- •Примерные вопросы к экзамену по дисциплине «Маркетинг» для студентов 3 курса по специальности 080108 «Банковское дело»
- •1.Предмет, содержание и задачи курса дисциплины маркетинг.
- •2.Банковский маркетинг. Предмет, субъекты и объекты банковского маркетинга.
- •3.История возникновения и концепция развития маркетинга.
- •4.Цели и истинные цели системы маркетинга.
- •5.Маркетинг, как система деятельности на рынке.
- •6.Маркетинговая среда. Характеристика основных элементов маркетинговой
- •7.Функции маркетинга и их характеристика.
- •8.Разработка комплекса маркетинга.
- •9.Система маркетинговых исследований. Основные цели и направления.
- •10.Принципы организации маркетинга.
- •11.Схема маркетинговых исследований.
- •12.Первичная информация, отбор источников информации.
- •13.Анкетирование. Процесс составления и анализ анкеты. Организация опроса.
- •14.Составление планов выборки и способы связи с аудиторией.
- •15.Проблема сбора информации и анализ собранной информации.
- •16.Товар в системе маркетинга, классификация товара.
- •17.Жизненный цикл товара. Сравнительная характеристика этапов жцт.
- •18.Методы разработки новых товаров.
- •19.Форма жизненного цикла товаров.
- •20.Товарный знак и его сущность.
- •21.Цена, как категория рыночного хозяйства. Функции и виды цен.
- •22.Политика ценообразования. Задачи ценообразования.
- •23.Стратегия ценообразования. Факторы, определяющие ценовую стратегию.
- •24.Методы ценообразования на новый товар
- •2.Цена проникновения на рынок
- •3.Психологическая
- •25.Банковская стратегия ценообразования.
- •26.Цели и методы банковских стратегий ценообразования.
- •27.Методы распространения товаров. Типы каналов распространения.
- •28.Виды системы доставки банковских продуктов для потребителя.
- •29.Понятие и виды конкуренции.
- •30.Конкуренция и методы конкурентной борьбы.
- •31.Коммуникационная политика. Основные направления и сущность рекламы.
- •32.Коммуникационная политика банков. Основные направления.
- •33.Понятие и сущность рекламы, виды рекламы.
- •34.Рекламная деятельность банков. Организация рекламной компании.
- •35.Средства банковской рекламы. Составление рекламного объявления
- •36.Сбытовая политика, основные направления, товарные посредники.
- •37.Стимулирование сбыта банковских продуктов. Основные методы и средства
- •38.Пиар и пропаганда в банковской деятельности.
- •39.Роль связи с общественностью. Развитие системы личных продаж.
- •40.Планирование маркетинговой деятельности банка.
- •41.Организация маркетинговой деятельности банка.
- •42.Стратегическое маркетинговое планирование.
- •43.Виды маркетинговых стратегий и их характеристика.
- •44.Маркетинг как сфера маркетинговой деятельности.
- •45.Понятие банковского продукта. Структура ассортимента банковских услуг
- •Структура ас-та прод-ции
- •46.Планирование комплекса маркетинга для банка.
- •47.Макросреда банка. Характеристика социально-экономического фактора,
- •48.Коммуникационная стратегия банка.
- •49.Понятие рынка банковских услуг. Рыночные показатели.
- •50.Поведение покупателей на рынке. Факторы, влияющие на поведение
- •51.Методика опросов потребителей по выявлению потребностей. Анализ
- •52. Маркетинговые мероприятия на этапах жцт.
- •53. Орудие маркетинговых исследований, использование и характеристика.
- •54. Товарная марка. Преимущества и недостатки использования марок.
- •55. Процесс принятия решения о покупке, мотивация покупателя.
- •56. Сегментация рынка. Объекты и критерии рыночной сегментации.
- •57. Оценка правильности сегментации рынка.
- •58. Процесс сегментации. Основные этапы.
- •59. Методы сегментации рынка, типология потребителей.
- •60. Поведение потребителей и методы его изучения. Жизненный цикл семьи.
- •65. Особенности маркетинговых стратегий банка.
- •66. Использование марок. Антимарочная политика на современном этапе.
- •67. Основные типы жцт и их характеристика.
- •68. Принципы сегментации рынка банковских продуктов.
- •69. Анкетирование самый распространенный метод исследований в маркетинге.
