Де 3. Психология личности и общения

Тема 3.1. Психология общения

По данной теме студент должен знать: понятие об общении и его структуре; коммуникативная, интерактивная и перцептивная сторона общения; вербальные и невербальные средства общения; механизмы межгруппового и межличностного общения.

Уметь: различать вербальные и невербальные средства общения.

Литература:

Крысько, В. Г. Социальная психология. / В. Г. Крысько – М. : ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. – 448 с.

Столяренко, Л. Д. Психология : учеб. для вузов / Л. Д. Столяренко. – СПб.: Лидер, 204. – 592 с.

Доценко, Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита / Е. Л. Доценко. – СПб. : Речь, 2004. – 304 с.

Материалы для подготовки к теме

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества: в общении реализуются социальные отношения людей.

В структуре общения выделяется три взаимосвязанных функции: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Основные этапы, которые проходит онтогенетическое развитие общения у человека можно представить следующим образом:

1. Возраст от рождения до 2-3 месяцев. Биологическое по содержанию, контактное общение, служащее средством удовлетворения органических потребностей ребенка. Основное средство общения – примитивная мимика и элементарная жестикуляция.

2. Возраст от 2-3 месяцев до 8-10 месяцев. Начальный этап познавательного общения, связанный с началом функционирования основных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях.

3. Возраст от 8-10 месяцев примерно до 1,5 года. Возникновение координированного вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности. Переход к использованию языка как средства общения.

4. Возраст от 1,5 до 3 лет. Появление делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры.

5. Возраст от 3 до 6-7 лет. Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных, данных от природы или приобретённых средств общения. Развитие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) – побуждает человека вступить в контакт  с другими  людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения – человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться,  решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Коммуникационный процесс разбивают на пять этапов.

Первый этап – начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно представить, что именно (какую идею и в какой форме ее выразить) и с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

Второй этап – воплощение идеи в слова, символы, сообщение. Выбираются и используются различные каналы передачи информации, речь, жесты, мимика, письменные материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, электронная почта и т.д.

Третий этап – передача информации через использование выбранных каналов связи.

Четвертый этап – получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли – этот процесс называют декодированием.

Пятый этап – этап обратной связи – отклик получателя на полученную информацию.

Межличностная коммуникация может протекать в различных формах и с различными целями.

Так, публичное выступление предполагает передачу информации большой группе людей с разным коммуникативным опытом. Подготовка к публичному выступлению предполагает следующие этапы:

1. выбор темы и определение целевой установки подбор материала,

2. подготовка плана выступления;

3.  работа над композицией, написание текста выступления;

4. овладение материалом выступления.

Дискуссия включает в себя ряд этапов:

1. вступление в контакт;

2. уточнение мнений участников;

3. конфронтация участников;

4. установление согласия благодаря выбору оптимального решения

К составным частям поздравительной речи относят:

1) обращение;

2) характеристика события;

3) краткий рассказ о юбиляре и его достоинствах;

4) добрые пожелания

Существуют различные классификации общения. Наиболее часто виды общения выделяют на основе специфики отношений общающихся, того, насколько они формальны или основаны на взаимопонимании. В соответствии с этим можно распределить виды общения следующим образом:

1. «Контакт масок»;

2. Ролевое общение;

3. Деловое общение;

4. Межличностное общение.

В зависимости от того, насколько отношения формальны или основаны на доверительных личных контактах, рассматривают зоны межличностного общения. Наиболее дальней зоной является зона публичного расстояния (более 3-х метров), ближе располагается зона социального расстояния (1-3 метра); еще ближе – зона личного расстояния (от 30 см. до 1 метра) и самая ближняя в пространстве зона общения – интимная (20-30 см.).

В социальной психологии разработана модель, согласно которой межличностное общение опирается 4 элемента, включающие в себя информацию об индивиде, которая имеет различную степень известности сведений, как для самого индивида, так и для окружающих. Эта модель имеет название «Окно Джохари» включает 4 элемента:

1. Открытая зона представляет собой сведения об индивиде, известные и ему о самом себе, и окружающим. Эти данные проявляются в ходе свободного открытого обмена личностной информацией между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона предполагает доверительные отношения индивида с партнерами по общению.

2. Слепая зона содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но не известна ему самому, то есть это мнение окружающих о личности в процессе общения с ней. Индивид, получая информацию обратной связи о себе, узнает, как его воспринимают окружающие. Если эта точка зрения совпадает с мнением индивида, то дальнейшее общение происходит нормально. Если же полученная информация хуже мнения индивида о себе, то срабатывают защитные механизмы и либо может возникнуть конфликт, либо могут прерваться деловые отношения с теми, кто эту информацию передал. Если же передаваемая информация намеренно завышена, то это воспринимается как лесть. Вообще передача информации из слепой зоны в открытую может использоваться как средство манипуляции сознанием других людей.

3. Скрытая зона представляет собой информацию об индивиде, которая ему о себе известна, но скрыта от окружающих: дополнительные знания, умения, черты характера, манера поведения. По тем или иным причинам эти сведения либо скрываются от окружающих, либо не было случая их продемонстрировать.

4. Неизвестная зона включает сведения об индивиде, которые ни ему самому, ни окружающим неизвестны. Это данные о его личностных особенностях и возможностях. Они могут проявиться лишь в особых экстремальных ситуациях, но могут не проявиться в течение всей жизни.

В случае, если цели коммуникации скрыты от одного или нескольких участников общения, данный вид общения называется манипуляцией. Процесс манипуляции последовательно включает в себя следующие средства:

1) Отвлечение внимания собеседника;

2) Намек на свои широкие связи и возможности;

3) Поиск слабостей собеседника;

4) Давление по различным линиям, настойчивость.

Все типы взаимоотношений людей можно расположить по оси «отношение к другому как к ценности – отношение к другому как к средству». Если двигаться от объектного типа к субъектному, то все типы взаимоотношений выстраиваются следующим образом (по Г. А. Ковалеву)

1. Доминирование;

2. Манипуляция;

3. Соперничество;

4. Партнерство.

Общение реализуется с помощью вербальных и невербальных средств.

Вербальное общение - использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова.

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство - проксемика).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя: - внешний вид собеседника, - мимика (выражение лица), - пантомимика (позы и жесты) - кинесика.

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая: вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся: темп речи, паузы, смех и т.д.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные).