2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях

1. Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.

Правила:

1. Следовать за ребенком и говорить о тех темах, на которые говорит ребенок.

2. Позволить ребенку молчать.

3. Консультант должен иметь четкую позицию, что бить нельзя, и должен четко это выразить.

4. Говорить о чувствах.

5. Любое вмешательство – только с разрешения ребенка.

Алгоритм консультирования

1. Создание контакта.

2. Прояснение ситуации: как часто, есть ли следы, кто именно бьет, какие проступки наказываются, за что, как давно это происходит, что тогда произошло.

3. Искать опору в ближайшем окружении. Во внешней среде искать службы для оказания помощи. Можно искать влиятельного человека из окружения семьи, чтобы мог вмешаться и вразумить.

4. Учить жертву звать на помощь, кричать.

5. Научить, что есть хорошие секреты (готовить подарки, кто кого любит), а есть плохие, их надо выдавать.

6. Есть ли благополучное место, где можно хотя бы отсидеться.

7. Прояснять чувства: к агрессору (кричать, писать), к членам семьи, к себе (вина, беспомощность). Позволить ему чувствовать и отслеживать.

8. Говорить про ресурс (внешний и внутренний). Что он делает, когда ему плохо, во что он верит. Можно предлагать реальную помощь, например, учить уроки.

Вмешательство в ситуацию только с разрешения ребенка. Если звонят третьи лица и не представляются, то сообщать к КДН, говорить адрес, и они должны реагировать.

2. Алгоритм консультирования «жертвы»

Правила:

1. Говорить спокойным голосом, чтобы вернуть человеку нормальные отношения.

2. Помнить, что жертва может говорить спокойно, т.к. эмоции подавлены. Она может не допускать эмоции к себе из страха разрушить себя или все вокруг. Консультант показывает, что он не разрушится, что он сильный, он – заботящийся старший.

3. Лучше не употреблять уменьшительных и ласкательных слов.

4. Задавать уточняющие вопросы просто кратко.

5. Не задавать вопросы о деталях и подробностях.

6. Если жертва готова, то поддерживать ее рассказ и следовать чувства. Это главное. «Что вы чувствовали тогда? Что вы чувствуете сейчас?» Здесь легитимна злость на агрессора. Возможна злость на себя и даже на консультанта.

Алгоритм консультирования

1. Разговор часто начинается с молчания. «Вам трудно? Все конфиденциально… может быть сложно начать разговор, можно немного помолчать…» Здесь консультанту можно представиться.

2. Если абонент начал говорить, слушать, отражая чувства, без вопросов.

3. Когда выговорился, не спрашивать об обстоятельствах, а только о чувствах (основные: вина и гнев, ненависть).

4. Попросить человека прокричать все, что он хотел бы сказать этому насильнику.

5. Найти в ближайшем окружении человека, на которого можно опираться (поговорить, пойти вместе к врачу). Хорошо по возможности с ним установить контакт. Ему объяснить, что происходит с жертвой, как с этим быть. Что спрашивать. Быть крайне осторожным с телесными контактами (у жертвы нарушены границы). Нельзя упрекать, расспрашивать об обстоятельствах.

6. Важно дать разрешение чего-то не делать. Нужно восстановиться.

7. Выяснить, есть ли безопасное место. Если нет, то создать.

8. Какие есть ресурсы? Люди или вещи (внешние). Какие убеждения, личностные особенности (внутренние).

9. Можно сказать, что другие это тоже пережили. (но не в начале).

10. Выяснить, обращался ли абонент к врачу. Нет ли внутренних повреждений или инфекции.

11. Хочет ли жертва подавать заявление. Тогда лучше сложить одежду в пакет и не мыться.

12. В медицинское учреждение идти не одной. С кем пойдет? Рассказать, как происходит прием у гинеколога.

13. Алгоритм обращения за правовой помощью. Лучше не идти к участковому, а звонить 02. Важно объяснить близким, что если жертва категорически не хочет подавать заявление, то следует ее послушать.

Рассказать все процедуры и сложности, если заявление подадут. Подготовить к этому. Дело идет долго и неприятно. Могут быть угрозы со

стороны насильника. Хорошо бы психологическое сопровождение на протяжении всего процесса.

14. Посмотреть, что можно изменить в поведении, чтобы не допускать повторения ситуации.

15. Мотивировать к встрече с психологом.

16. Дать адреса служб, которые могут понадобиться, например, психотерапевта.

17. Поблагодарить за звонок, за доверие, предложить звонить еще, но не настаивать.