- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
1.4. Должностная инструкция супервизора
|
«ПМС Центр» г.Перми ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ «____».______________.2009 Супервизор Детского телефона доверия «Перемена» |
УТВЕРЖДАЮ Директор ________ В.И.Кожарская |
-
Общие положения
-
Супервизором службы ТД может являться специалист в области психологии, имеющий стаж работы на ТД в качестве телефонного консультанта не менее 5 лет, и разделяющий концепцию службы.
-
Супервизор отвечает за качество работы службы ТД и за поддержание оптимальной рабочей формы сотрудников
-
В работе супервизор руководствуется Положением о Телефоне доверия для детей и подростков.
-
-
Режим работы
2.1 Супервизор должен быть готов в любое время (очно или по телефону) оказать помощь телефонному консультанту на смене.
2.2. В рабочие обязанности супервизора входит:
-
присутствие на сменах;
-
участие в организации звонящим помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
-
работа с журналом статистического учета обращений;
-
работа в качестве телефонного консультанта на сменах;
-
проведение индивидуальных и групповых супервизорских сессий и общих собраний;
-
проведение семинаров, тренингов для повышения квалификации сотрудников;
-
Границы компетенции
Деятельность супервизора состоит в помощи телефонному консультанту в решении рабочих проблем последнего. В процессе супервизии в центре внимания находится тактика телефонного консультанта на звонке и сам случай обращения Супервизор не оказывает психотерапевтическую помощь телефонному консультанту.
-
Ответственность
-
Выбор времени, частоты, места проведения супервизорских сессий.
-
Определение рабочих проблем телефонного консультанта и выбор методики помощи.
-
Определение того, в каком обучении нуждается телефонный консультант.
-
Определение принципа подбора случаев для обсуждения и непосредственный выбор случае для групповых супервизий.
-
Участие в разработке документации.
-
Разработка методических материалов по телефонному консультированию.
-
-
Супервизор имеет право:
-
на время подготовки к работе;
-
на повышение квалификации;
-
на отказ от супервизорской сессии в случае «выгорания»;
-
на обращение за помощью к сотрудникам для участия в подготовке стажеров.