5. Штатное расписание службы дтд

Должность	Количество штатных единиц
Руководитель службы	1,0
Супервизор (методист)	1,5
Телефонный консультант	5,0
Администратор	0,25
Оператор (программист) ПК	0,25

Недельная нагрузка консультанта:

9 часов - работа на звонках;

2 часа - самоподготовка;

3 часа - методическая работа и работа с супервизором;

2. часа - просветительская и рекламная работа

1.3. Должностная инструкция руководителя службы.

«ПМС Центр» г.Перми ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ «____».___________.2009 Руководитель Детского телефона доверия «Перемена»

УТВЕРЖДАЮ Директор _________ В.И.Кожарская

1. Общие положения

   1. Руководителем службы ТД (далее РС) может быть специалист в области психологической помощи, имеющий опыт работы телефонного консультанта на ТД не менее 3 лет, разделяющий концепцию работы службы.

   2. РС осуществляет управление службой в соответствии с действующим законодательством РФ, уставом учреждения, Положением о ТД для детей и подростков и Концепцией работы ТД для детей и подростков, со своими функциональными обязанностями, тарифно-квалификационными характеристиками и трудовым договором.

   3. РС по всем вопросам непосредственно подчинен руководителю учреждения (организации), чьим подразделением служба ТД является, за исключением вопросов, относящихся непосредственно к содержанию работы консультантов. В области непосредственной деятельности службы РС является полностью независимым и

1. ответственным лицом, несущим ответственность за всю деятельность службы

2. РС имеет право действовать от имени службы ТД, представляя его интересы в органах и организациях.

1. Функциональные обязанности руководителя службы тд:

1. Определяет стратегию работы службы;

2. Разрабатывает нормативные документы;

3. Определяет потребности службы в финансовых, материально-технических и иных ресурсах, на основании которых осуществляется финансирование службы;

4. Согласовывает с командой концепцию работы службы;

5. Устанавливает режим и график работы службы;

6. Организует непосредственную работу с обратившимися за помощью:

- следит за соблюдением графика дежурств,

- курирует работу дежурного консультанта,

- оказывает дежурному консультанту помощь при чрезвычайных обстоятельствах и в трудных случаях.

7. Организует помощь, выходящую за рамки телефонного консультирования:

- совместно с дежурным консультантом принимает решение о необходимости организовать для звонящего такую помощь;

- участвует в организации помощи;

- ведет переговоры с руководителями других служб по поводу обратившегося;

- обращается от имени службы ТД за помощью для звонящего в другие социально-психологические службы города

- координирует работу службы ТД и других служб в случае, если абонент получает помощь специалистов этих служб;

- следит за выполнением мер по соблюдению анонимности при оказании помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.

- собирает данные и анализирует результаты работы по оказанию помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования.

7. Выполняет обязанности телефонного консультанта;

8. Проводит анализ процесса и результатов работы;

10. Организует просветительскую и рекламную работу:

- налаживает процесс рекламирования,

- определяет объем рекламной деятельности, исходя из количества звонков в сутки.

2.11. Контролирует выполнение функциональных обязанностей супервизоров, консультантов, стажеров, волонтеров.

12. Определяет расписание тренингов, режим проведения собраний, супервизий и другие условия работы службы ТД.

13. Представляет службу ТД в различных организациях:

- налаживает и поддерживая рабочие связи с другими телефонами доверия, социально-психологическими службами города,

- выступает в СМИ,

- отвечает на запросы правоохранительных органов,

- выступает от имени службы ТД в конфликтных ситуациях.

2.14. Курирует подготовку и стажировку претендентов на должность телефонного консультанта, которые проводит супервизор.

15. Дежурит на звонках не менее трех смен в месяц. В период подготовки новых сотрудников количество смен может увеличиваться.

16. Утверждает перспективный план работы службы и план научной работы, способствует обмену опытом между телефонными

консультантами службы ТД и другими телефонами доверия, предоставляет сотрудникам возможность участвовать в научных конференциях и семинарах в соответствии с их научными интересами, проводит анализ процесса и результатов работы службы ТД и может привлекать к этой работе сотрудников.