35. Ситуационный менеджмент

Ситуац.подход к М хар-ся позицией, что пригодн-ть разл.м-дов упр-я опр-ся ситу-ей. Нет един.наилуч.сп-ба упр-ть, поскольк сущ огром.кол-во пар-ров внеш и внутр.среды орг-ии. Ситуация-сочет-е внутр и внеш.ф-ров, обстоят-тв, усл, актив и пассив.дейст-щих сил, требующ принятие соот стратегич. и тактич.реш-й, опр-щих деят-ть орг-ии+обеспеч предупреж-е кризис.явл. Ситуация-конкрет.набор обстоят-тв в конкрет.момент времени. Треб-я к рук-лю при ситуац.подходе: 1) Он д.б знаком со ср-ми проф.упр-я, к-е доказали свою эфф-ть; 2) Рук-ль долж уметь предвидеть вероят.последст-я от прим-я дан.методики; 3) Правиль интерпретировать ситуац, правиль опр-ть наиб важн в дан.ситуации ф-ры (ситуацион/перемен); 4) Уметь увязывать конкр.приёмы, к-е вызвали бы наимен.«-» эффект с конкр.ситуациями, оптимизир т.о деят-ть орг-ии по достиж-ю поставлен.целей. Ситуацион. переменные, важные д/оценки ситуации и принятия реш-й, мож разделить на внеш (конкуренты, пост-ки, эк-ка, политика) и внутр.(стр-ра, ресурсы орг-ии).

36. Понятие и виды конфликтах

Конфли́кт-отсут-е согласия м/д двумя/более сторонами-лицами/группами;-такое взаимод-е м/д субъектами, к-е хар-ся их противоборством на основе противополож направ-ных мотивов (потреб-тей, интересов, целей, идеалов, убеждений)/суждений (мнений, взглядов, оценок). По действию на функ-е гр/орг-ии: Конструктив.(функционал) конф приводят к принят обоснован.реш-й и способ-ют разв-ю взаимоотн-й. Деструктив.(дисфункцион)-препят-ют эфф.взаимод-ю и принят реш-й. По сод-ю: реалистич.-вызыв-ся неудовл-ем опр.треб-й уч-ков/ несправедл, по мнению одной/обеих сторон, распр-ем м/д ними каких-л преиму-тв. Нереалистич-им своей целью открыт.выраж-е накоп-ся «-» эмоций, обид, враждеб-ти-острое конфликт. Взаимод-е стан-ся здесь не ср-вом достиж-я конкр.рез-та, а самоцелью. По хар-еру участников: Внутриличностный-им место тогда, когда отсут-ет согл-е м/д разл.психолог.ф-рами внутр.мира личности: потреб-ми, мотивами, цен-ми, чувствами. Межличност-самый распростран. тип конф. Чаще всего-борьба за огранич.ресурсы (мат.ср-ва, оборуд-е, производств.площади, раб.силу). Конфликт м/д личностью и гр возник тогда, когда кто-л из чл орг-ии нарушает нормы поведения/общения, сложив-ся в неформал.гр. Межгр-конфликт м/д формал и (или) неформал гр, из к-х состоит орг-я.

37. Управление конфликтом

Налич многочис.причин конф увел-ет вер-ть их возник-я, но совсем не обязат приводит к конфлик.взаимодей-ю. Иногда потенц.выгоды от уч-я в конф не стоят затрат. Однако, вступив в конф, кажд из сторон, как прав, начин делать все д/того, чтобы была принята ее точка зр, и мешает др стороне делать то же самое. Поэт в таких случ необх упр-е конф-ми, чтобы сделать их последствия функ-ми (конструкт-ми) и уменьш кол-во дисфункцион. (деструктив.)последствий, что, в свою очер, повлияет на вер-ть возник-я последующ.конф-ов. Различают структур.(организац) и межличн.сп-бы упр-я конф-ми. Структур: 1.Четк.форм-ку треб-й-разъясн-е треб-й к рез-там работы как кажд конкр.раб-ка, так и подразд-я в целом, налич ясно и однознач сформ-ных прав и обяз-тей, правил и вып-я работы; 2.Исп-е коор-щих мех-ов-строг.собл-е принципа единоначалия, когда подч-ный знает, чьи треб-я он долж вып-ть+созд-е спец.интеграц.служб, к-е долж увязывать м/д собой цели разл.подразд-й; 3.Устан-е общ.целей и форм-е общ.цен-тей, те информ-е всех раб-ов о политике, стратегии и перспек-вах орг-ии+о состоянии дел в разл.подразд-ях; 4.Исп-е с-мы поощрений, к-я основана на критериях эфф-ти работы, искл столк-е интересов разл.подразд-й и раб-ков. Межличност: 1.Уклонение-уход от отв-ти за реш-я; 2.Противоборство-активная борьба за свои интересы; 3.Уступчивость-уступка ради сглаж-я разногл-й и сохр-я отн-й; 4.Сотрудничество-поиск реш-я полнсотью удовлет обе стороны; 5.Компромисс-поиск реш-я за сч взаим.уступок.