13.Невербальный контакт

Консультант, используя невербальные каналы общения, решает следующие задачи:

1. поддержание консультационного контакта с клиентом;

2. понимание, анализ и поиск причин проблем клиента через наблюдение за его невербальными проявлениями и эмпатию, когда консультант начинает осознанно или неосознанно перенимать невербалику клиента: принимать ту же позу, использовать те же жесты, голос и т. п. и таким образом "вживаться" в мир клиента;

3. контроль своих невербальных проявлений;

4. скрытое воздействие на клиента через невербальную систему знаков, целью которого является "ведение" клиента и помощь ему в осознании каких-либо фактов, отреагировании эмоций, чувств.

Видами невербальных каналов общения являются:

1. контакт глаз; 2.мимика, выражение лица;3.позы и жесты тела;4.голос;5.пространство и время;6.пауза.

Контакт глаз консультанта и клиента не должен быть постоянным и навязчивым. Существуют следующие особенности использования контакта глаз:

✓ длительность контакта не должна быть постоянной, оптимальное время - 2/3 общего времени общения консультанта с клиентом;

✓ оптимальное положение консультанта и клиента по отношению друг к другу - под углом чуть наискосок;

✓ консультант должен обращать внимание и анализировать следующую специфику проявлений клиента при контакте глаз:

• пристальное внимание клиента к каким-либо объектам в помещении;

• постоянное смотрение вниз, в пол, в сторону;

• вызывающий, пристальный и тому подобный взгляд клиента, направленный на консультанта;

• "бегающий", беспокойный, суетливый взгляд;

• отвод глаз от консультанта при каждом визуальном контакте с его стороны;

• глаза, прикрытые рукой.

Мимика, выражение лица является одним из главных источников получения информации о клиенте, а также важнейшим каналом передачи информации от консультанта к клиенту. Консультант должен уметь использовать мимику для решения следующих задач:

Позы и жесты тела могут быть очень информативными как для консультанта, так и для клиента. Консультант, "читая" и анализируя невербальные проявления тела клиента, в свою очередь также посылает ему сигналы относительно своего эмоционального состояния, мыслей, желаний и т. п

✓ прикосновение, которое может иметь как дружеский, так и сексуальный характер, а также может означать желание получить поддержку через тактильный контакт. Также консультант должен обратить внимание на то, как клиент относится к тактильным контактам, и проанализировать это.

Существует множество человеческих движений, каждое из которых может нести для консультанта определенную информацию о клиенте. Выделяются следующие виды движений тела:

✓ невербальные "слова", то есть жесты и позы, заменяющие слова, например помахивание рукой, которое может означать прощание;

✓ усиливающие знаки, то есть жесты и позы, целью которых является усиление, подчеркивание значения того или иного слова, а также попытка более точно передать его смысл;

✓ регуляторы, цель которых — дополнение вербального послания, например кивание головой;

✓ адаптеры, осуществляемые клиентом на неосознанном уровне и которые, как правило, отражают какие-то чувства, эмоции, которые клиент не до конца осознает, например неосознанное испытывание клиентом чувства тревоги может быть выражено в его позе.

Голос, являясь важнейшим инструментом человеческого взаимодействия, содержит в себе ряд характеристик, которые служат информаторами.

✓ тон голоса

✓ темп речи, также часто свидетельствующий об актуальном состоянии клиента, а также о его характерологических особенностях и паттернах поведения, например слишком быстрый темп может говорить о внутреннем беспокойстве клиента или о такой черте характера, как суетность, привычка к постоянной спешке, нервозности как ситуативному или привычному паттерну поведения;

✓ громкость голоса, информирующая об актуальном состоянии и чертах личности, а также передающая определенное настроение и атмосферу консультативного пространства или специфику и важность проблемы для клиента.

✓ произношение, его четкость, так же как и другие параметры голоса, является маркером отношения клиента к проблеме и проявлений его личности.

Консультант, используя свой голос как инструмент поддержания контакта и голос клиента как источник информаиии. решает следующие задачи:

✓ получение информации о скрытых, неосознаваемых проблемах клиента, об истинных причинах его состояния и т. п.;

✓ поддержание контакта с клиентом, выражение эмпатии, принятия и т. п.;

✓ воздействие на клиента, коррекция через голос: "присоединение" к клиенту через голосовую модальность, то есть подстройка своего голоса под голос клиента, и дальнейшее постепенное изменение параметров своего голоса;

✓ подталкивание клиента к осознанию своих состояний, эмоций, мотивов и т. п. через обращение внимания консультанта на окраску голоса клиента.

Пространство и время имеют следующие параметры, используемые для анализа в психологическом консультировании:

✓ дистанция

✓ предметы обстановки и оборудование,

✓ одежда,

Правила невербального поведения консультанта:

✓ удобство ✓ открытая поза консультанта✓ физическая близость консультанта по отношению к клиенту✓ поддержание консультантом контакта глаз, подчеркивая таким образом свою заинтересованность в клиенте, но избегая как пристального смотрения на клиента, так и блуждающего в стороне взгляда;

✓ расслабленность, отсутствие напряжения у консультанта, которое часто наблюдается у клиента, и, демонстрируя свое спокойствие и эмпатию через невербальные каналы, консультант может помочь расслабиться и клиенту.