- •1. Понятие и сущность качества
- •2. Основные термины и понятия в области качества.
- •3.Экономические аспекты качества
- •4. Управление качеством жизни
- •5.Классификации затрат на качество
- •6. Понятие и принципы управления качеством
- •8.Экономическая эффективность управления качеством.
- •9. Организация процесса управления качеством.
- •10. Планирование и политика качества
- •11. Субъект, объект и функции управления качеством.
- •12. Мотивация в области качества, обучение персонала.
- •14. Общие методы управления качеством.
- •15. Специальные методы (инструменты) управления качеством: временной ряд, гистограмма, стратификация.
- •16. Частные и общие факторы качества, условия их формирования
- •17. Факторы, влияющие на качество: экономические, правовые, организационные
- •21. Специальные методы (инструменты) управления качеством: диаграмма Парето, потоковая диаграмма, диаграмма рассеивания.
- •25. История квалиметрии.
- •26. Квалиметрия как наука: теоретическая, специальная и предметная.
- •27. Методы квалиметрии.
- •28. Квалиметрия в стандартизации.
- •29. Стадии классической схемы квалиметрии.
- •31. Всеобщее управление качеством
- •32. Методы tqm: qfd, fmea, фса, ффа.
- •33. Контрольные карты.
- •34. Освоение систем качества в соответствии с требованиями стандартов
- •35. Краткая характеристика стандарта исо 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
- •36. Краткая характеристика стандарта исо 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования»
- •37. Международные стандарты исо 9004: 2000
- •38. Краткая характеристика стандарта исо 19011 «Руководящие указания
- •39. Внедрение принципов всеобщего управления качеством и методов самооценки качества в организации
- •41. Методы управления качеством, применяемые в сша
- •42. 14 Принципов управления качеством э. Деминга. Смертельные болезни в управления качеством по э. Демингу
- •43. Система управления качеством в ес.
- •44. Система и принципы японского управления качеством.
- •45. Международные организации в области стандартизации.
- •46. Международные стандарты исо серии 9000…
- •47. Развитие и становление элементов управления качеством в России
- •48. Системы управления качеством: бип, сбт, канарспи, норм, ксукп.
- •49. Системный подход к управлению качеством.
- •50. Процессный подход к управлению качеством.
- •51. Понятие и система источников права в области управления качеством в Российской Федерации.
- •52. Общая характеристика фз от 27.12.2002 № 184-фз «о техническом регулировании»
- •53. Государственное управление стандартизацией.
- •54. Государственный надзор и контроль за соблюдением обязательных требований стандартов
- •55. Организационно-правовые основы метрологии.
- •56. Система обеспечения единства измерений
- •57. Международные метрологические организации
- •58. Определение назначение и цели сертификации
- •60. Сертификация в международной практике
- •61. Лицензирование в ук
- •62. Система защиты качества продукции. Маркировка и упаковка продукции.
- •63. Понятие и применение штрих-кода.
- •64 Характеристика Федерального закона от 07.02.1992 n 2300-1 "о защите прав потребителей"
- •65 Общества защиты прав потребителя. Судебная защита потребителей.
- •66. Юридическая ответственность за нарушение прав потребителя
- •Глава 12 КоАп рсфср непосредственно затрагивает интересы потребителя и определяет ответственность за административные правонарушения в области торговли и финансов.
- •67. Зарубежный опыт защиты прав потребителей
- •68. Состав нормативной документации систем качества.
- •70. Качество проектирования продукции
70. Качество проектирования продукции
Роль всеобщего качества при проектировании продукта. Качество продукции.
Компания должна уделять повышенное внимание основным параметрам продукта, отражающим конкретные потребительские запросы. Если эти ожидания не идентифицированы правильно или вообще трактуются ошибочно, получившийся в итоге продукт не будет восприниматься потребителями как продукт высокого качества. Чтобы гарантировать, что потребительские запросы правильно идентифицированы (см. рамку о Honda Element), нужны инновационные маркетинговые усилия.
Критерии премии Болдриджа подчеркивают важность системно применяемых процессов при проектировании и улучшении характеристик товаров и производственных систем. Например, от соискателя этой награды требуется представить свидетельство того, как выявляются потребительские требования и как они используются для планирования предназначения продуктов. Во многих компаниях проектирование продукции рассматривается как основной процесс создания ценности. Если исходить из этой перспективы, компаниям нужны хорошие процессы, позволяющие трансформировать потребительские запросы в требования к продукту; выбирать ключевые характеристики показателей функционирования исходя из потребительских требований; заниматься требованиями по качеству уже на ранних этапах проектирования; координировать и интегрировать разработки с применяемыми системами производства и доставки продукции.
При ставке на всеобщее качество основное внимание на этапе проектирования продукта выражается, помимо прочего, и в виде вложения достаточных средств в инженерные работы, благодаря чему конструкторские разработки соответствуют ожиданиям потребителей. При таком подходе инженерная сторона качества изначально встроена в планы, процедуры и методы разработки и оценивания качества товаров и услуг. К полезным приемам, используемым при инженерном обеспечении качества, относятся:
• параллельный инжиниринг, при котором сотрудники инженерного и производственного подразделений совместно занимаются проектированием продукта, в результате чего он становится и функциональным, и удобным для производства, а вероятность появления продукции низкого качества снижается;
• анализ ценности, в ходе которого функция каждого компонента продукта всесторонне изучается, чтобы понять, каким образом эту функцию можно выполнить самым экономичным способом;
• анализ разработок, при помощи которого менеджеры оценивают, насколько хорошо данный вариант разработки соответствует потребительским требованиям и как его можно было бы улучшить, прежде чем передать производственникам;
• экспериментальное проектирование, при котором проводятся формализованные статистические эксперименты, чтобы определить лучшие комбинации параметров продукта и процесса, обеспечивающие высокое качество и низкие затраты.