие правила ведения телефонного разговора:

  • Когда необходимо найти какие то документы, справку; нужно спросить у звонящего, есть ли у него время подождать или ему удобнее связаться позже.

  • Первым завершает разговор звонящий

  • Не спрашивать «кто звонит», когда звонят вашим коллегам

  • Найти повод покинуть комнату, если звонят вашему коллеге и он хочет поговорить без свидетелей

Если звоните вы

  • Необходимо продумать, какую информацию вы хотите передать, какую получить

  • Выбирайте время для звонка

  • Соблюдайте конфиденциальность во время разговора

  • Представьтесь и попросите к телефону человека, с которым хотите поговорить

  • Если человека не оказалось на месте в данный момент, попросите передать, что вы звонили, и оставьте информацию о том, когда и по какому телефону он может связаться.

  • Если разговор потребует много времени, поинтересуйтесь удобно ли говорить

  • Если ошиблись номером, извинитесь за беспокойство

  • На домашний не звоните раньше 9 и позже 10, если нет договоренности

28. Риторика как наука об искусстве речи и способах речевого воздействия.

Основные законы риторики. Роды и виды красноречия. Практика публичного выступления. Образ ритора, имидж. Подготовка речи. Техника речи. Особенности произносительной нормы. Стили произношения.

Риторика - филологическая дисциплина, изучающая искусство речи, правила построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие

  • Закон гармонирующего диалога — для достижения гармонии между оратором и аудиторией необходима диалогизация речи. Его реализации способствует выполнение принципов:

  1. Внимания к адресату

  2. Близости содержания речи интересам адресатов

  3. Конкретности в изложении материала

  4. Принцип движения — аудитория должна почувстовать, что речь происходит во времени и в пространстве

  • Закон продвижения и ориентации адресата — оратор должен хорошо ориентировать слушателя в пространстве своей речи

  • Закон эмоциональности речи. Для её достижения могут использоваться тропы.

  • Закон удовольствия — удовлетворение получают и оратор и аудитория.

Каждое выступление соответствует своей ситуации, происходит в определенной сфере человеческой деятельности. В ораторской деятельности выделяют отдельные роды и виды.

В настоящее время роды и виды красноречия соответствуют сферам коммуникации и выделяют академическое, социально-политическое, судебное, духовное, социально-бытовое красноречие.

Академическое красноречие - род речи, помогающий формированию научного мировоззрения, отличающийся научным изложением, глубокой аргументированностью, логической культурой. Характерными чертами академического красноречия являются: высокий уровень научности, логика, доступность изложения, наглядность, яркость и эмоциональность. Особое место отводится научности изложения. Оно предполагает знакомство лектора с новыми разработками и открытиями не только в данной области науки, но и в соседних областях, свободное владение всем материалом, умение разъяснить отдельные положения, умение делать выводы, обобщения.

Судебное красноречие - род речи, призванный оказывать целенаправленное и эффективное воздействие на суд, способствовать формированию убеждений судей и присутствующих в зале суда граждан. Выдающиеся судебные ораторы прошлого - В.Д. Спасович, К.И. Арсеньев, А.И. Урусов, Ф.Н. Плевако, А.Ф. Кони. Судебная речь должна формировать определенные нравственные позиции у суда и слушающих. Цель судебного процесса - законный обоснованный приговор. Выяснить, доказать, убедить - составляющие судебной речи. Особенности судебной речи - знание психологии, социальных проблем, полемичность, предварительная обусловленность содержания, официальность и итоговый характер речи.

Социально-бытовая речь самая распространенная. В настоящее время даже неподготовленному человеку приходится выступать перед коллегами, родственниками, друзьями. В настоящее время сложились традиции произнесения социально-бытовой речи с использованием определенных речевых клише.

Духовное (церковно-богословское) красноречие имеет в России давние традиции.Особенностью духовного красноречия в России является осмысление истории, элемент воспитания, обращение к внутреннему миру человека. Духовное красноречие изучает специальная наука - гомилетика.

Роды красноречия не замыкаются в себе, между ними нет четких границ, часто они переплетаются по тематике.