- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
Первый разговор стоит проводить в случае, если вы уверены, что ваши подозрения не напрасны.
●Разговор должен быть абсолютно спокойным, ни в коем случае нельзя повышать голос – такой способ не будет иметь необходимого результата, так как ребенок, ощущая враждебность родителей, ничего не расскажет, или же родитель таким образом может попросту добиться рецидива.
●В то же время все ваши подозрения и претензии вы должны предъявлять ребенку уверенно, возможно даже жестко. Это даст ребенку понять, что его контролируют, и все, что с ним происходит, не остается без внимания родителей.
●К такому разговору стоит тщательно подготовиться. Можно заранее записать для себя на листе бумаги все происходящие события с указанием дат.
●Следует показать ребенку, что, не смотря ни на что, вы готовы помочь ему справиться с возникающими трудностями.
●В случае, если вы подозреваете своего ребенка в употреблении ПАВ, то наиболее вероятно, что в результате первого разговора будет категорическое отрицание факта приема наркотиков. В этом случае следует сказать примерно следующее: «Я тебе верю, и все же ты понимаешь, что наркоманов вокруг очень много, и я беспокоюсь за тебя и твое будущее, тем более, что в последнее время ты начал вести себя необычно. Мы хотели бы, чтобы ты прошел экспертизу для того, чтобы убедить нас в нашей неправоте и успокоить. Это будет лучше, чем любые слова и обещания. Если тесты докажут, что мы неправы, то мы извинимся за наши подозрения и успокоимся».
●Важно, чтобы наркологическая экспертиза была проведена в течение трех суток после эпизода, который вы расцениваете как состояние наркотического опьянения.
●Если же у ребенка наблюдается суицидальное поведение, конечной целью разговора станет договоренность с ребенком о том, что он начнет посещать консультации психолога. Пример: «Мы готовы тебе помочь во всем, ты можешь обращаться к нам в любое время. И все же нам кажется,
что тебе стоит так же обратиться за помощью к специалисту, который будет беспристрастен и опытен в решении таких вопросов».
Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
-
Беседа с ребенком.
-
После спокойной беседы с ребенком следует отвести его к врачу (врач-нарколог, психиатр, врач-психотерапевт) для оказания адекватной в данном случае медицинской помощи.
-
Попросить у врача информацию о том, где можно найти квалифицированных психологов по данному вопросу в данной территории. В случае отсутствия информации, обратиться в отдел здравоохранения, образования, либо найти психолога самостоятельно.
-
Так же необходимо посетить психолога самому родителю, а при необходимости пройти курс психотерапии во избежание возникновения синдрома созависимости и формирования адекватного поведения родителей с проблемным ребенком.