38. Краткая характеристика стандарта исо 19011 «Руководящие указания

по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружаю-

щей среды».

- ИСО 19011. Руководящие указания по проверке СМК и (или) охране окружающей среды (в настоящее время находится в разработке). Даются рекомендации по проверке способности системы достичь поставленных целей.

Особенностью данной версии международных стандартов является то, что требования к системе качества установлены только в одном стандарте – ИСО 9001, охватывающем все стадии жизненного цикла. Следует отметить также изменение терминологии. При переводе версии стандартов 2000 г. применен термин «менеджмент» вместо «управление».

-Под «менеджментом» здесь понимается скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

-В стандартах дается обоснование необходимости создания СМК*, которые могут содействовать организации в повышении удовлетворенности потребителей. Системный подход к менеджменту качества побуждает организацию анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. СМК дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

*СМК является частью системы менеджмента организации. Которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансирование, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с СМК в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации

39. Внедрение принципов всеобщего управления качеством и методов самооценки качества в организации

При внедрении TQM в различных сферах общими для них являются следующие этапы:

• выработка стратегии компании;

• выделение приоритетных направлений ее деятельности;

• создание сети новых отношений с потребителями, поставщиками и конкурентами;

• вовлечение в процессы стратегического планирования служащих всех уровней;

• обучение персонала;

• предельная ориентация на потребителя;

• организация управления процессами;

• непрерывное повышение качества и степени удовлетворенности потребителя;

• формирование команд или рабочих групп для реорганизации работы организации;

• упразднение лишних звеньев управления и передача их функций сотрудникам.

Внедрение TQM представляет собой трудоемкий процесс и может быть обречено на неудачу при непонимании руководством, что этот процесс рассчитан на длительную перспективу.

Организации, которые используют TQM, имеют следующие признаки:

• качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности;

• персонал как ценность номер один;

• командный дух в организации;

• единые моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации;

• справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма;

• горизонтальная организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления;

• эффективный менеджмент.

Квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации следующие преимущества:

• увеличение прибыли; • обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов;• улучшение имиджа и репутации фирмы;• повышение качества управленческих решений;• внедрение новейших достижений;• увеличение производительности труда;• повышение качества и конкурентоспособности продукции; • рост степени удовлетворенности клиентов.

Какие проблемы при внедрении TQM могут возникнуть?

С чего же сегодня российская организация должна начинать внедрение в свою деятельность методологии ТQМ? Во-первых, необходимо взять за основу стандарты ИСО-9000. Во-вторых, создать и затем совершенствовать систему управления качества, используя методы ТQМ. В-третьих, систематически проводить самооценку в целях сокращения отставания от лидеров — победителей конкурса на премию по качеству. При этом в качестве оценочных показателей можно использовать критерии премии по качеству.

Основные проблемы при внедрении концепции :

1. Сопротивление персонала нововведениям

2. Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации

3. Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании

4. Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.

Внедрение процедур повышения качества зачастую требует коренного изменения корпоративной культуры. Особое внимание при этом необходимо уделить менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности концепции ТQМ. Именно от этого управленческого уровня зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников организации в процессы всестороннего совершенствования производства и контроля качества, внедрить в сознание рядовых работников понимание обратной связи между уровнем качества и уровнем затрат.

40. Система управления качеством в США.

В XIX веке фабрики США нуждались в рабочем, который мог бы в определенной последовательности повторять простые операции. От такого работника не требовались ни уровень подготовки, ни профессиональные навыки. Стиль управление сводился к тому, что от работника требовали четкого выполнения того, что ему говорили. Если он это не делал, его просто увольняли. Такая система очень хорошо работала, поскольку позволяла производить больше товаров при небольших затратах. После второй мировой войны во всем мире остро ощущалась нехватка товаров широкого потребления. Территория США не была подвергнута ни бомбардировке, на ней не велись военные действия, поэтому промышленность США очень быстро стала набирать обороты. Однако качество товаров в эти годы было низким. Поскольку единственное, что было важно – объемы производства. Вскоре предприниматели задумались над сложившейся обстановкой. Низкое качество – главный тормоз роста производительности труда и конкурентоспособности американской продукции, считали специалисты. Повысить качество или уйти с рынка – таковы были варианты выбора американской промышленности. Однако на начальном этапе решение проблемы качества в США пытались найти в различных протекционистских мерах: тарифах, квотах, пошлинах, которые защищали американскую продукцию от конкурентов. И только в начале 80-х годов наиболее здравомыслящие управляющие компаний поняли, что надо повышать качество американских товаров. Было решено уделить повышенное внимание развитию таких проблем, как:  - мотивация рабочих,  - кружки качества,  - статистические методы контроля,  - повышение сознательности служащих и управляющих,  - учет расходов на качество,  - программы повышения качества,  - материальное стимулирование. Мировой рынок признал, что качество важнее цены. В середине 1980-х годов результаты усилий американских корпораций, направленных на повышение качества своей работы, помогли восстановить веру потребителей в американскую продукцию. В этот же период были изданы две важные книги Эдварда Деминга «Качество, производительность и конкурентоспособность» и «Выход из кризиса». Фейгенбаум (видный американский специалист в области качества) сказал: «Качество – это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг, это образ жизни». Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем управления качеством. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно структурированных и хорошо отлаженных программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.

Отличительные особенности управления качеством в США: » повышенное внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов;

■  строгий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики;

■  совершенствование управления компанией в целом.