25. Виды информации, их классификация.

Маркетинговая информационная система (МИС)– это совокупность процедур и методов, которые разработаны для создания, анализа и распространения информации с целью принятия маркетинговых решений на постоянной, регулярной основе.

МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников информации в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб, распределяет эту информацию.

Маркетинговая информационная система состоит из 4-х блоков:

1) система маркетинговых исследований – это система сбора, обработки, сведения, анализа и прогнозирования данных, связанных с маркетингом товаров и услуг, с целью принятия решений, уменьшающих неопределенность и риск. В отличие от маркетинговой разведки, маркетинговые исследования проводятся не постоянно, а по необходимости, и касаются конкретной ситуации, с которой столкнулась фирма;

2) аналитическая система маркетинга – предоставление прогрессивных средств анализа и разрешения проблемных ситуаций;

3) система внутрифирменной отчетности – дает возможность отслеживать ситуацию внутри фирмы;

4) система сбора текущей маркетинговой информации (маркетинговая разведка) – комплекс источников и процедур, которые используются для получения текущей информации снаружи.

МИС кроме этого состоит из 3-х банков:

1) банк информации – это единая оперативная система хранения и использования данных, ее обработка и систематизация;

2) статистический банк – это набор статистических приемов и методов, методик сводки, группировки, анализа данных, которые используются в маркетинговых исследованиях;

3) банк моделей – это набор результатов маркетинговых исследований в форме моделей, позволяющих обеспечить выбор оптимальных решений (модели создания товара, модели системы ценообразования, модели каналов распределения, модели разработки рекламного бюджета и т.д.).

26. Система внутренней маркетинговой информации.

Система внутренней маркетинговой информации — это совокупность постоянно функционирующих приемов и ре­сурсов, предоставляющих текущую информацию о событи­ях, происходящих внутри фирмы.

У любой фирмы существует внутренняя отчетность, от­ражающая показатели текущего сбыта, запасов готовой продукции и сырья, суммы издержек, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задол­женности. Основное назначение системы внутренней маркетинговой информации заключается в отслеживании внут­ренних возможностей фирмы по созданию удовлетворения запросов потребителей. Это прежде всего информация по обслуживанию заказов клиентов (наличие товара на скла­де, отпускные цены и другие характеристики продукции, время обработки заказа, объем продаж и др.) и информа­ция, позволяющая контролировать параметры готовой продукции (себестоимость, уровень качества).

Внутренней информации у фирмы может быть даже слишком много, что затрудняет принятие решений, поэто­му необходимо четко определить, для чего предназначена та или иная информация. Примерный перечень вопросов для уяснения потребностей в информации:

1. Область решений, принимаемых в соответствие с полномочиями занимаемой должности.

2. Информация, необходимая для осуществления ука­занных действий.

3. В какой форме необходима эта информация, в каком объеме и с какой степенью детализации.

4. Как часто требуется информация.

5. Какая информация необходима дополнительно, что­бы принимаемые решения соответствовали общей политике фирмы на рынке.

6. Кто предоставляет информацию.

Внутренняя информация может быть вторичной, т. е. не соответствовать целям маркетинга. Например, данные бух­галтерского учета могут собираться по предприятию в це­лом, не позволяя проводить анализ по отдельным продук­там. Внутри предприятия данная проблема решается, так как существуют первичные документы, регистрирующие состояние хозяйственных процессов предприятия, которые могут быть обработаны повторно в соответствии с целями маркетинга. В этом случае необходимо разработать соот­ветствующие формы учета информации.

Как правило, в качестве источников внутренней вторич­ной информации можно рассматривать:

•бюджет фирмы и данные по достижению бюджетных целей;

•данные о прибылях и убытках по фирме в целом и детализированные по отдельным подразделениям (где это необходимо) и товарам;

•данные сбыта по ассортиментным группам, отдель­ным продуктам, географическим регионам, сезонам или дням недели (времени дня);

•счета клиентов, объем и периодичность их покупок;

•данные о запасах готовой продукции.