- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
7. Требования к помещению тд
7.1. Помещения службы должны отвечать санитарным и гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности, располагать всеми видами коммунальных удобств. С учетом специфики работы телефонных консультантов помещения должны иметь повышенную защищенность от посторонних источников шума.
7.2. Помещения службы ТД должны быть по возможности просторны, не загромождены мебелью, пусты, свободны от всякого рода украшений и всего, что впрямую не относится к работе телефонного консультанта. Телефонный консультант – это специалист, развивший в себе умение ощущать всю личность другого человека через малое – голос, интонацию, ритм дыхания, паузы, обороты речи и т.п. Такая повышенная чувствительность требует бережного отношения к консультанту.
7.3. В помещениях службы ТД должна быть чистота, порядок, свежий воздух, спокойствие. Если помещение носит черты личности (вкусов, характера, стиля работы) одного из консультантов, то его
личность «присутствует», ощущается другими работниками при разговорах с собеседниками. Это мешает работе. Пространство комнаты, в которой ведутся телефонные диалоги, должно «заполняться» разговорами,
а не вступать в диалог. Диалог ведут только двое: позвонивший и консультант.
7.4. В помещениях службы не должно быть средств массовой информации.
7.5. Телефонные консультанты должны иметь возможность пользоваться кухней, спортивным комплексом, душем.
7.6. Рабочее место консультанта. Служба ТД осуществляет ответственную и сложную работу. Часто успешный разговор с телефонным консультантом может изменить кризисное состояние позвонившего. Это служба немедленного реагирования, и поэтому мера ответственности консультанта, неотлучно и напряженно работающего на звонках, очень велика. Никто не знает, когда прозвучит телефонный звонок от человека в остром кризисном состоянии. Телефонный консультант каждую минуту своей смены должен быть готов к такого рода разговору. Поэтому все устройство службы ТД должно быть ориентировано на создание идеальных рабочих условий для консультанта, чтобы дать ему возможность максимально сосредоточенно и спокойно работать с обратившимся за помощью, на протяжении всей смены находясь в рабочей форме. Консультанту необходима определенная степень комфорта на рабочем месте.
1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
В.И. Кожарская
«____»___________ 2009г.
Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
Служба Детский Телефон Доверия «ПЕРЕМЕНА» (далее ДТД) – социальная служба, деятельность которой направлена на реализацию прав ребенка, в том числе на защиту и помощь со стороны общества и государства.
ДТД является структурным подразделением «МОУ для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи Центр психолого-медико-социального сопровождения г.Перми».
Деятельность службы строится в соответствии с действующим законодательством РФ и принципами Международной федерации телефонной экстренной помощи (IFOTES).
Основное назначение деятельности службы ДТД – способствовать созданию условий для нормального личностного развития детей и подростков, соблюдению их прав. Основные задачи службы:
-
Оказание экстренной психологической помощи детям в кризисных ситуациях, в том числе в случаях, где есть угроза суицида;
-
Выявление ситуаций социального неблагополучия, случаев жестокого обращения и насилия над детьми;
-
Профилактика девиантного поведения подростков;
-
Проведение психологического консультирования ребенка и его семьи
-
Организация для позвонивших других видов социально-психологической помощи и информирование их о социальных службах, работающих на данной территории.
Деятельность службы ДТД «ПЕРЕМЕНА» осуществляется на территории г. Перми.