11. Субъект, объект и функции управления качеством.
В тeopии yпpaвлeния кaчecтвoм пpoдyкции выдeляют cлeдyющиe кaтeгopии:1.oбъeкт yпpaвлeния - кaчecтвo пpoдyкции, кoтopoe мoжeт включaть кaк вcю coвoкyпнocть cвoйcтв, тaк и oпpeдeлeннyю иx чacть, гpyппy или oтдeльнoe cвoйcтвo; цeль yпpaвлeния - пoддepжaниe ypoвня и cocтoяния кaчecтвa пpoдyкции в cooтвeтcтвии c экoнoмичecкими интepecaми пpoизвoдитeля (зaтpaтaми, peнтaбeльнocтью) и пoтpeбитeля (ypoвнeм блaгococтoяния, мoдoй и т. д.), a тaкжe тpeбoвaниями бeзoпacнocти и экoлoгичнocти пpoдyкции; cyбъeкт yпpaвлeния - yпpaвляющиe opгaны вcex ypoвнeй и лицa, пpизвaнныe oбecпeчить дoи ypoвня кaчecтвa пpoдyкции; мeтoды и cpeдcтвa yпpaвлeния - cпocoбы, кoтopыми opгaны yпpaвлeния вoздeйcтвyют нa элeмeнты пpoизвoдcтвeннoгo пpoцecca, oбecпeчивaя дocтижeниe и пoддepжaниe плaниpyeмoгo cocтoяния и ypoвня кaчecтвa пpoдyкцииВ число основных функций управления качеством продукции входят, прежде всего, такие функции, как:• прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции;• планирование повышения качества продукции;• нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;• разработка и постановка продукции на производство;• технологическая подготовка производства;• организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий предприятиями-изготовителями и потребителями продукции;
12. Мотивация в области качества, обучение персонала.
В управлении качеством мотивация персонала – это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции. В основе мотивации лежит принцип предоставления работникам возможностей для реализации личных целей за счет добросовестного отношения к труду. Мотивация в управлении связана прежде всего с умелым сочетанием методов управления, формированием наиболее действенного стиля руководства. Она реализуется в процессе и формах найма, условиях контракта, системе оплаты и стимулирования труда, повышении квалификации и является (по мнению крупнейших специалистов в области управления) фундаментом любой организации, во многом определяющим ее конкурентоспособность. Деятельность людей основывается на выдвигаемых ими исходных положениях, которые в отношении других людей реализуются в вопросах: можно ли им доверять? любят ли они работать? могут ли они работать творчески? почему они действуют так, а не иначе? как нужно с ними обращаться? и пр. Эти вопросы в своей совокупности и составляют философию кадрового менеджмента. Другие предприятия решаются на внедрение философии качества, основываясь на убеждении, что предупреждение появления бракованных изделий должно стать их принципиальной позицией в мире производства. Такая позиция справедлива для многих сфер жизни. В этом случае речь идет о внутренней мотивации. Внутренняя мотивация присутствует, если идея, задача или деятельность воспринимаются целесообразными и чего-то стоящими. Необходимо чувствовать себя ответственным за это и быть в состоянии прогнозировать результаты. Тогда поведение станет результатом, вытекающим из соответствующей установки. Значение внешней мотивации для работы велико. Внутренняя мотивация в современном мире производства приобретает все большее и большее значение. Она важна из-за ее долговременного влияния на результаты труда и отношение к работе. Ее влияние тем сильнее, чем выше и разнообразнее требования к содержанию работы, чем больше ему соответствует внутреннее состояние человека.
13. Понятие и эволюция методов управления качеством.
Всеобщее управление качеством — это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основанный на фактах, управляемый командный процесс. TQM направлен на планомерное достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы.
После опустошения, вызванного Второй мировой войной, главной целью Японской промышленности было увеличение производства для того, чтобы перестроить как жизненный уровень людей, так и коммерческую инфраструктуру страны. В 50-х годах считалось, что забота о качестве является помехой массовому производству.
К началу 60-х годов. Между производителями началась конкуренция не по количеству полезных товаров, которые они могут произвести, а по их разнообразию. В период между 1960 и 1965 годами некоторые непотребительские товары, которые прежде было трудно достать.Эта так называемая потребительская революция дала толчок концепции рынка, которая отличалась от концепции простого производства.
Потребность экспортировать создала необходимость конкурировать с иностранными товарами на их внутренних рынках, что почти невозможно без товаров, которые лучше удовлетворяют потребности покупателя, нежели зарубежная конкуренция..
По мере эволюции концепции качества имели место три “великих скачка” или революционных изменений в том, как люди думали о качестве.
От соответствия стандарту к соответствию применения - сдвига к концепции рынка.
От соответствия применению к соответствию стоимости - сдвиг к концепции, что цена устанавливается на рынке.
От соответствия стоимости к соответствию скрытым потребностям - сдвиг к концепциям непрерывного изменения потребностей рынка и, таким образом, непрерывное сокращение циклов разработки изделия.
