2. Основные термины и понятия в области качества.

Согласно «ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.»:

Качество - степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям

требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным

градация - класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение

удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени выполнения их требований

возможности - способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции

система - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.

система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству

политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством

цели в области качества - цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества

менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией

планирование качества- часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества

управление качеством - Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству

результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов

эффективность.- соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами

3.Экономические аспекты качества

Технико-экономическое понятие "качество продукции", в отличие от философского понятия "качество", охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением.

Качество в экономическом аспекте включает в себя свойства товара, т.е. технико-экономические и эстетические свойства, обусловливающие способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением вещи, продукции, товара: назначение объекта, технологичность, эргономичность, транспортабельность, характеристики товара (проектные, строительные, эксплуатационные, натуральные и стоимостные, общие и удельные, нормируемые и ненормируемые и т.п.).

Факторы, которые влияют на качество продукции

Выделяют следующие факторы: технические; организационные; экономические; человеческие (субъективные). Технические факторы: конструкция, схема, состав; технология изготовления, технологический регламент; способы эксплуатации и обслуживания, порядок потребления (использования) и т.д. Организационные факторы: разделение труда, специализация; формы организации производства и труда; порядок предъявления и сдачи продукции контролёру; порядок транспортировки, сохранения продукции; порядок эксплуатации и обслуживанию и т. д. Экономические факторы: цена и себестоимость продукции; стоимость ремонта и обслуживания; расходы по заработной плате и материалам; потери от брака и т. д. Человеческий (субъективный) фактор: профессиональная подготовка; мотивация к труду; отношение к улучшению качества (понимание, что улучшение качества является основой снижения издержек производства).

Затраты на качество могут составлять для промышленных предприятий большие суммы. Причем они тем больше, чем больше брак, который надо устранять (иногда это до 40-50% всех издержек производства).

Классификации затрат на качество продукции. В 60-х годах XX века американские специалисты Дж. Джуран и А. Фейгенбаум предложили следующую классификацию затрат на качество:

• затраты на предупреждение дефектов (на обучение персонала и отдела качества);

• затраты на оценку уровня качества (контроль, испытания и проверка деятельности по обеспечению качества);

• убытки от брака (за счет устранения дефектов и из-за рекламаций).

Японские специалисты усовершенствовали классификацию затрат на качество:

• полезные затраты – предупреждение дефектов;

• убытки - оценка уровня качества и брак.

В ряде стран разработаны стандарты затрат на качество. Пример, британский стандарт ВS 6143 предусматривает деление затрат на качество продукции на две группы:

• на соответствие – предупредительные меры и на стандарты (нормы) качества;

• на отказы – уменьшение прибыли.

Каждая из этих групп подразделяется в свою очередь на следующие четыре подгруппы:

• предупредительные затраты (планирование качества, разработка измерительной техники для контроля качества, обучение, анализ и т. п.);

• оцениваемые затраты (допроизводственный контроль спроектированной продукции, контроль и испытания в процессе производства и т.п.);

• затраты, обусловленные внутренними отказами (до передачи продукции потребителю выявляется несоответствие продукции и она перерабатывается или утилизируется);

• затраты, обусловленные внешними показателями (после передачи потребителю выявляется несоответствие продукции).