21.Понятие и стр-ра общения

Общение - одна из основополагающих форм со¬циальнооо взаимодействия людей. Выделяют три стороны общения:

•Коммуникат. сторона состоит в обмене инф-й между людьми,осн.цель-выраб-ка общего смысла,одной точки зрения. •Интерактив.-представ. собой обмен не инф-й, а дейс-ми в процессе орган-и и осущ. взаимод-я м/людьми. Она прояв-ся в согласовании дейс-й, распределении ф-й, воздействии на настр-е, поведение или убеждения партнера.

•Перцептивная-процесс восприятия партнерами др.др.их внешнего облика и внутр.мира..

Виды общения:

- вербально- - невербальное;

•контактное - дистантное;

-непосредств. - опосредовен;

•устное - письменное;

-межличностное - массовое;

-частное - официальное (деловое;;

-искреннее - манипулятивное.

Кодекс дел. общ-я содержит 7 принципов:

-принцип кооперативности™ (твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направленее разговора);

- достаточности инф-и (говори не > и не <, чем требуется в данный момент)- ачества инф-и (не ври);• целесообразности (не отклоняйяя от темы,сумей найти решение);- выражай мысль ясно и убедительно;- умей слушать и понять нужную мысль;-умей учит-ть индивид-е особен-ти собеседника.

Средства общения:

-язык – обеспеч-й взаимопон-е партнеров; -интонация

-мимика - движение лицевых мышц, выраж-х внутрен. душев. состояние;- жесты.

23.Психология управленческих решений.

Управленческре решение-реакция руководителя на проблемные ситуации после их анализа и оценки.

Сигналами управленч.решений могут быть отклонения от прошлой практики,отклонения от плана,критика со стороны.Неправильное решение приводит к сбоям в работе,создает нездоровую обстановку в коллективе,расхолаживает работников.

Требования:

-если это крупные решения,они должны быть научно обоснованными.

-соответствие действующим законам и нормативам,юридическая правомочность.

-эффективность,оптимальность,своевременность.

-конкретность,простота,ясность для понимания.

Управленческие решения:

Запрограммированные-принимаются в ситуациях,которые не могут быть предвидены заранее,достаточная неопределенность условий,огранич.набор известн.альтернатив.Они не требуют новых вариантов действий,хар-ся миним.риском,к ним можно заранее подготовиться.

Незапрограмированные-принимаются по ранее не встреч.вопросам,требуют умений разбираться в обстановке,интуиции,творческого подхода.

Интуитивные-принимаются в рез-те внезапного озарения,когда проблемная ситуация не анализируется,дрюварианты не рассматриваются.

Рациональные:

-анализ и диагностика проблемы

-определение целей решения с учетом ограничений

-проработка вариантов решений

-Оценка вариантов и окончательный выбор

-реализация решения

Решения в зав-сти от стиля поведения рук-ля:

Индивидуальные-самостоятельное принятие решения рук-лем,(не)учитывая мнения подчиненных,исп-ние их лишь как источник инф.Индив.решения могут быть необдуманными,слепыми,эгоцентричными,гениальными,самодовольными,упрямыми.

Коллегиальные-консультативные.Степень привлечения подчиненных к принятию реш.выше.Рук-ль сообщает им о возникшей проблеме,выясняет мнения отдельных подчиненных и всей группы.

Колективные(групповые,партисипативные)-совместное выдвижение и обсуждение альтернатив на различного рода собраниях.Рук-ль-координатор,принимает любые решения,за которые проголосует группа.