- •«Технологии телефонного консультирования детей и подростков» пермь 2010 Содержание
- •2. Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей
- •Пояснительная записка
- •Пакет нормативных документов для организации службы экстренной социально-психологической помощи – детский телефон доверия (дтд)
- •Концепция работы телефона доверия для детей и подростков
- •1.Направления работы
- •2. Непосредственная работа с позвонившими
- •3. Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.
- •4. Отбор и подготовка сотрудников
- •5. Методическая работа и психологический патронаж сотрудников.
- •6. Просветительская и рекламная деятельность
- •7. Требования к помещению тд
- •1.2. Положение о службе детский телефон доверия «перемена». Утверждаю Директор
- •Положение о службе Детский Телефон Доверия “перемена” Общие положения
- •1. Организация и порядок работы службы
- •2. Направления работы:
- •2.3. Методическая работа в службе дтд включает в себя:
- •2.5. Просветительская и pr-деятельность включает в себя:
- •3. Принципы работы службы дтд
- •5. Штатное расписание службы дтд
- •1.3. Должностная инструкция руководителя службы.
- •Общие положения
- •Функциональные обязанности руководителя службы тд:
- •1.4. Должностная инструкция супервизора
- •Общие положения
- •Режим работы
- •Границы компетенции
- •Ответственность
- •Контроль за качеством работы службы
- •Психологический патронаж
- •Профилактика «синдрома выгорания»
- •9. Супервизор как телефонный консультант
- •10. Подготовка новых сотрудников
- •11. Повышение квалификации.
- •1.5. Права и обязанности консультанта дтд
- •I. Общие положения
- •2. Обязанности
- •3. Предъявляемые требования
- •4. Имеет право
- •1.6. Рабочая инструкция консультанта дтд
- •Режим работы
- •Передача смены
- •Ведение Журнала статистического учета обращений
- •Правила поведения телефонного консультанта по соблюдению анонимности
- •7. Приход собеседника на тд
- •8. Угроза жизни
- •9. Поломка оборудования
- •10. Правила организации помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования
- •11. Сообщение о преступлении
- •12. Правила по организации дополнительной помощи по помещению ребенка/подростка в приют
- •1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
- •Правила внутреннего распорядка дтд
- •1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
- •Общие положения
- •Обязанности волонтера
- •Права волонтера
- •1.11 Формы контроля деятельности службы телефон доверия
- •Постановление
- •1.13 Уровни членства в ассоциации детских телефонов доверия
- •1.14. Условия членства в ассоциации телефонов доверия для детей и подростков
- •Членство 2-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •Членство 1-го уровня предоставляет следующие дополнительные возможности службе – члену Ассоциации:
- •2 Алгоритмы телефонного консультирования в сложных случаях
- •Алгоритм консультирования ребенка, находящегося в ситуации насилия.
- •Алгоритм консультирования «жертвы»
- •Алгоритм консультирования суицидального абонента
- •2.Технология работы со случаем
- •3. Методические материалы для консультирования родителей и педагогов по вопросам воспитания и безопасности детей.
- •3.1.Рекомендации родителям по ведению беседы с детьми, склонными к суицидальному и аддиктивному поведению
- •Алгоритм действий родителей детей, склонных к суицидальному и аддиктивному поведению.
- •3.2.Рекомендации по оказанию помощи ребенку в состоянии горя
- •3.3. Как уберечь детей от насилия. Памятка для родителей.
- •3.4. Рекомендации педагогам по оказанию помощи детям, потерявшим близких (после пожара в клубе «Хромая лошадь»)
- •Как помочь ребенку в школе.
- •2. Как сказать родителям, близким ребенка, что они могут обратиться за психологической помощью.
- •Литература
1.8. Обязательство о соблюдении конфиденциальности
Я, ____________________________________, обязуюсь соблюдать анонимность, как ее понимают в службе Детский Телефон Доверия, и принимаю правила соблюдения конфиденциальности службы.
Обязуюсь не разглашать:
-
Местоположение и адрес службы Детский Телефон Доверия - в целях безопасности сотрудников службы
-
Внутренние правила работы службы и информацию о ее сотрудниках (их имена, возраст, пол, время работы) – в целях безопасности сотрудников службы
-
Содержание звонков, имена и иные сведения об абонентах Детского Телефона Доверия - в целях соблюдения обязательств об анонимности, предоставляемой службой всем абонентам
Дата __________ Подпись_____________
-
Правила внутреннего распорядка дтд
1.Работа консультанта детского телефона доверия (ДТД) осуществляется посменно с установлением времени сдачи смен.
-
Приход на работу позднее установленного времени является опозданием и фиксируется как нарушение дисциплины.
-
На протяжении всей смены сотрудник ДТД находится в кабинете, являющимся рабочим местом, покидать которое разрешено в интервалах между звонками для бытовых потребностей, по окончании смены с обеспечением подмены для работы на телефонной линии.
-
Прием пищи производится в специально установленных местах в интервалах между звонками с обеспечением подмены для работы на телефонной линии.
-
Служебная документация заполняется во время беседы или непосредственно после нее. Не допускается заполнение рабочей документации перед окончанием смены.
-
Служебный телефон – рабочая линия ДТД – подлежит использованию только для работы с абонентами.
-
В служебных помещениях ДТД сохраняется тихая, спокойная обстановка, являющаяся необходимым условием проведения консультаций. Запрещается громко говорить, производить шум включенной радиоаппаратурой. Запрещается курить на рабочем месте.
-
Категорически запрещается выносить из отделения ДТД служебную документацию, справочные пособия, аппаратуру, инвентарь.
-
Ввиду закрытого характера службы пребывание в рабочих помещениях посторонних лиц строго запрещено.
-
Выход консультантов из служебного помещения во время работы допускается в исключительных случаях с разрешения руководителя, который обязан обеспечить непрерывность работы телефонной линии.
1.10. Положение о волонтере детского телефона доверия «Перемена»
-
Общие положения
-
Волонтером детского телефона доверия (ДТД) может быть лицо, получившее подготовку по телефонному консультированию согласно программе теоретического и практического обучения утвержденной руководством службы ДТД и Центра.
-
Волонтер является внештатным сотрудником ДТД и свои обязанности выполняет бесплатно.
-
Для получения статуса волонтера ДТД необходимо:
-
-
Пройти программу по телефонному консультированию (40 часов обучения, 72 часа самостоятельной работы, 48 часов стажировки, 16 часов групповой супервизии);
-
Получить рекомендательные характеристики руководителя службы и супервизора по результатам прохождения программы по телефонному консультированию;
-
Соблюдать правила внутреннего распорядка ДТД и выполнять поручения сотрудников службы;
-
Разделять и поддерживать основные морально-этические и профессиональные концепции, лежащие в основе профессиональной деятельности службы ДТД;
-
Заключить договор на отработку в службе не менее 72 часов;