- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
Служба «Телефон доверия» (далее - служба), пожелавшая принять участие в работе Ассоциации телефонов доверия для детей и подростков, принимает это решение на собрании коллектива службы и присылает в Фонд заявление о вступлении в Ассоциацию, заверенное печатью организации-учредителя, в структуре которой находится служба, и подписанное руководителем организации. Вместе с заявлением служба также присылает заполненные в электронном виде опросные листы для экспертной оценки .
При вступлении в Ассоциацию службе присваивается третий уровень – уровень ассоциированного членства.
После экспертной оценки службы, при соответствии стандартам профессиональной деятельности служб экстренной психологической помощи детям и подросткам по телефону, заполнении формы сбора статистических данных за 1 год службе может быть присвоен второй или первый уровень членства.
После присвоения второго уровня, при соответствии стандартам профессиональной деятельности служб экстренной психологической помощи детям и подросткам по телефону первого уровня, службе может быть присвоен первый уровень членства.
Членство 3-го уровня (ассоциированное членство) предоставляет следующие возможности службе – члену Ассоциации:
– получать по электронной почте информацию о развитии и деятельности Телефонов доверия для детей и подростков в России и за рубежом;
– получать информацию о профессиональной и методической литературе, выпускаемой Фондом;
– участвовать в мероприятиях, в том числе образовательных, для специалистов Телефонов доверия, проводимых Фондом;
– при необходимости Фонд помогает службе в разработке программы повышения квалификации, а также в разработке и внедрению системы психологической поддержки в службе;
- подавать заявки на присвоение 2 уровня.
Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
– подавать заявки на присвоение 1 уровня;
– пользоваться льготами на участие в мероприятиях, в том числе образовательных, для специалистов Телефонов доверия, проводимых Фондом;
– публиковаться после экспертной оценки в изданиях Фонда (электронные бюллетени, сайт, книги, рубрики Фонда в профессиональных журналах);
– пройти обучение «тренинг тренеров» для последующего привлечения для проведения образовательных мероприятий;
– служба получает возможность пройти дополнительное обучение и быть сертифицированной как «служба экстренной психологической помощи детям и подросткам по телефону».
Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
– пользоваться приоритетными льготами на участие специалистов службы в мероприятиях для специалистов Телефонов доверия, проводимых Фондом;
– публиковаться после экспертной оценки в изданиях Фонда (электронные бюллетени, сайт, книги, рубрики Фонда в профессиональных журналах);
- участвовать в грантовых конкурсах на оказание образовательных услуг, проводимых Фондом;
– привлекаться Фондом к участию в мероприятиях Фонда в качестве тренеров, лекторов, консультантов на договорной основе;
– вносить предложения о проведении с участием Фонда в своем регионе образовательных и прочих мероприятий для повышения квалификации консультантов Телефонов доверия;
– совместно с Фондом разрабатывать индивидуальные программы повышения квалификации для специалистов службы и получать ресурсную поддержку Фонда в их проведении;
– совместно с Фондом при поддержке органов государственной и муниципальной власти региона разрабатывать программу внедрения единого регионального номера экстренной психологической помощи детям и подросткам.