- •1. Понятие и сущность качества
- •2. Основные термины и понятия в области качества.
- •3.Экономические аспекты качества
- •4. Управление качеством жизни
- •5.Классификации затрат на качество
- •6. Понятие и принципы управления качеством
- •8.Экономическая эффективность управления качеством.
- •9. Организация процесса управления качеством.
- •10. Планирование и политика качества
- •11. Субъект, объект и функции управления качеством.
- •12. Мотивация в области качества, обучение персонала.
- •14. Общие методы управления качеством.
- •15. Специальные методы (инструменты) управления качеством: временной ряд, гистограмма, стратификация.
- •16. Частные и общие факторы качества, условия их формирования
- •17. Факторы, влияющие на качество: экономические, правовые, организационные
- •21. Специальные методы (инструменты) управления качеством: диаграмма Парето, потоковая диаграмма, диаграмма рассеивания.
- •25. История квалиметрии.
- •26. Квалиметрия как наука: теоретическая, специальная и предметная.
- •27. Методы квалиметрии.
- •28. Квалиметрия в стандартизации.
- •29. Стадии классической схемы квалиметрии.
- •31. Всеобщее управление качеством
- •32. Методы tqm: qfd, fmea, фса, ффа.
- •33. Контрольные карты.
- •34. Освоение систем качества в соответствии с требованиями стандартов
- •35. Краткая характеристика стандарта исо 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
- •36. Краткая характеристика стандарта исо 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования»
- •37. Международные стандарты исо 9004: 2000
- •38. Краткая характеристика стандарта исо 19011 «Руководящие указания
- •39. Внедрение принципов всеобщего управления качеством и методов самооценки качества в организации
- •41. Методы управления качеством, применяемые в сша
- •42. 14 Принципов управления качеством э. Деминга. Смертельные болезни в управления качеством по э. Демингу
- •43. Система управления качеством в ес.
- •44. Система и принципы японского управления качеством.
- •45. Международные организации в области стандартизации.
- •46. Международные стандарты исо серии 9000…
- •47. Развитие и становление элементов управления качеством в России
- •48. Системы управления качеством: бип, сбт, канарспи, норм, ксукп.
- •49. Системный подход к управлению качеством.
- •50. Процессный подход к управлению качеством.
- •51. Понятие и система источников права в области управления качеством в Российской Федерации.
- •52. Общая характеристика фз от 27.12.2002 № 184-фз «о техническом регулировании»
- •53. Государственное управление стандартизацией.
- •54. Государственный надзор и контроль за соблюдением обязательных требований стандартов
- •55. Организационно-правовые основы метрологии.
- •56. Система обеспечения единства измерений
- •57. Международные метрологические организации
- •58. Определение назначение и цели сертификации
- •60. Сертификация в международной практике
- •61. Лицензирование в ук
- •62. Система защиты качества продукции. Маркировка и упаковка продукции.
- •63. Понятие и применение штрих-кода.
- •64 Характеристика Федерального закона от 07.02.1992 n 2300-1 "о защите прав потребителей"
- •65 Общества защиты прав потребителя. Судебная защита потребителей.
- •66. Юридическая ответственность за нарушение прав потребителя
- •Глава 12 КоАп рсфср непосредственно затрагивает интересы потребителя и определяет ответственность за административные правонарушения в области торговли и финансов.
- •67. Зарубежный опыт защиты прав потребителей
- •68. Состав нормативной документации систем качества.
- •70. Качество проектирования продукции
45. Международные организации в области стандартизации.
Сегодня из 4,5 тысячи всех международных организаций рассмотрением вопросов, связанных со стандартизацией, занимаются более 400.
Начало международного сотрудничества в области стандартизации относится к 1921 г. В 1946 г. под эгидой ООН была создана Международная организация по стандартизации (ИСО) (International Standards Organization — ISO) — неправительственная организация, осуществляющая разработку международных стандартов и международное сотрудничество в области стандартизации со штаб-квартирой в Лондоне. В работе ИСО участвует более 120 стран. Главная цель ИСО — содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для упрощения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в сфере интеллектуальной, научно-технической и экономической деятельности. При этом в круг компетенции ИСО входят:- принятие мер, направленных на упрощение, совершенствование методов согласования стандартов во всех областях их применения в мировом масштабе;- разработка, принятие международных стандартов, их информационное обеспечение;- организация внутренних информационных потоков;- налаживание сотрудничества с другими международными организациями для совместного решения смежных вопросов.
Высшим органом ИСО является Генеральная ассамблея. В период между сессиями Генеральной ассамблеи деятельностью организации руководит Совет во главе с президентом ИСО. Рассмотрением и подготовкой решений по конкретным вопросам занимаются постоянные и временные комитеты Совета. При Совете создано дополнительное бюро, которое руководит техническими комитетами ИСО. Проекты международных стандартов разрабатываются непосредственно рабочими группами, действующими в рамках технических комитетов.
Другими органами Совета ИСО являются Техническое бюро и шесть комитетов. Кратко рассмотрим деятельность Комитета по оценке соответствия продукции стандартам (КАСКО) и Комитета по вопросам потребления (КОПОЛКО).
В задачи КОПОЛКО входит:изучение путей содействия потребителям в получении максимального эффекта от стандартизации продукции, а также установление мер, которые необходимо предпринять для более широкого участия потребителей в национальной и международной стандартизации;выработка с позиции стандартизации рекомендаций, направленных на обеспечение информацией потребителей, защиту их интересов, а также программ их обучения по вопросам стандартизации;обобщение опыта участия потребителей в работах по стандартизации, применению стандартов на потребитель-скиетовары, по другим вопросам стандартизации, представляющим интерес для потребителей.
Другая не менее авторитетная организация — Международная электротехническая комиссия (МЭК) разрабатывает стандарты в области электротехники, радиоэлектроники, связи. Она была создана в 1906 г., т.е. задолго до образования ИСО. Разновременность образования и разная направленность МЭК и ИСО определили факт параллельного существования двух крупных международных организаций. С учетом общности задач ИСО и МЭК, а также возможности дублирования деятельности отдельных технических органов между этими организациями заключено соглашение по разграничению и координации сферы деятельности. Наша страна является членом МЭК с 1922 г. Высший руководящий орган МЭК — Совет, в котором представлены все национальные комитеты. Бюджет МЭК, как и бюджет ИСО, складывается из взносов стран — членов этой организации и поступлений от продажи международных стандартов.
Др. органы: Комиссия «Кодекс алиментариус». ООН по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО), Международное агентство по атомной энергии (МАГАТЭ) и пр.