- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
1. Организация и порядок работы службы
1.1. Во главе службы стоит руководитель. В его обязанности входит:
- организация непосредственной работы с обратившимися за помощью;
-организация собеседникам помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования;
- просветительская и рекламная деятельность.
1.2. Супервизор отвечает за качество работы службы ДТД, за ведение психологического патронажа сотрудников, за методическую работу, за отбор и подготовку телефонных консультантов. Он участвует в разработке рекламных материалов и в просветительской деятельности.
1.3. Телефонный консультант отвечает за непосредственную работу с позвонившими и за организацию им помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
1.4. Права и обязанности телефонного консультанта определяются настоящим Положением, инструкцией телефонного консультанта и трудовым договором, заключенным по месту работы.
2. Направления работы:
- непосредственная работа с обратившимися за помощью;
-организация позвонившим помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования;
- методическая работа;
- психологический патронаж сотрудников;
- просветительская и PR- деятельность.
- отбор и подготовка телефонных консультантов;
2.1. Непосредственная работа с собеседником включает в себя: выслушивание; проведение кризисной интервенции; оказание ему психологической поддержки; элементы психотерапии для позвонивших с синдромом посттравматического стресса; ответ на экзистенциальные запросы подростков; мотивация абонентов на самостоятельное решение жизненных проблем; работу по восстановлению или активизации всех жизненных сил собеседника для выхода из кризисного состояния; работу по осознанию ребенком/подростком необходимости иметь активную жизненную позицию; работу, направленную на повышение уровня психологической культуры населения; создание у абонентов мотивации для обращения за очной психологической помощью и т.д.
2.2. Нужды звонящего часто требуют сочетания телефонного консультирования с другими видами психологической помощи. Организация такой помощи, включающей в себя индивидуальную, семейную, групповую психотерапию, медицинское консультирование и т.п. – часть работы службы ДТД. Принципы и правила организации такого рода помощи изложены в Концепции работы Телефона доверия для детей и подростков и в должностных инструкциях сотрудников службы ДТД.
При согласии звонящего сведения о нем могут быть сообщены другим специалистам, у которых он в дальнейшем будет получать помощь.
В случае, если позвонивший получает помощь одновременно и в ПМС-Центре, в состав которого входит служба ДТД, и в самой службе ДТД, сотрудники службы ДТД и работники ПМС-Центра совместно
вырабатывают тактику оказания помощи. Условиями выполнения в данном случае принципа конфиденциальности является согласие позвонившего на контакт телефонного консультанта с сотрудником Центра по его поводу и соблюдение сотрудником ДТД правил, обеспечивающих анонимность обращения.
2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- разработку должностной документации;
-методическую разработку программ отбора, приема и подготовки телефонных консультантов;
- методическое усовершенствование работы службы ДТД по всем направлениям;
- разработку новых методов супервизии в области телефонного консультирования;
- участие в научных конференциях и семинарах и другие формы обмена опытом в области телефонного консультирования.
- cовершенствование профессиональных навыков (повышение квалификации) проходит в форме супервизий, тренингов, методических семинаров и регулярной самоподготовки сотрудников.
2.4. Психологический патронаж осуществляется супервизором службы. Он реализуется через регулярные групповые и индивидуальные супервизорские сессии и через совместную рабочую жизнь команды. Результатами психологического патронажа являются психологическая разгрузка и взаимная поддержка супервизора и сотрудников, профессиональный рост телефонных консультантов, отсутствие случаев «выгорания», установление атмосферы взаимного доверия, поддержки и участия в общем деле.