Качество ур: понятие, характеризующие его показатели, условия обеспечения качества.
Эффективность и качество управленческого решения зависит от целого ряда факторов (рис. 5.1). Рассмотрим их подробнее.
Гибкость
Робастность
Требования
Факторы качества
Управленческое решение
Цели
Структура
Знание и соблюдение законов, норм и
правил
Рис. 5.1. Основные факторы, влияющие на эффективность и качество решения
Для того, чтобы быть эффективным, как считают Глущенко В.В. и Глущенко И.И. (1997), то есть достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований, перечисленному в начале
.
Решение должно содержать (требования к структуре решения):
1) цели;
2) декомпозицию (расчленение) цели на задачи;
3) оценку располагаемых и потребных ресурсов;
4) сценарий достижения целей в результате решения задач и др. элементы.
Цели и задачи должны быть реальными, соотносится с располагаемыми ресурсами и их видами для решения конкретных задач, а также теми способами и технологиями, которые предполагается применять. Это предполагает использование различных видов нормирования при прогнозировании и планировании решений.
Качество управленческого решения определяет в значительной мере конечный результат и эффективность выполнения задач управления. Качество управленческого решения по мнению Бойко В.В и др. (1984) зависит от пяти следующих факторов:
1) качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результата расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);
2) своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
3) соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;
4) квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
5)готовность управляемой системы к исполнению принятого решения.
Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким - предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, будут переводить управленческое решение из разряда эффективных в число неэффективных.
На качество и эффективность управленческого решения влияет так же знание и соблюдение экономических законов, законов, определяющих поведение организации, законодательно установленных государством норм и правил.
Основные подходы и показатели, используемые для оценки качества и эффективности.
Для оценки экономической эффективности от разработанного УР по отклонениям могут использоваться различные подходы, такие как:
определяются направления формирования экономического эффекта (дополнительной прибыли). Например, выбирается направление автоматизации решения комплекса задач;
устанавливаются факторы, обуславливающие экономический эффект (набор факторов, степень их влияния). Для выбранного направления действующие факторы: повышение точности (достоверности) расчетов, снижение трудозатрат персонала, выполняющего эти решения, освобождение персонала от рутинных расчетных процедур, а следовательно, увеличение творческого начала. Снижение трудозатрат привело к экономии численности.
При рассмотрении каждого из факторов по выявленным направлениям формирования экономической эффективности необходимо учитывать повторяющиеся факторы по различным направлениям. При этом необходимо логически оценить, в каких случаях может иметь место повторный счет и исключить влияние этих показателей на результаты оценки эффективности РУР.
проводим логический анализ дублирования в оценках эффективности различных факторов. Если дублирование имеет место, то расчеты или показатели исключаются;
Расчет сводных (комплексных, интегральных) показателей. Такой расчет может вестись либо по каждому из факторов, либо по каждому из направлений, либо по каждому виду затрат, сгруппированных по месту формирования или по направлению.
Оценка влияния факторов, которые увеличивают издержки (например, стоимость оборудования, то есть материально – технической базы и организационное и техническое обслуживание, то есть текущие расходы увеличивают текущие расходы на эксплуатацию системы).
определяются необходимые для РУР дополнительные капитальные вложения. после выполнения всех процедур формирования оценочной таблицы выполняются общие расчеты всех показателей экономической эффективности.