Тема 6.4. Прочие услуги

В условиях рыночной экономики одной из важнейших задач коммерческой организации в любой сфере деятельности, в том числе и банковской, является поддержание высокого уровня конкурентоспособности. Для достижения этой цели необходимо расширение диапазона предоставляемых услуг, внедрение новых разработок в области высоких технологий, разработка новых банковских продуктов.

Стремление сократить временные затраты и упростить процедуру обслуживания клиента банка привело к использованию в сфере банковских услуг современных информационных технологий. В настоящее время невозможно ведение бизнеса, в том числе банковского, без доступа во всемирную компьютерную сеть — Интернет.

Интернет-банк позволяет осуществлять дистанционное управление счетом клиента в интерактивном режиме. С помощью Интернет-банка можно в любое время открыть счет или депозит, перевести деньги между своими счетами или на счет в другом банке, получить информацию о счетах, остатках на них и операциях по счетам, распоряжаться деньгами на своем счете, находясь за рубежом.

Юридическим лицам через систему Интернет-банк предоставляется расчетно-кассовое обслуживание. Эта система позволяет осуществлять проведение различных видов платежных документов клиента, обмен сообщениями произвольного формата, предоставление выписок по счетам и иной информации.

Повышение жизненного уровня населения, создание все более благоприятных условий для развития малого предпринимательства, а следовательно, создание все большего числа мелких предприятий, ведет к увеличению числа лиц, заинтересованных в получении различных банковских услуг. Это должно побуждать банк к изучению конъюнктуры рынка в банковской сфере.

Происходящие изменения в банковском законодательстве обусловливают актуальность предоставления клиентам банков консультации по юридическим вопросам, актуальной и исчерпывающей информации, в которой они заинтересованы.

Важной областью банковской сферы, также требующей квалифицированной профессиональной помощи консультационного и информационного характера, является внешнеэкономическая деятельность. Специалисты банка консультируют экспортеров и импортеров по вопросам выбора условий заключения сделок, проведения платежей, требований валютного законодательства и т.д.

И хотя консультационные услуги не всегда можно выразить в денежной оценке, тем не менее их роль важна: получив квалифицированную разностороннюю консультацию на высоком профессиональном уровне, потенциальный клиент в будущем может стать клиентом банка. Коммерческие банки могут оказывать консультационные и информационные услуги:

• на возмездной основе, что подразумевает получение дохода;

• на безвозмездной основе, и в этом случае банк заботится о своем имидже либо о привлечении дополнительного числа клиентов.

Консультационные услуги не являются типично банковскими, но специалисты банка, обладая высокой профессиональной подготовкой, могут проводить консультации по различным направлениям:

• по рынку ценных бумаг;

• по осуществлению международных расчетов;

• по вопросам финансирования.

Кроме того, банки предоставляют клиентам (физическим и юридическим лицам) услуги по хранению ценностей в индивидуальных сейфах {ячейках). Они предоставляются в аренду во временное пользование на основании договора, в котором указывается предмет договора, срок, правила хранения и вскрытия сейфа (ячейки), размер и порядок оплаты аренды, права, обязанности, ответственность, а также реквизиты сторон.

Запрещается использовать индивидуальные сейфы (ячейки) для хранения взрывчатых, легковоспламеняющихся, токсичных, радиоактивных, наркотических веществ, а также оружия и боеприпасов.

Индивидуальные сейфы (ячейки) могут использоваться банками для оказания посреднических услуг при расчетах наличными деньгами по операциям купли-продажи объектов недвижимости. Услуга предоставляется непосредственно участникам сделки (покупателю и продавцу) или через представителя риэлтерской фирмы, осуществляющей сделку.

При оказании услуги непосредственно участникам сделки банк заключает договор с покупателем и продавцом объекта недвижимости. Деньги в сейф закладывает покупатель в присутствии продавца и сотрудника банка. Продавец может изъять деньги из сейфа только в присутствии покупателя и при предъявлении договора купли-продажи объекта недвижимости, зарегистрированного и заверенного в порядке, установленном законодательством. Если сделка не состоялась, то покупатель вправе изъять деньги из сейфа лишь после окончания срока действия договора.

При оказании услуги через риэлтерскую фирму между фирмой и банком заключается длительный договор аренды, а по каждой сделке заключается дополнительное соглашение.

Банк по желанию клиентов предоставляет в их распоряжение специальную банковскую технику для пересчета и проверки подлинности денежной наличности.

За предоставление в аренду сейфов (ячеек) взимается плата, которая включает стоимость аренды сейфа (ячейки), стоимость оказания услуги и плату за пользование банковской техникой.