- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
1.5. Права и обязанности консультанта дтд
|
МОУ «ПМС Центр» г.Перми ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ «____».________________.2009 Консультант Детского телефона доверия «Перемена» |
УТВЕРЖДАЮ Директор __________ В.И.Кожарская |
I. Общие положения
1.1. Должность консультанта службы Детский Телефон Доверия (ДТД) входит в штатное расписание МОУ «ПМС-Центр г.Перми». 1.2. Консультант службы ДТД назначается и увольняется приказом директора МОУ «ПМС-Центр г.Перми». 1.3. Консультант службы Телефон Доверия подчиняется непосредственно руководителю службы ДТД. 1.4. Режим работы консультанта: 9 часов в неделю - работа на звонках, 2 часа - самоподготовка; 3 часа - методическая работа и работа с супервизором; 4 часа - просветительская и рекламная работа
2. Обязанности
2.1. Консультант службы ДТД оказывает экстренную психологическую помощь по телефону детям/подросткам, находящимся в кризисной ситуации; сообщает необходимую информацию; фиксирует все обращения в журнале и статистическом листке согласно кодификатору. 2.2. Консультант службы ДТД обязан соблюдать правила внутреннего распорядка в соответствии с Положением о ДТД. 2.3. Консультант службы ДТД обязан обращаться к супервизору в случаях кризисных обращений.
3. Предъявляемые требования
3.1. Консультант службы ДТД должен знать: • нормативные документы, действующие в службе; • основы психологии; • методические материалы по оказанию экстренной психологической помощи по телефону; • координаты государственных, социальных, специальных учреждений для направления обратившихся. 3.2. Консультант службы ДТД должен владеть навыками, применяемыми в работе: активное слушание, отражение чувств, кризисная интервенция, обратная связь и др. 3.3. Консультант службы ДТД должен стремиться к саморазвитию, расширению знаний и общего кругозора, совершенствовать свои навыки и умения телефонного консультирования. 3.4. Консультант принимает участие в создании и распространении рекламных материалов службы.
4. Имеет право
4.1. Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности и деятельности службы. 4.2. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции и нести за них ответственность. 4.3. Выносить возникшие у него проблемы работы с абонентами на любую ближайшую супервизию или общее собрание.
1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
|
«ПМС Центр» г.Перми РАБОЧАЯ ИНСТРУКЦИЯ «____».________________.2010 Консультант Детского телефона доверия «Перемена» |
УТВЕРЖДАЮ Директор _____________ В.И.Кожарская |
-
Режим работы
Время работы – с 9.00 до 21.00ч.