- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
3.1. Некоторым позвонившим помимо помощи в рамках телефонного консультирования требуется дополнительная специализированная помощь. При такой необходимости телефонный консультант может направить обратившегося к специалистам других социальных служб, работающих на данной территории.
3.2. Позвонивший подросток или ребенок, обратившийся в острой ситуации, может быть направлен в приют для детей и подростков.
3.3. Телефонный консультант может сообщить специалистам других социальных служб сведения, необходимые для оказания помощи позвонившему, если последний выразил на это свое согласие. После того, как помощь ребенку другими службами будет оказана, их специалисты сообщают о результатах проведенной работы руководителю службы ТД. Если ребенок в период оказания ему специализированной помощи остается собеседником службы ТД, телефонный консультант, разговаривающий с ним, и специалисты из других организаций сообща вырабатывают общую линию в работе с ним.
3.4. Порядок действий при оказании обратившимся помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования, определен в должностной и рабочей инструкциях телефонного консультанта.
4. Отбор и подготовка сотрудников
4.1. Причины, по которым эффективнее проводить обучение на действующем ТД:
-
в обучении телефонному консультированию больший удельный все принадлежит практике работы;
-
при обучении необходимо осуществлять постоянную супервизию, что возможно только на постоянно работающей линии;
-
концепция телефонного консультирования, положенная в основу работы различных служб ТД, обусловливает ее специфику. Важно, чтобы обучение велось в той идеологии, в которой в дальнейшем будет работать кандидат.
4.2. Отбор и подготовка телефонных консультантов строятся на следующих принципах:
-
Претендент на должность телефонного консультанта должен обладать таким складом личности, который позволил бы ему выполнять эту работу. Необходимо обращать внимание на те черты и качества, которые не позволяют претенденту быть телефонным консультантом. Их наличие является основанием для отказа претенденту.
-
Люди, звонящие на ТД, часто нуждаются в разговоре, поднимающем экзистенциальные темы. Поэтому при проведении отбора следует оценивать личность претендента с точки зрения ее зрелости.
-
Успешная работа телефонного консультанта зависит от того, чем он мотивирует свой приход в службу ТД, и его мотивацию следует учитывать и формализовать при отборе.
4.3. Подготовка потенциального работника службы осуществляется по четырем направлениям:
-
Обучение приемам телефонного консультирования, соблюдению принципов непосредственной работы с обратившимися
-
Обучение работе с людьми разных возрастных групп и с различными психологическими проблемами
-
Обучение умению анализировать свою работу, решать свои рабочие проблемы
-
Тренировка психологической выносливости.
4.4. После окончания этапа подготовка претендент становится стажером службы ТД. Стажировка длится от трех до шести месяцев.