- •70. Целевой рынок банковских продуктов. Клиент банка, как участник нескольких целевых рынков.
- •71. Политика ценообразования в условиях жесткой конкуренции.
- •72. Товар. Разработка и методы изучения.
- •73. Вторичная информация. Плюсы и минусы её использования в разработке комплекса маркетинга.
- •74. Каналы сбыта. Виды каналов сбыта.
- •75. Оптовая и розничная торговля.
- •76. Организация маркетинговой структуры управления предприятием.
70. Целевой рынок банковских продуктов. Клиент банка, как участник нескольких целевых рынков.
Ключевой задачей маркетинга вообще, и в банковской сфере в особенности, является исследование рынка. В рамках этой проблемы осуществляется, в частности, сбор информации, необходимой для исследования рынка; изучение товара и определение его цены; организация сбыта услуг.
Существуют два типа маркетинговой стратегии, связанной с исследованием целевых рынков в рамках имеющихся банковских клиентов. В одних случаях банк идет "от продукта", т.е. выбирает конкретный вид услуг и на базе имеющейся у него информации о клиентах выявляет, кто нуждается в такого рода услуге. В других случаях используется метод перекрестной продажи, когда при совершении какой-либо операцииработники банка предлагают клиенту новые или дополнительные услуги.
Для продвижения продукта на рынок и его реализации следует дифференцировать клиентов и определить тех, которые могут выступать в качестве потребителя данного продукта. Клиенты имеют разные вкусы и потребности.
Наиболее востребованными среди услуг, предоставляемых банком, являются пластиковые карты и обязательные платежи (ЖКУ, телефонной связи, штрафов)
В клиентурном рынке обычно выделяют пять сегментов:
1. Юридические и физические лица, являющиеся собственниками или ведущие операции с недвижимостью.
2. Корпорации, финансово-промышленные группы.
3. Институциональный рынок (банки-корреспонденты).
4. Правительственный рынок (органы федерального и регионального правительства, местные органы нласти).
5. Юридические и физические лица по линии доверительных услуг.
71. Политика ценообразования в условиях жесткой конкуренции.
Конкурентоспособность фирмы — это относительная характеристика, которая выражает отличия в развитии данной фирмы по сравнению с конкурентами по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность фирмы характеризует возможности и динамику ее приспособления к условиям рыночной конкуренции.
Три основные стратегии конкуренции:
-
снижения цен;
-
дифференциации;
-
концентрации.
Снижение цен достигается за счет:
* вертикальной организационной структуры;
* централизованного планирования;
* экономии на масштабе;
* автоматизации и упрощения выполняемых операций;
* стандартизации и регламентации выполняемых процедур и операций;
* развития каналов продвижения продукции на рынок;
* облегчения системы управления и контроля.
Стратегия ценовой конкуренции наиболее всего соответствует стабильным рынкам высоко стандартизированного сырья. В этих условиях можно добиться снижения издержек за счет регламентации, в т.ч. регламентации процесса формирования и принятия решений. Стабильная среда позволяет ограничить автономию и свободу сотрудников до минимума и провести сплошную стандартизацию и регламентацию.
Дифференциация заключается в придании выпускаемым продуктам уникальных свойств. Ставка делается на такие характеристики, как качество и срок жизни продукта, сервис, гарантия, имидж,марка, каналы продвижения на рынок. При этом покупатель готов оплачивать надбавку за данные характеристики. Политика дифференциации может проводиться на основе использования творческих ресурсов, маркетинга, научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок.
Стратегия концентрации проводится за счет перенесения акцентов на сегмент рынка и географическую зону. Она может осуществляться как путем снижения цен, так и при помощи политики дифференциации.
Цена выступает своего рода сигналом, дающим информацию об условиях на рынке как потребителям, так и производителям. Она является ориентиром, по которому хозяйствующие субъекты могут сверить свой выбор, преследуя свои частные интересы. Цена — это организующая сила, способная суммировать и балансировать бесчисленные экономические решения.
Стратегия ценообразования — это выбор предприятием возможной динамики изменения исходной цены товара (услуги) в условиях рынка, наилучшим образом соответствующий цели предприятия. Стратегия ценообразования зависит от того, на новый или уже имеющийся на рынке товар устанавливается цена и на действующем или новом рынке осуществляется данная акция.