- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
2.Технология работы со случаем
очная психолого-медико-социальная (кризисная) помощь
апробирована в рамках проекта по созданию городской кризисной службы (ГСК)
|
№ |
мероприятия |
сроки |
ответственный |
документация |
|
1 |
Принятие заявки и регистрация обращения в учетной карточке Центра |
один день |
соц. педагог первичного приема или соц. педагог ГКС или руководитель ДТД |
учетная карточка |
|
|
Регистрация случая |
тот же день |
соц. педагог ГКС |
журнал регистрации случаев ГКС |
|
2 |
Оценка уровня риска в ходе экстренного кризисного консультирования (от 1 до 3 консультаций) |
от 1 до 3 недель |
психолог ГКС и соц. педагог ГКС |
заключение специалистов |
|
3 |
Принятие решения о необходимости постановки на сопровождение |
один день |
руководитель ГКС |
____________
|
|
4 |
Обсуждение с родителями (законными представителями) необходимости постановки на сопровождение |
от 1 до 3 дней |
соц. педагог ГКС |
___________ |
|
5 |
Заключение соглашения с родителями |
в тот же день |
руководитель ГКС |
соглашение |
|
6 |
Оценка социального риска (сбор информации от заинтересованных учреждений и ведомств, визит в семью) |
от 1 до 2 недель |
соц. педагог ГКС |
Заключение соц. педагога |
|
7 |
Социально-психологическая диагностика ребенка и родителей |
тот же период |
психолог ГКС |
справка по результатам диагностики |
|
8 |
Обсуждение случая на консилиуме (ПМПкГКС) |
через 1 месяц после принятия заявки по случаю |
руководитель ГКС |
протокол ПМПкГКС, бланк результатов обсуждения ситуации на ПМПкГКС
|
|
9 |
Определение пакета психолого-медико-социальных услуг для семьи - разработка плана индивидуального сопровождения (ИПС) ребенка и семьи |
3 дня |
социальный педагог ГКС |
индивидуальный план сопровождения |
|
10 |
Согласование ИПСа с родителями, подростком |
через неделю после ПМПкГКС |
социальный педагог ГКС |
___________ |
|
11 |
Подписание ИПСа представителями семьи |
в тот же день |
руководитель ГКС |
подписанный ИПС |
|
12 |
Реализация ИПСа |
от трех до 9 месяцев |
специалисты ГКС, привлеченные специалисты |
отметка в ИПСе о проведенных мероприятиях |
|
13 |
Отслеживание исполнения мероприятий ИПСа |
В зависимости от сроков мероприятий ИПСа |
соц. педагог ГКС |
отметка в ИПСе о проведенных мероприятиях
|
|
14 |
Промежуточная оценка реализации ИПСа на консилиуме специалистов |
с периодичностью от 1 до 1,5 месяцев |
соц. педагог ГКС |
Протокол ПМПкГКС |
|
15 |
Итоговая оценка реализации ИПСа и принятие решения о закрытии случая или коррекции ИПСа |
по истечении запланированных сроков |
руководитель ГКС социальный педагог ГКС |
заключение по случаю отметка в журнале; скорректированный ИПС |